房产经纪人管理办法

房产经纪人管理办法一、总则（一）目的为加强房产经纪人队伍建设，规范房产经纪活动，保障房产交易当事人合法权益，促进房产市场健康发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国城市房地产管理法》等法律法规，制定本办法。（二）适用范围在中华人民共和国境内从事房产经纪活动的机构及其分支机构和房产经纪人，适用本办法。（三）定义本办法所称房产经纪人，是指依法取得房地产经纪专业人员职业资格证书，从事房产经纪活动的专业人员。本办法所称房产经纪机构，是指依法设立并取得营业执照，从事房产经纪活动的中介服务机构。（四）基本原则房产经纪活动应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守法律法规和行业规范，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。二、机构与人员管理（一）机构设立与备案1.设立房产经纪机构，应当具备下列条件：有自己的名称和组织机构；有固定的经营场所；有必要的财产和经费；有足够数量的专业人员；法律、行政法规规定的其他条件。2.房产经纪机构应当自领取营业执照之日起30日内，到所在直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门备案。3.备案应当提交下列材料：营业执照复印件；房地产经纪机构备案申请表；房地产经纪人员的职业资格证书复印件；机构管理制度及服务流程；法律、法规规定的其他材料。（二）人员职业资格与注册1.国家实行房地产经纪专业人员职业资格制度，纳入全国专业技术人员职业资格证书制度统一规划。2.房地产经纪专业人员职业资格分为房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格两个级别。3.通过考试取得房地产经纪人协理职业资格证书、房地产经纪人职业资格证书的人员，应当按照国家规定登记。未经登记的人员，不得以房地产经纪专业人员的名义从事房地产经纪活动。4.房地产经纪专业人员登记分为初始登记、延续登记、变更登记、注销登记。登记机构应当自受理登记申请之日起30日内办理完毕。（三）机构与人员行为规范1.房产经纪机构应当依法开展经营活动，遵守下列规定：遵守法律法规和行业规范，诚实守信，依法履行合同；按照规定公示营业执照、备案证明文件、服务项目、服务内容、收费标准等；不得签订阴阳合同，不得赚取差价；不得泄露或者不当使用委托人的个人信息和商业秘密；不得采取不正当手段招揽业务，不得诱骗消费者交易或者强制交易；法律、法规规定的其他行为规范。2.房产经纪人应当遵守下列规定：遵守法律、法规、行业规范和职业道德；不得同时在两个或者两个以上机构从事房地产经纪活动；为委托人保守商业秘密；向委托人披露与交易有关的重要事项；不得伪造、涂改、转让房地产经纪人员职业资格证书；法律、法规规定的其他行为规范。三、业务规范（一）业务承接与洽谈1.房产经纪机构承接业务，应当与委托人签订书面房地产经纪服务合同，并在合同中约定服务内容、服务标准、收费标准、双方权利义务、违约责任等事项。2.房地产经纪服务合同应当由房地产经纪机构授权的房地产经纪人签章，并加盖房地产经纪机构印章。3.房产经纪机构在承接业务时，应当对委托事项的真实性、合法性、有效性进行审查，不得承接违法违规或者违背公序良俗的业务。4.房产经纪机构与委托人洽谈业务时，应当向委托人说明房地产经纪服务的内容、流程、收费标准、违约责任等事项，不得隐瞒或者欺诈委托人。（二）房源与客源管理1.房产经纪机构应当建立房源信息管理制度，对房源信息的真实性、准确性、完整性负责。2.房源信息应当包括房屋的基本情况、权属状况、挂牌价格、位置、面积、户型、朝向、装修情况、配套设施等内容。3.房产经纪机构应当建立客源信息管理制度，对客源信息的真实性、准确性、完整性负责。4.客源信息应当包括客户的基本情况、需求意向、联系方式等内容。5.房产经纪机构应当对房源和客源信息进行动态管理，及时更新和维护信息，确保信息的时效性和准确性。（三）交易流程管理1.房产经纪机构促成房屋买卖、租赁等交易的，应当按照下列流程进行操作：接受委托，签订房地产经纪服务合同；收集房源和客源信息，进行匹配和推荐；实地查看房屋，核实房屋状况；协助委托人签订房屋买卖合同或者租赁合同；办理房屋产权过户、抵押登记、房屋交接等手续；收取佣金，开具发票。