骚扰信息管理办法

骚扰信息管理办法总则目的与依据为了有效管理骚扰信息，维护公司/组织（以下简称“本单位”）正常的工作秩序和良好的信息环境，保护员工、客户及相关方的合法权益，依据国家相关法律法规以及行业标准，结合本单位实际情况，特制定本办法。适用范围本办法适用于本单位内部的所有部门、员工以及与本单位有业务往来的外部合作伙伴、供应商等在本单位信息系统、办公场所、业务活动中涉及的骚扰信息管理工作。定义本办法所称骚扰信息，是指通过各种信息传播渠道，包括但不限于电子邮件、即时通讯工具、短信、社交媒体平台、办公系统等，发送的包含以下内容的信息：1.涉及色情、暴力、恐怖、赌博等违法违规内容的信息；2.具有侮辱、诽谤、威胁、恐吓、恶意攻击等性质，损害他人名誉、尊严和合法权益的信息；3.未经授权的商业广告、推销信息，且在接收方明确表示拒绝后仍继续发送的信息；4.以骚扰、滋扰为目的，频繁发送的无实质内容或与工作无关的信息；5.其他可能引起他人不适、干扰正常工作生活秩序的信息。管理职责管理部门本单位设立专门的骚扰信息管理小组，由行政部门、法务部门、信息技术部门等相关人员组成。管理小组负责制定和完善骚扰信息管理的具体政策和流程，组织开展培训和宣传工作，受理和处理骚扰信息投诉举报，监督和检查各部门的骚扰信息管理工作。各部门职责1.各部门负责人是本部门骚扰信息管理的第一责任人，负责组织本部门员工学习和遵守本办法，加强对本部门员工的日常管理和监督，及时发现和处理本部门内的骚扰信息问题。2.员工应自觉遵守本办法，不发送、不传播骚扰信息，积极配合管理部门的工作，发现骚扰信息及时向管理部门报告。外部合作管理对于与本单位有业务往来的外部合作伙伴、供应商等，在合作协议中应明确约定其在信息交流过程中不得向本单位员工发送骚扰信息的义务，并要求其遵守本单位的骚扰信息管理规定。如发现外部合作方发送骚扰信息，管理部门应及时与其沟通协商，要求其采取措施予以纠正；情节严重的，可终止合作关系。信息收集与监测收集渠道1.设立专门的骚扰信息投诉举报邮箱和电话，方便员工、客户及相关方随时举报骚扰信息。2.信息技术部门通过技术手段对本单位的信息系统、办公网络等进行实时监测，及时发现和拦截可能的骚扰信息。3.鼓励员工在日常工作中发现骚扰信息及时向管理部门报告。监测内容1.对电子邮件、即时通讯工具、短信等信息的发送频率、内容进行监测，重点关注是否存在频繁发送、内容违规等情况。2.对社交媒体平台上涉及本单位的信息进行监测，查看是否存在对本单位员工的骚扰、诋毁等信息。3.对办公系统中的公告、通知等信息发布进行审核，确保发布的信息符合本单位的规定和要求。监测频率信息技术部门应建立常态化的监测机制，对信息系统进行实时监测；管理部门应定期对监测数据进行分析和评估，及时发现潜在的骚扰信息问题。投诉与举报处理受理流程1.管理部门收到投诉举报后，应及时进行登记，记录投诉举报人的基本信息、投诉举报内容、涉及的信息渠道等。2.对投诉举报内容进行初步审核，判断是否属于本办法规定的骚扰信息范围。对于不属于骚扰信息范围的投诉举报，应及时向投诉举报人说明情况；对于属于骚扰信息范围的投诉举报，应立即开展调查处理工作。调查程序1.管理部门组成调查小组，对投诉举报涉及的骚扰信息进行调查核实。调查过程中，应充分听取投诉举报人、被投诉举报人的陈述和申辩，收集相关证据材料。2.调查小组应在规定的时间内完成调查工作，并形成调查报告。调查报告应包括调查情况、事实认定、处理建议等内容。处理措施1.对于确认存在骚扰信息行为的员工，根据情节轻重，给予相应的纪律处分，包括但不限于警告、记过、降职、辞退等。同时，要求其向投诉举报人赔礼道歉，消除影响。2.对于涉及违法犯罪的骚扰信息行为，移交司法机关依法处理。3.对于外部合作方发送骚扰信息的情况，根据合作协议的约定进行处理，要求其承担相应的违约责任。反馈机制管理部门应将投诉举报处理结果及时反馈给投诉举报人，并对处理结果进行跟踪和评估，确保处理措施得到有效执行。预防与教育培训计划管理部门应定期组织开展骚扰信息管理培训工作，培训对象包括全体员工、外部合作方等。培训内容包括国家相关法律法规、本单位的骚扰信息管理办法、如何识别和防范骚扰信息等。宣传活动通过内部宣传栏、电子邮件、办公系统等渠道，广泛宣传骚扰信息管理的重要性和相关知识，提高员工的防范意识和自我保护能力。制度建设不断完善本单位的信息管理制度，加强对信息发布、传播等环节的管理，从源头上预防骚扰信息的产生。保密与安全信息保密管理部门在处理骚扰信息投诉举报过程中，应严格遵守保密制度，对投诉举报人、被投诉举报人的个人信息和相关证据材料予以保密，不得泄露给无关人员。数据安全信息技术部门应加强对本单位信息系统的安全防护，确保骚扰信息监测和处理过程中的数据安全，防止数据泄露和被篡改。监督与评估内部审计审计部门定期对本单位的骚扰信息管理工作进行内部审计，检查管理部门的工作开展情况、各部门的执行情况以及投诉举报处理的合规性等。效果评估管理部门应定期对骚扰信息管理工作的效果