小米返厂维修协议书范本

小米返厂维修协议书范本一、协议概述

本协议旨在明确小米公司（以下简称“我方”）与客户（以下简称“乙方”）之间关于返厂维修服务的权利、义务和责任，保障双方合法权益。本协议适用于乙方在使用我方产品过程中，因产品自身原因需要返厂维修的情况。

二、维修范围

1.乙方在使用我方产品过程中，如遇以下情况，可申请返厂维修：

（1）产品存在质量问题，影响正常使用；

（2）产品外观损坏，影响美观；

（3）产品功能异常，无法正常工作；

（4）产品配件损坏，无法正常使用；

（5）其他经我方认定为需要返厂维修的情况。

2.以下情况不属于本协议约定的维修范围：

（1）人为损坏、故意破坏或不当使用导致的产品损坏；

（2）因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的产品损坏；

（3）产品保修期已过；

（4）产品外观磨损、褪色等正常使用过程中的变化；

（5）其他经我方认定为不属于维修范围的情况。

三、维修流程

1.乙方需提供以下材料，以便我方进行维修：

（1）产品购买凭证（如发票、保修卡等）；

（2）产品外观照片；

（3）产品故障描述及相关证明材料；

（4）其他我方要求提供的材料。

2.我方收到乙方提交的材料后，将对产品进行初步判断，确认维修范围。如需返厂维修，我方将告知乙方维修期限。

3.乙方将产品寄送至我方指定的维修点。我方将对产品进行维修，维修期间产生的运费由乙方承担。

4.维修完成后，我方将产品寄送回乙方，并告知维修结果。如产品无法维修，我方将退还乙方已支付的维修费用。

四、维修期限

1.我方承诺在收到乙方提交的维修材料后，尽快安排维修。具体维修期限如下：

（1）一般故障：5个工作日；

（2）复杂故障：10个工作日；

（3）严重故障：15个工作日。

2.如遇特殊情况，如维修配件短缺、天气等因素，我方将及时与乙方沟通，告知延长维修期限。

五、售后服务

1.维修期间，如乙方对维修结果不满意，可向我方提出投诉。我方将尽快核实情况，并给予相应处理。

2.维修完成后，我方将提供以下售后服务：

（1）产品保修期内，如因维修原因导致的新故障，我方将免费进行维修；

（2）提供维修记录，方便乙方了解产品维修情况；

（3）对维修过程中的疑问，我方将提供咨询服务。

六、保密条款

1.乙方同意在维修过程中，对产品相关信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

2.我方承诺在维修过程中，对乙方提供的信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（小米公司）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________

附件：

1.产品购买凭证复印件；

2.产品外观照片；

3.产品故障描述及相关证明材料。

九、维修费用

1.维修费用根据实际维修情况确定，包括但不限于配件更换费用、人工服务费用等。

2.乙方在收到维修费用明细后，应在规定时间内支付维修费用。维修费用支付方式由双方协商确定。

3.若维修过程中发现其他潜在问题，经乙方同意后，我方将进行相应的维修工作，并告知乙方可能产生的额外费用。

十、退换货政策

1.若维修后产品仍无法恢复正常使用，我方将根据以下情况处理：

（1）若产品仍在保修期内，我方将免费更换同型号同规格的产品；

（2）若产品已过保修期，但符合换货条件，我方将按市场价提供同型号同规格的产品；

（3）若产品不符合换货条件，我方将退还乙方已支付的维修费用。

2.退换货流程如下：

（1）乙方需提供产品购买凭证、维修记录等相关材料；

（2）我方核实情况后，将安排退换货事宜；

（3）乙方需按照我方要求寄送产品至指定地点。

十一、责任限制

1.我方不对因乙方使用不当、疏忽或第三方行为导致的损坏承担赔偿责任。

2.我方不对因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致的维修延误或无法完成维修承担赔偿责任。

3.乙方在维修过程中，应遵守我方的相关规定，如因乙方违反规定导致的损失，我方不承担责任。

十二、协议变更与解除

1.本协议的变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式进行。

2.如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。

十三、通知与送达

1.本协议项下的通知，应以书面形式进行，并可以通过以下方式送达：

（1）直接送达对方；

（2）通过挂号信、快递等方式邮寄至对方；

（3）通过电子邮件、传真等方式发送至对方。

2.通知自送达对方之日起生效。

十四、协议的终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至协议终止日止。

2.协议终止后，双方应按照本协议约定履行各自的权利和义务，直至全部履行完毕。

十五、附件

本协议的附件包括但不限于：

1.产品购买凭证复印件；

2.产品外观照片；

3.产品故障描述及相关证明材料；

4.维修费用明细；

5.其他与本协议相关的文件。

十六、协议份数

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（小米公司）：____________________

乙方（客户）：____________________

签订日期：____________________

十七、协议解释

1.本协议的标题、序言和条款的标题仅供参考，不应影响条款的解释。

2.本协议的条款如存在歧义或无法解释的情况，应按照公平、诚实信用的原则进行解释，以符合双方订立本协议的真实意图。

十八、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。

十九、不可抗力

1.任何一方因不可抗力事件（如自然灾害、战争、政府行为等）无法履行本协议部分或全部义务的，应及时通知对方，并采取一切必要的措施减轻损失。

2.不可抗力事件持续期间，本协议的履行应予中止；不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本协议。