2.房产经纪机构在办理房屋产权过户、抵押登记等手续时，应当协助委托人提供相关资料，按照规定的程序办理手续，确保手续的合法性和有效性。3.房产经纪机构在房屋交接时，应当协助委托人办理房屋验收、物业交接等手续，确保房屋交接的顺利进行。（四）佣金与费用管理1.房产经纪机构应当按照房地产经纪服务合同约定的收费标准收取佣金，不得擅自提高或者降低收费标准。2.房产经纪机构收取佣金应当开具发票，不得不开具发票或者开具虚假发票。3.房产经纪机构在提供房地产经纪服务过程中，不得向委托人收取除佣金以外的其他费用，法律、法规另有规定的除外。4.房产经纪机构应当建立佣金和费用管理制度，对佣金和费用的收取、使用、结算等情况进行记录和核算，确保佣金和费用的收支合法、合规、透明。四、监督管理（一）监督检查部门与职责1.直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门应当依法对房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人进行监督管理。2.建设（房地产）主管部门履行监督管理职责，可以采取下列措施：进入房产经纪机构及其分支机构进行检查；要求房产经纪机构及其分支机构提供有关资料；询问房产经纪机构及其分支机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明；查阅、复制有关文件、资料、财务账目等；法律、法规规定的其他措施。（二）信用管理1.建设（房地产）主管部门应当建立房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人信用档案，记录其基本情况、经营业绩、良好行为、不良行为等信息。2.房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人的信用档案应当向社会公开，接受社会监督。3.建设（房地产）主管部门应当根据房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人的信用状况，实施分类分级管理，对信用良好的机构和人员给予表彰和奖励，对信用不良的机构和人员进行警示、约谈、限制从业等处罚。（三）投诉与举报处理1.建设（房地产）主管部门应当建立投诉举报制度，受理对房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人的投诉举报。2.建设（房地产）主管部门应当对投诉举报事项进行调查核实，依法处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。3.房产经纪机构及其分支机构和房产经纪人应当配合建设（房地产）主管部门的投诉举报处理工作，如实提供有关资料和情况。五、法律责任（一）机构与人员违法违规责任1.房产经纪机构及其分支机构有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令限期改正，记入信用档案；对房地产经纪人员处以1万元罚款；对房地产经纪机构处以1万元以上3万元以下罚款：未按照本办法规定备案的；未按照本办法规定公示有关事项的；未按照本办法规定签订房地产经纪服务合同的；未按照本办法规定如实记录业务情况或者保存房地产经纪服务合同的；未按照本办法规定办理房屋交接手续的；未按照本办法规定收取佣金的；未按照本办法规定开具发票的；未按照本办法规定履行告知义务的；未按照本办法规定保守商业秘密的；未按照本办法规定协助办理房屋产权过户、抵押登记等手续的；法律、法规规定的其他违法行为。2.房产经纪人有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门责令改正，记入信用档案；对其处以1万元罚款；情节严重的，取消其从业资格：未按照本办法规定登记的；同时在两个或者两个以上机构从事房地产经纪活动的；以个人名义承接房地产经纪业务的；隐瞒、欺诈、胁迫、贿赂等不正当手段招揽业务的；伪造、涂改、转让房地产经纪人员职业资格证书的；泄露或者不当使用委托人的个人信息和商业秘密的；法律、法规规定的其他违法行为。（二）行政处罚与行政复议、行政诉讼1.建设（房地产）主管部门作出的行政处罚决定，应当在7日内送达被处罚人，并依法公开。2.被处