电子商务平台交易规则与制定协议

电子商务平台交易规则与制定协议合同编号：_______甲方（出卖方）信息：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________乙方（买受方）信息：名称：__________________地址：__________________联系人：__________________联系方式：__________________第一章总则第一条定义1.1本协议以下简称“协议”，是指甲方作为电子商务平台上的商品或服务提供方（以下简称“出卖方”），与乙方作为电子商务平台上的商品或服务购买方（以下简称“买受方”）就甲方在电子商务平台上的商品或服务交易活动所达成的权利义务关系。1.2本协议中未定义的术语，应按照电子商务平台的相关规定或行业惯例进行解释。第二条适用范围2.1本协议适用于甲方在电子商务平台上提供的所有商品或服务。2.2本协议不适用于甲方在电子商务平台外提供的商品或服务。第三条协议的效力3.1本协议自双方签署之日起生效。3.2本协议的任何修改或补充，均需双方书面同意，并经双方签署后生效。第二章商品或服务信息第四条商品或服务描述4.1甲方应保证其在电子商务平台上提供的商品或服务信息真实、准确、完整。4.2甲方应提供商品或服务的详细描述，包括但不限于商品或服务的名称、规格、功能、用途、价格、数量、交付方式、售后服务等。第五条商品或服务图片5.1甲方应提供商品或服务的真实图片，不得使用虚假或误导性的图片。5.2图片应清晰展示商品或服务的整体外观和关键特征。第三章订单与支付第六条订单6.1乙方在电子商务平台上提交的订单，视为其对商品或服务的购买意愿。6.2甲方收到订单后，应及时确认订单并告知乙方。第七条支付方式7.1乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付。7.2甲方应提供多种安全的支付方式供乙方选择。第八条付款时间8.1乙方应在订单提交后按照约定的付款时间完成支付。8.2甲方应在收到乙方支付的款项后，按照协议约定的时间提供商品或服务。第四章交付与验收第九条交付9.1甲方应按照协议约定的时间、地点和方式交付商品或服务。9.2甲方应保证商品或服务在交付时符合协议约定和法律规定的要求。第十条验收10.1乙方应在收到商品或服务后及时进行验收。10.2乙方应在验收过程中发觉商品或服务存在质量问题或其他不符合协议约定的情况时，应立即通知甲方。第五章售后服务第十一条售后服务承诺11.1甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于商品或服务的退换货、维修、保养等。11.2甲方应在商品或服务售出后，按照协议约定的时间提供售后服务。第十二条售后服务程序12.1乙方在使用商品或服务过程中遇到问题时，应按照甲方提供的售后服务流程进行处理。12.2甲方应在接到乙方的问题反馈后，及时响应并提供解决方案。第十三条售后服务责任13.1甲方应对其提供的商品或服务的售后服务承担相应责任。13.2甲方应保证售后服务的质量，对因售后服务不当造成乙方损失的，应承担赔偿责任。第六章价格与费用第十三条商品或服务价格13.1甲方提供的商品或服务价格，应清晰明确，并按电子商务平台的规定进行公示。13.2商品或服务价格包含税费及其他相关费用，如有变动，甲方应在电子商务平台上及时更新。第十四条价格变动14.1因市场波动、原材料成本变化等原因导致商品或服务价格发生变动的，甲方应提前通知乙方。14.2价格变动后的订单，价格调整应以双方最终协商一致为准。第十五条优惠活动15.1甲方可在特定时段内开展优惠活动，优惠内容应在电子商务平台上明确告知。15.2优惠活动仅适用于指定商品或服务，并遵循电子商务平台的规则。第十六条退款政策16.1甲方应按照电子商务平台的退款政策处理乙方的退款请求。16.2如因甲方原因导致商品或服务不符合协议约定，甲方应无条件退还乙方已支付的款项。第七章商品或服务配送第十七条配送服务17.1甲方应通过可靠的物流公司提供配送服务，保证商品或服务及时、安全送达。17.2配送服务费用应由甲方承担，除非协议另有约定。第十八条配送时间18.1甲方应在商品或服务发货后及时告知乙方配送时间及预计送达日期。18.2如因不可抗力或特殊情况导致配送延误，甲方应及时通知乙方，并尽力减少乙方的损失。第十九条配送方式19.1甲方应提供多种配送方式供乙方选择，包括但不限于快递、自提等。19.2乙方应根据自身需求选择合适的配送方式，并在订单中指定。第八章退换货与赔偿第二十条退换货条件20.1乙方在收到商品或服务后，如发觉存在质量问题、与描述不符等情况，可申请退换货。20.2退换货的商品或服务应保持原状，不影响二次销售。第二十一条退换货流程21.1乙方应在发觉商品或服务问题后，按照电子商务平台的退换货流程提交申请。21.2甲方应在收到退换货申请后，尽快处理并告知乙方处理结果。第二十二条赔偿责任22.1甲方应对其提供的商品或服务承担相应的赔偿责任。22.2如因甲方原因导致乙方权益受损，甲方应根据实际情况给予赔偿。第九章信息安全与隐私保护第二十三条信息安全23.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证电子商务平台及交易信息的安全。23.2甲方不得泄露乙方个人信息，未经乙方同意不得用于其他用途。第二十四条隐私保护24.1甲方承诺对乙方提供的个人信息进行保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。24.2乙方有权随时查询、修改或删除其个人信息。第十章违规处理第二十五条违规行为25.1任何一方违反本协议约定的义务，均视为违规行为。25.2违规行为包括但不限于商品或服务虚假宣传、恶意差评、侵犯知识产权等。第二十六条违规处理26.1电子商务平台将根据违规行为的严重程度，采取警告、暂停交易、终止合同等措施。26.2甲方和乙方应积极配合电子商务平台的调查和处理工作。26.1.1轻微违规：给予警告，并要求甲方进行整改。26.1.2严重违规：暂停甲方在电子商务平台上的交易权限，并要求甲方承担相应责任。26.2.1轻微违规：给予警告，并要求乙方进行整改。26.2.2严重违规：终止乙方在电子商务平台上的交易资格，并要求乙方承担相应责任。26.3任何一方认为对方违规行为严重损害其合法权益的，可以向电子商务平台投诉或寻求法律途径解决。第十一章法律适用与争议解决第二十七条法律适用27.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十八条争议解决28.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。28.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二章合同变更与解除第二十九条合同变更29.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签署。29.2合同变更自双方签署之日起生效。第三十条合同解除30.1如一方违反本协议的约定，另一方有权解除合同。30.2合同解除后，双方应按照本协议的约定处理未履行的义务和已履行的权利。第十三章其他第三十一条通知31.1双方之间的通知，应以书面形式进行，并按照本协议中约定的联系方式发送。31.2通知自发送之日起视为送达。第三十二条不可抗力32.1因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，受影响方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。32.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。第三十三条整体性33.1