2025年公共关系总监岗位技能评定试卷及答案

2025年公共关系总监岗位技能评定试卷及答案一、单项选择题（每题2分，共12分）

1.以下哪项不属于公共关系的基本要素？

A.传播

B.组织

C.信息

D.政策

答案：D

2.公共关系的主要目的是什么？

A.提高企业知名度

B.增强企业美誉度

C.维护企业利益

D.以上都是

答案：D

3.公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？

A.真实性

B.互动性

C.竞争性

D.可行性

答案：C

4.公共关系中的危机管理，以下哪项不是危机管理的主要任务？

A.预测危机

B.应对危机

C.消除危机

D.总结经验

答案：C

5.公共关系中的媒体关系，以下哪项不是媒体关系的目标？

A.增强媒体对企业的好感

B.提高企业知名度

C.控制舆论

D.提高企业销售额

答案：D

6.公共关系中的企业社会责任，以下哪项不是企业社会责任的内容？

A.环保

B.节能

C.教育培训

D.财政税收

答案：D

二、多项选择题（每题3分，共18分）

1.公共关系的主要职能有哪些？

A.咨询

B.传播

C.危机管理

D.培训

答案：ABCD

2.公共关系活动的基本原则包括哪些？

A.真实性

B.互动性

C.竞争性

D.可行性

答案：ABD

3.公共关系中的危机管理主要包括哪些内容？

A.预测危机

B.应对危机

C.消除危机

D.总结经验

答案：ABCD

4.公共关系中的媒体关系包括哪些内容？

A.建立良好关系

B.提供新闻素材

C.组织媒体活动

D.回应媒体质疑

答案：ABCD

5.公共关系中的企业社会责任包括哪些内容？

A.环保

B.节能

C.教育培训

D.财政税收

答案：ABC

6.公共关系总监应具备哪些能力？

A.策划能力

B.沟通能力

C.危机处理能力

D.团队管理能力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共12分）

1.公共关系只关注企业内部，不涉及外部环境。（）

答案：×

解析：公共关系既关注企业内部，也关注外部环境。

2.公共关系中的危机管理，企业应该尽量避免危机的发生。（）

答案：√

解析：危机管理的主要目的是在危机发生时，尽量减少损失。

3.公共关系中的媒体关系，企业应该主动与媒体沟通，提供新闻素材。（）

答案：√

解析：与媒体建立良好关系，有助于提高企业知名度。

4.公共关系中的企业社会责任，企业应该承担社会责任，为社会做出贡献。（）

答案：√

解析：企业社会责任是企业履行社会责任的体现。

5.公共关系总监需要具备较强的团队管理能力。（）

答案：√

解析：公共关系总监需要协调团队，共同完成工作。

6.公共关系总监需要具备较强的沟通能力。（）

答案：√

解析：公共关系总监需要与各方沟通，确保工作顺利进行。

四、简答题（每题6分，共36分）

1.简述公共关系的基本要素。

答案：

（1）传播：公共关系通过传播来实现组织与公众之间的沟通。

（2）组织：公共关系活动是在组织内部进行的，旨在维护组织利益。

（3）信息：公共关系活动涉及信息的收集、整理、传播和反馈。

（4）公众：公共关系活动面向的是组织的外部环境，即公众。

2.简述公共关系活动的基本原则。

答案：

（1）真实性：公共关系活动应基于真实信息，不得夸大或隐瞒事实。

（2）互动性：公共关系活动应注重与公众的互动，提高公众参与度。

（3）竞争性：公共关系活动应在竞争中脱颖而出，提高企业知名度。

（4）可行性：公共关系活动应具备可行性，确保活动顺利进行。

3.简述公共关系中的危机管理的主要任务。

答案：

（1）预测危机：通过分析外部环境和内部因素，预测可能发生的危机。

（2）应对危机：在危机发生时，迅速采取措施，控制危机蔓延。

（3）消除危机：通过有效措施，消除危机带来的负面影响。

（4）总结经验：在危机过后，总结经验教训，提高应对危机的能力。

4.简述公共关系中的媒体关系的目标。

答案：

（1）增强媒体对企业的好感

（2）提高企业知名度

（3）控制舆论

（4）提高企业销售额

5.简述公共关系中的企业社会责任的内容。

答案：

（1）环保：关注环境保护，减少污染排放。

（2）节能：提高能源利用效率，降低能源消耗。

（3）教育培训：关注员工培训，提高员工素质。

（4）财政税收：依法纳税，履行社会责任。

6.简述公共关系总监应具备的能力。

答案：

（1）策划能力：能够制定有效的公共关系活动方案。

（2）沟通能力：具备与各方沟通的能力，确保工作顺利进行。

