邢台市政务微信管理制度

邢台市政务微信管理制度一、总则（一）目的为规范邢台市政务微信的使用与管理，充分发挥政务微信在信息发布、沟通交流、政务服务等方面的作用，提高政务工作效率和服务质量，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于邢台市各级行政机关、事业单位及其工作人员使用政务微信开展政务活动的行为。（三）基本原则1.合法性原则：政务微信的使用与管理必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定。2.安全性原则：确保政务微信账号及信息的安全，防止信息泄露、被篡改或遭受其他安全威胁。3.规范性原则：规范政务微信的账号管理、信息发布、互动交流等行为，保证政务微信的正常运行和有效使用。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，及时、准确地发布政务信息，积极回应公众关切，提供便捷高效的政务服务。二、账号管理（一）账号设立1.各级行政机关、事业单位应根据工作需要，申请设立政务微信公众号或工作群。申请时应填写相关申请表，明确账号名称、功能定位、使用范围等信息，并报经本单位主要领导批准。2.政务微信账号名称应简洁明了、规范统一，体现单位名称或工作职能，不得使用容易引起歧义或误导公众的名称。3.一个单位原则上只设立一个政务微信公众号，确因工作需要设立多个账号的，应报经上级主管部门批准。（二）账号认证1.政务微信公众号应进行实名认证，认证主体应为申请设立账号的单位。认证时需提供相关证明材料，确保账号信息真实、准确、完整。2.政务微信工作群应明确群主和群成员，群主负责群的日常管理和维护。群成员应严格遵守群规，不得随意更改群名称、群成员信息等。（三）账号安全1.政务微信账号应设置强密码，并定期更换。密码应包含字母、数字和特殊字符，长度不少于一定位数。2.严禁将政务微信账号密码告知他人，如因工作需要授权他人使用的，应经本单位主要领导批准，并采取必要的安全措施。3.注意防范网络诈骗、恶意攻击等安全风险，如发现账号异常情况，应及时采取措施进行处理，并向本单位信息安全管理部门报告。4.定期对政务微信账号进行安全检查和风险评估，及时发现和消除安全隐患。三、信息发布（一）发布原则1.真实性原则：发布的政务信息应真实、准确、客观，不得发布虚假、误导性信息。2.合法性原则：发布的政务信息应符合国家法律法规和相关政策规定，不得发布违法违规信息。3.及时性原则：及时发布政务信息，确保公众能够及时了解政府工作动态和政策法规。4.准确性原则：发布的政务信息应表述准确、逻辑清晰，避免出现错别字、语病等问题。（二）发布内容1.政策法规：及时发布国家、省、市出台的相关政策法规文件，并进行解读，方便公众理解和掌握。2.工作动态：发布本单位的工作进展、重要会议、重大活动等信息，展示工作成果。3.政务服务：提供办事指南、在线咨询、预约办理等政务服务信息，方便公众办事。4.民生热点：关注民生热点问题，及时发布相关信息和回应公众关切，维护社会稳定。5.其他信息：根据工作需要和公众需求，发布其他与政务工作相关的信息。（三）发布流程1.信息撰写：由各科室、部门指定专人负责信息撰写，确保信息内容符合发布要求。2.审核把关：信息撰写完成后，应提交科室、部门负责人审核，重要信息还需报经本单位分管领导审核把关。审核通过的信息方可发布。3.发布操作：由政务微信管理员按照审核通过的内容进行发布操作。发布后应及时检查信息发布效果，确保信息准确无误。（四）信息更新1.定期更新：根据工作实际，制定政务微信信息更新计划，明确信息更新的频率和内容。一般情况下，政务微信公众号应每周至少更新[X]条信息，工作群应每天保持一定的信息交流量。2.及时更新：对于重要政策法规、工作动态等信息，应在第一时间进行发布更新，确保公众能够及时了解。3.互动更新：关注公众留言和反馈，及时回复公众的咨询和建议，根据公众需求调整信息发布内容和方式。四、互动交流（一）回复原则1.及时回复原则：对公众的留言和反馈，应在规定时间内进行回复，一般情况下，应在[X]个工作日内回复。2.准确回复原则：回复内容应准确、详细，针对公众的问题进行解答，不得敷衍了事。3.礼貌回复原则：回复公众留言时应使用礼貌用语，态度热情、诚恳，不得使用生硬、冷漠的语言。（二）回复方式1.直接回复：对于公众的简单咨询和建议，可在政务微信平台上直接进行回复。2.专题解答：对于公众关注的热点问题或普遍性问题，可通过发布专题文章、制作视频等方式进行解答。3.线下沟通：对于一些复杂问题或需要进一步了解情况的，可与公众进行线下沟通，提供更加详细的解答和服务。（三）互动管理1.定期整理公众留言和反馈，分析公众关注的热点问题和需求，为信息发布和政务服务提供参考依据。2.加强对政务微信互动交流的管理，规范互动行为，防止出现不良信息和恶意攻击等情况。对于违反互动规则的行为，应及时进行处理，并采取相应的防范措施。3.鼓励公众积极参与政务微信互动交流，对表现优秀的公众给予适当的奖励和表彰，提高公众参与度和满意度。五、群聊管理（一）群规制定1.政务微信工作群应制定明确的群规，群规应包括群成员的行为准则、信息发布要求、互动交流规范等内容。2.群规应经群成员讨论通过，并在群内进行公布，确保群成员知晓并遵守。（二）群成员管理1.严格群成员准入制度，群成员应为本单位工作人员或经授权的相关人员。加入群聊时应经群主同意，并实名入群。2.定期清理群成员，对于长期不参与群内交流、违反群规的成员，群主有权将其移出群聊。3.加强对群成员的教育和管理，引导群成员积极参与群内交流，遵守群规，共同维护良好的群聊秩序。（三）群聊信息管理1.群内发布的信息应符合信息发布原则和要求，不得发布违法违规、涉密、虚假、低俗等不良信息。2.严格控制群聊信息数量，避免信息过多过滥影响群聊效率。对于重要信息可进行固定格式整理发布，方便群成员查阅。3.定期对群聊信息进行整理和归档，以便日后查阅和参考。六、监督考核（一）监督检查1.建立政务微信使用管理监督检查机制，定期对各级行政机关、事业单位政务微信的使用情况进行检查。2.检查内容包括账号管理、信息发布、互动交流、群聊管理等方面，重点检查是否遵守本制度规定，是否存在违规行为。3.对于检查中发现的问题，应及时责令相关单位进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。（二）考核评价1.制定政务微信使用管理考核评价办法，对各级行政机关、事业单位政务微信的使用效果进行考核评价。2.考核评价指标包括信息发布质量、互动交流效果、服务公众满意度等方面，通过定量和定性相结合的方式进行评价。3.考核评价结果作为对单位和个人年度绩效考核的重