二十、协议的完整性

1.本协议构成双方之间关于返厂维修服务的完整协议，取代了之前双方就同一事项的所有口头或书面协议。

2.本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

二十一、生效日期

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.除非另有约定，本协议自生效之日起至双方履行完毕各自的义务为止。

二十二、协议的保存

1.双方应妥善保存本协议及其附件，并确保其完整性和可追溯性。

2.如一方因故丢失或损坏本协议，另一方应提供副本，双方应共同承担保存和使用的责任。

[以下为协议正文结束，以下为签字部分]

甲方（小米公司）代表签字（盖章）：

____________________

日期：____________________

乙方（客户）代表签字（盖章）：

____________________

日期：____________________

二十三、附加条款

1.本协议如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.任何与本协议相关的通知、文件或资料，除非另有规定，均应以书面形式通过双方约定的方式送达。

二十四、协议附件

本协议的附件如下：

1.维修服务流程图；

2.维修费用标准；

3.保修卡；

4.产品购买凭证；

5.其他与本协议相关的文件。

二十五、协议的独立性

本协议的各条款是独立的，即使其中任何一条被认定为无效或不可执行，其他条款仍然有效。

二十六、协议的转让

1.未经对方书面同意，任何一方不得将本协议的权利或义务转让给第三方。

2.在特定情况下，如双方同意，任何一方可以将其在本协议项下的权利或义务转让给第三方。

二十七、协议的修改

本协议的任何修改必须以书面形式进行，并由双方共同签署，任何口头修改均不具法律效力。

二十八、协议的续签

本协议期满前，如双方有意继续合作，应在本协议期满前一个月内书面通知对方，并协商续签事宜。

二十九、协议的终止

1.本协议在以下情形下终止：

（1）双方书面同意终止；

（2）本协议约定的终止条件成就；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）一方违约，另一方依法解除本协议。

2.本协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的业务和未履行的义务。

三十、协议的最终版本

本协议的最终版本应以中文书面形式为准，任何其他语言版本仅供参考。

三十一、协议的执行

双方应严格按照本协议的约定执行，任何违反本协议的行为均应承担相应的法律责任。

[以下为协议正文结束，以下为签字部分]

甲方（小米公司）代表签字（盖章）：

____________________

日期：____________________

乙方（客户）代表签字（盖章）：

____________________

日期：____________________

三十二、协议的存档

1.本协议及其附件应按照相关法律法规的要求进行存档，双方均有义务妥善保管。

2.双方在协议存档过程中产生的费用，由各自承担。

三十三、协议的遵守

1.双方承诺将严格遵守本协议的条款，并确保本协议的履行不会违反任何适用的法律法规。

2.如有任何违反法律法规或本协议条款的行为，违反方应立即停止该行为，并承担相应的法律责任。

三十四、协议的解除

1.如一方严重违反本协议，另一方有权立即解除本协议，并要求赔偿损失。

2.本协议的解除不影响已发生的权利和义务的履行，以及双方因本协议而产生的其他纠纷的解决。

三十五、协议的续签与修改

1.本协议期满前，如双方有意继续合作，应在本协议期满前一个月内书面通知对方，并协商续签事宜。

2.本协议的修改必须以书面形式进行，并由双方共同签署，任何口头修改均不具法律效力。

三十六、协议的终止

1.本协议在以下情形下终止：

（1）双方书面同意终止；

（2）本协议约定的终止条件成就；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行；

（4）一方违约，另一方依法解除本协议。

2.本协议终止后，双方应按照本协议约定处理未完成的业务和未履行的义务。

三十七、协议的保密

1.双方对本协议内容及其执行过程中的任何信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务在本协议终止后仍然有效。

三十八、协议的争议解决

1.双方应友好协商解决本协议执行过程中发生的任何争议。

2.如协商不成，任何一方均可将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

三十九、协议的生效

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的生效日期以最后一方签字（或盖章）的日期为准。

四十、协议的附件

本协议的附件如下：

1.维修服务流程