（3）危机处理能力：能够应对突发事件，控制危机蔓延。

（4）团队管理能力：具备团队管理能力，协调团队成员共同完成工作。

五、论述题（每题10分，共30分）

1.论述公共关系在企业竞争中的重要性。

答案：

（1）提高企业知名度：公共关系活动有助于提高企业知名度，使企业在竞争中获得优势。

（2）塑造企业形象：公共关系活动有助于塑造企业形象，提高企业美誉度。

（3）维护企业利益：公共关系活动有助于维护企业利益，降低企业风险。

（4）促进企业发展：公共关系活动有助于促进企业发展，提高企业竞争力。

2.论述公共关系中的危机管理对企业的重要性。

答案：

（1）降低危机损失：危机管理有助于降低危机带来的损失，保护企业利益。

（2）提高应对危机能力：危机管理有助于提高企业应对危机的能力，增强企业韧性。

（3）维护企业形象：危机管理有助于维护企业形象，提高企业美誉度。

（4）增强企业凝聚力：危机管理有助于增强企业凝聚力，提高员工士气。

3.论述公共关系中的媒体关系对企业的重要性。

答案：

（1）提高企业知名度：媒体关系有助于提高企业知名度，扩大企业影响力。

（2）塑造企业形象：媒体关系有助于塑造企业形象，提高企业美誉度。

（3）控制舆论：媒体关系有助于控制舆论，避免负面信息对企业造成影响。

（4）获取资源：媒体关系有助于获取资源，为企业发展提供支持。

六、案例分析题（每题15分，共45分）

1.案例背景：某知名企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。

（1）分析该企业面临的危机类型及原因。

（2）针对该危机，提出相应的危机管理策略。

答案：

（1）危机类型：产品质量危机

原因：企业产品质量存在问题，导致消费者投诉。

（2）危机管理策略：

①立即调查，确认产品质量问题；

②向消费者道歉，承诺整改；

③加强产品质量监管，确保产品质量；

④加强与媒体沟通，回应舆论关切；

⑤开展公益活动，重塑企业形象。

2.案例背景：某企业为提高知名度，策划了一场大型公益活动。

（1）分析该企业举办公益活动的目的及意义。

（2）针对该公益活动，提出相应的策划方案。

答案：

（1）目的：提高企业知名度，树立企业社会责任形象。

意义：提升企业形象，增强公众对企业的认可度。

（2）策划方案：

①确定公益活动主题；

②确定活动时间、地点、形式；

③邀请相关媒体参与报道；

④制定活动预算；

⑤开展前期宣传，提高活动关注度；

⑥活动现场组织，确保活动顺利进行；

⑦活动结束后，总结经验，评估效果。

本次试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析：公共关系的基本要素包括传播、组织、信息和公众，不包括政策。

2.D

解析：公共关系的目的是多方面的，包括提高知名度、增强美誉度、维护利益等，因此选择D。

3.C

解析：公共关系活动的基本原则包括真实性、互动性、竞争性和可行性，不包括竞争性。

4.C

解析：危机管理的主要任务是预测、应对、消除危机和总结经验，不包括消除危机。

5.D

解析：媒体关系的目标包括增强媒体好感、提高知名度、控制舆论，不包括提高销售额。

6.D

解析：企业社会责任的内容包括环保、节能、教育培训，不包括财政税收。

二、多项选择题

1.ABCD

解析：公共关系的主要职能包括咨询、传播、危机管理和培训。

2.ABD

解析：公共关系活动的基本原则包括真实性、互动性和可行性，不包括竞争性。

3.ABCD

解析：危机管理的主要内容包括预测、应对、消除危机和总结经验。

4.ABCD

解析：媒体关系的内容包括建立关系、提供素材、组织活动和回应质疑。

5.ABC

解析：企业社会责任的内容包括环保、节能和教育培训。

6.ABCD

解析：公共关系总监应具备策划、沟通、危机处理和团队管理能力。

三、判断题

1.×

解析：公共关系既关注企业内部，也关注外部环境，包括公众。

2.√

解析：危机管理的主要目的是在危机发生时，尽量减少损失。

3.√

解析：与媒体建立良好关系，有助于提高企业知名度。

4.√

解析：企业社会责任是企业履行社会责任的体现。

5.√

解析：公共关系总监需要协调团队，共同完成工作。

6.√

解析：公共关系总监需要与各方沟通，确保工作顺利进行。

四、简答题

1.传播、组织、信息、公众

解析：这是公共关系的基本要素，每个要素都是公共关系活动的重要组成部分。

2.真实性、互动性、竞争性、可行性

解析：这是公共关系活动的基本原则，每个原则都是确保公共关系活动有效性的基础。

3.预测、应对、消除、总结经验

解