供水公司稽查方案(3篇)

第1篇一、方案背景为确保供水公司供水服务质量，维护用户合法权益，提高供水管理效率，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.检查供水设施运行状况，确保供水安全稳定。2.检查供水服务规范，提高服务质量。3.检查水费收缴情况，确保水费收入合法合规。4.检查供水公司内部管理，规范工作流程。5.发现和纠正供水工作中的违规行为，预防违法行为。三、稽查范围1.供水设施运行情况：包括水源地、水厂、管网、泵站等。2.供水服务规范：包括服务态度、服务流程、服务承诺等。3.水费收缴情况：包括收费政策、收费标准、收费依据等。4.供水公司内部管理：包括规章制度、工作流程、岗位职责等。5.供水市场秩序：包括供水企业资质、供水价格、供水质量等。四、稽查内容1.供水设施运行情况：-检查水源地水质、水量是否达标。-检查水厂设备运行状况，确保供水设备完好、运行稳定。-检查管网、泵站等供水设施是否存在安全隐患。-检查应急设备、物资储备情况，确保应急供水能力。2.供水服务规范：-检查服务态度是否友好、热情，是否遵守服务规范。-检查服务流程是否合理、高效，是否满足用户需求。-检查服务承诺是否兑现，是否存在虚假宣传。-检查用户投诉处理情况，确保用户权益得到保障。3.水费收缴情况：-检查收费政策是否合规，收费标准是否合理。-检查收费依据是否准确，是否存在乱收费、漏收费现象。-检查收费记录是否完整、规范，是否存在违规操作。-检查水费收缴系统运行情况，确保系统安全稳定。4.供水公司内部管理：-检查规章制度是否健全，是否得到有效执行。-检查工作流程是否合理，是否存在流程不畅现象。-检查岗位职责是否明确，是否存在职责不清现象。-检查人员配备是否合理，是否存在人浮于事现象。5.供水市场秩序：-检查供水企业资质，确保其合法经营。-检查供水价格，确保其符合规定。-检查供水质量，确保其达到国家标准。-检查供水市场是否存在垄断、不正当竞争等现象。五、稽查方法1.文件审查：查阅供水公司相关文件、资料，了解供水设施、服务、收费等情况。2.实地检查：对供水设施、水厂、管网、泵站等进行实地检查，了解其运行状况。3.问卷调查：向用户发放问卷调查，了解供水服务质量和用户满意度。4.走访用户：走访用户，了解其用水需求和投诉情况。5.查阅档案：查阅供水公司档案，了解其内部管理情况。六、稽查步骤1.稽查准备：成立稽查小组，明确分工，制定稽查计划。2.稽查实施：按照稽查计划，开展实地检查、文件审查、问卷调查等工作。3.稽查总结：对稽查情况进行汇总、分析，形成稽查报告。4.稽查反馈：将稽查报告反馈给供水公司，提出整改意见和建议。5.整改落实：督促供水公司落实整改措施，确保问题得到有效解决。七、稽查时间稽查工作自方案实施之日起，每年至少开展一次全面稽查，并根据实际情况开展专项稽查。八、稽查要求1.稽查人员应具备相关专业知识，熟悉供水行业法律法规。2.稽查人员应严格遵守工作纪律，公正、公平、公开地开展稽查工作。3.稽查人员应保守商业秘密，不得泄露稽查信息。4.稽查人员应加强自身学习，提高稽查水平。九、稽查结果处理1.对稽查中发现的问题，及时向供水公司反馈，并提出整改意见和建议。2.对重大问题，报请相关部门处理。3.对整改落实情况，进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。十、附则本方案自发布之日起实施，由供水公司稽查部门负责解释。（注：本方案为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇一、背景及目的随着我国城市化进程的加快，供水行业在国民经济中的地位日益重要。为了确保供水安全、提高供水服务质量、合理利用水资源，加强对供水公司的监管成为当务之急。本方案旨在通过制定一套完整的稽查方案，对供水公司进行定期和不定期的稽查，确保供水公司的运营规范、服务质量达到标准，同时发现并纠正存在的问题，提高供水公司的整体管理水平。二、稽查范围及内容1.稽查范围（1）供水公司的资质、许可证等证件的合法性和有效性。（2）供水设施的建设、改造和维护情况。（3）供水水源的保护和水质检测情况。（4）供水收费标准的执行情况。（5）供水服务的质量和用户满意度。（6）供水公司的财务状况和资金使用情况。2.稽查内容（1）供水公司的资质审查审查供水公司的营业执照、资质证书、安全生产许可证等证件，确保其合法经营。（2）供水设施检查检查供水设施的建设、改造和维护情况，包括管网、泵站、水厂等，确保其安全、稳定运行。（3）水质检测对供水水源、管网水质进行定期检测，确保水质符合国家标准。（4）收费标准稽查检查供水收费标准是否按照规定执行，是否存在违规收费现象。（5）服务质量检查对供水服务流程、用户投诉处理、应急响应等方面进行检查，确保服务质量。（6）财务审计对供水公司的财务状况进行审计，确保资金使用合规、透明。三、稽查方法1.文件审查对供水公司的相关文件进行审查，包括但不限于：资质证书、营业执照、水质检测报告、财务报表等。2.现场检查对供水设施、管网、泵站等进行现场检查，查看其运行状况和维护情况。3.用户满意度调查通过问卷调查、电话访问等方式，了解用户对供水服务的满意度。4.财务审计聘请专业审计机构对供水公司的财务状况进行审计。四、稽查步骤1.稽查准备（1）成立稽查小组，明确小组成员职责。（2）制定稽查计划，明确稽查时间、范围、内容等。（3）准备稽查所需工具和资料。2.稽查实施（1）按照稽查计划，对供水公司进行文件审查和现场检查。（2）对用户进行满意度调查。（3）对财务状况进行审计。3.稽查报告（1）根据稽查结果，撰写稽查报告。（2）对存在的问题提出整改建议。4.整改落实（1）将稽查报告报送相关部门。（2）监督供水公司落实整改措施。五、稽查要求1.严谨性稽查工作必须严谨，确保稽查结果的准确性和公正性。2.及时性稽查工作要及时进行，发现问题及时处理。3.客观性稽查工作要客观公正，不偏袒任何一方。4.全面性稽查工作要全面，覆盖供水公司的各个方面。六、稽查时间安排1.定期稽查每年对供水公司进行一次全面稽查。2.不定期稽查根据实际情况，对供水公司进行不定期的抽查。七、结语本稽查方案旨在通过对供水公司的全面稽查，确保供水安全、提高供水服务质量、合理利用水资源。希望通过本方案的实施，能够推动供水行业的健康发展，为人民群众提供更好的供水服务。第3篇一、方案背景为确保供水公司水资源的合理利用，保障供水服务的质量和效率，防止水资源的浪费和非法用水行为，根据《中华人民共和国水法》、《城市供水条例》等相关法律法规，结合供水公司实际情况，特制定本稽查方案。二、稽查目的1.保障供水设施的正常运行，提高供水服务质量。2.查处非法用水、偷水、漏水等违法行为，维护公司合法权益。3.提高水资源利用效率，促进水资源的可持续利用。4.加强供水公司内部管理，提高管理水平。三、稽查范围1.供水设施运行情况：包括水源地、水厂、管网、泵站等。2.用水户用水情况：包括居民用水、商业用水、工业用水等。3.供水公司内部管理情况：包括人员管理、财务管理、设备管理、水质管理等。四、稽查内容1.供水设施运行情况：-检查水源地水质是否符合国家标准。-检查水厂生产流程是否规范，设备运行是否正常。-检查管网、泵站等设施是否存在漏水、腐蚀等问题。-检查供水压力是否符合要求。2.用水户用水情况：-检查用水户用水计量设施是否完好，是否存在作弊行为。-检查用水户用水量是否超过规定标准，是否存在偷水、漏水行为。-检查用水户用水用途是否符合规定，是否存在非法用水行为。3.供水公司内部管理情况：-检查供水公司人员管理是否规范，是否存在违规操作。-检查供水公司财务管理是否合理，是否存在贪污、挪用公款等违法行为。-检查供水公司设备管理是否到位，是否存在设备老化、损坏等问题。-检查供水公司水质管理是否严格，是否存在水质污染问题。五、稽查方法1.文件审查：查阅供水公司相关文件、资料，了解供水设施、用水户、内部管理等基本情况。2.实地检查：对水源地、水厂、管网、泵站等进行实地检查，了解设施运行情况。3.调查取证：对用水户进行走访调查，了解用水情况，收集相关证据。4.技术检测：使用专业设备对水质、用水量等进行检测，确保数据准确可靠。六、稽查步骤1.准备阶段：-成立稽查小组，明确小组成员职责。-制定稽查计划，明确稽查范围、内容、方法、时间等。-准备相关资料、设备、车辆等。2.实施阶段：-按照稽查计划，对供水设施、用水户、内部管理进行稽查。-记录稽查过程，收集相关证据。-对发现的问题进行梳理、分析。3.整改阶段：-对稽查中发现的问题，及时向供水公司反馈。-要求供水公司制定整改措施，并跟踪整改落实情况。-对整改情况进行复查，确保问题得到有效解决。4.总结阶段：-对稽查工作进行总结，分析存在的问题及原因。-提出改进建议，为供水公司提高管理水平提供参考。七、稽查时间稽查工作分为年度稽查和专项稽查。1.年度稽查：每年至少进行一次全面稽查，时间为每年的第二季度。2.专项稽查：根据实际情况，随时开展专项稽查。八、稽查人员稽查人员由供水公司内部人员组成，并邀请相关专家参