厅网络舆情管理办法

厅网络舆情管理办法一、总则（一）目的为加强本厅网络舆情管理，有效预防、及时控制和妥善处置网络舆情事件，提高应对网络舆情的能力和水平，维护本厅良好形象，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本厅在互联网上涉及的各类舆情信息的监测、分析、预警、处置及管理工作。（三）工作原则1.及时准确原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。2.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分级负责、归口管理，明确各部门在网络舆情管理中的职责。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，对网络舆情进行分析研判，采取有效措施积极应对，避免盲目处置。4.依法依规原则严格遵守国家法律法规和互联网管理相关规定，在舆情处置过程中做到合法、合规、合理。二、组织领导与职责分工（一）组织领导成立厅网络舆情管理工作领导小组（以下简称“领导小组”），由厅长担任组长，分管副厅长担任副组长，各部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调全厅网络舆情管理工作，研究解决重大问题。（二）职责分工1.领导小组办公室设在厅办公室，负责网络舆情管理的日常工作，包括舆情监测、收集、整理、分析、报告，协调处置工作，跟踪反馈舆情处置情况等。2.各部门负责本部门业务范围内网络舆情的监测、分析和初步处置工作，并及时向领导小组办公室报告。配合领导小组办公室做好舆情的统一处置工作。3.宣传部门负责舆情应对中的信息发布、新闻宣传和舆论引导工作，制定新闻发布方案，组织协调媒体关系，及时准确发布权威信息，回应社会关切。4.信息安全部门负责网络技术支持和安全保障工作，确保舆情监测系统的正常运行，及时处理网络故障和安全隐患，防止舆情信息的泄露和扩散。三、舆情监测与收集（一）监测范围1.各类新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客、微博、微信公众号等网络媒体。2.与本厅业务相关的行业网站、专业论坛及其他特定网络空间。（二）监测内容1.涉及本厅工作动态、政策法规、行政行为、服务质量等方面的信息。2.对本厅工作的评价、意见、建议及投诉举报等。3.与本厅相关的热点事件、突发事件及敏感话题。（三）收集方式1.利用专业的舆情监测软件，对监测范围内的网络信息进行实时监测和收集。2.安排专人负责浏览重点网站和社交媒体平台，及时发现涉及本厅的舆情信息。3.鼓励干部职工积极关注网络舆情，发现相关信息及时向本部门或领导小组办公室报告。四、舆情分析与研判（一）分析内容1.舆情的传播范围、传播速度、热度趋势等。2.舆情的主要观点、情绪倾向及舆论焦点。3.舆情可能产生的影响及发展态势。（二）研判机制1.领导小组办公室定期召开舆情分析研判会议，组织各部门负责人及相关工作人员对收集到的舆情信息进行分析讨论。2.根据舆情的性质、严重程度、影响范围等因素，对舆情进行分类分级，评估舆情风险。3.针对不同级别的舆情，制定相应的应对策略和处置措施。五、舆情预警（一）预警分级根据舆情的严重程度和影响范围，将舆情预警分为四级：1.一级预警（红色）：舆情涉及重大敏感问题，可能引发大规模社会关注和负面舆论，对本厅形象造成严重损害。2.二级预警（橙色）：舆情涉及重要业务领域，引起一定范围的社会关注，对本厅工作产生较大影响。3.三级预警（黄色）：舆情涉及一般性工作问题，在局部范围内引起关注，对本厅形象有一定影响。4.四级预警（蓝色）：舆情处于萌芽状态，尚未引起广泛关注，但有发展成热点舆情的趋势。（二）预警发布1.领导小组办公室根据舆情分析研判结果，及时发布舆情预警信息，明确预警级别、发布部门、发布时间等。2.预警信息通过内部工作群、电子邮件等方式传达给各部门，确保相关人员及时了解舆情动态。六、舆情处置（一）处置原则1.快速反应原则对舆情事件做到第一时间发现、第一时间报告、第一时间处置，争取舆情应对的主动权。2.主动沟通原则积极与媒体、网民进行沟通交流，及时了解公众诉求，主动回应社会关切，避免因信息不透明引发公众猜测和误解。3.依法依规原则在舆情处置过程中，严格遵守国家法律法规和互联网管理相关规定，依法依规处理舆情事件。4.分类处置原则根据舆情的性质、特点和影响程度，采取不同的处置方式，做到有的放矢。（二）处置流程1.事件报告发现舆情事件后，涉事部门应立即向领导小组办公室报告，报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、现状、影响范围及已采取的措施等。2.应急响应领导小组办公室接到报告后，迅速启动应急预案，组织相关部门召开紧急会议，研究制定应对措施。3.信息发布宣传部门根据舆情处置需要，及时制定新闻发布方案，经领导小组审核后，通过官方网站、社交媒体平台等渠道发布权威信息，回应社会关切。信息发布要做到准确、客观、全面，避免引发新的舆情热点。4.舆论引导加强与媒体的沟通协调，积极引导媒体客观、公正地报道舆情事件，避免不实信息的传播。同时，通过网络评论员队伍等方式，在网络上积极发声，引导网民理性看待问题，营造良好的舆论氛围。5.调查核实相关部门对舆情事件进行深入调查核实，查明事件真相，分清责任主体。如涉及违法违纪行为，依法依规进行处理。6.结果反馈舆情处置结束后，领导小组办公室及时将处置结果向领导小组报告，并通过适当方式向社会公众反馈，接受社会监督。（三）不同类型舆情的处置措施1.正面舆情及时进行宣传推广，扩大正面影响，提升本厅形象。2.负面舆情对于一般性负面舆情，及时进行解释说明，消除误解，化解矛盾。对于较为严重的负面舆情，在做好解释说明的基础上，依法依规追究相关责任，公开处理结果，以正视听。3.突发事件舆情迅速启动应急处置机制，及时发布事件进展情况和处置措施，加强舆情监测和舆论引导，确保事件得到妥善处理，避免舆情升级。七、舆情处置后的评估与总结（一）评估内容1.舆情处置的效果，包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、舆论导向是否正确等。2.舆情处置过程中采取的措施是否得当，是否达到预期目的。3.舆情事件对本厅工作的影响及启示，为今后的工作提供参考。（二）总结报告领导小组办公室负责对舆情处置工作进行总结评估，撰写总结报告。总结报告应包括舆情事件的基本情况、处置过程、处置结果、经验教训及改进措施等内容。总结报告经领导小组审核后，存档备案，并作为今后舆情管理工作的参考依据。八、舆情管理的保障措施（一）人员保障加强网络舆情管理队伍建设，选拔政治素质高、业务能力强、熟悉网络技术的人员充实到舆情管理工作岗位。定期组织培训，提高舆情管理人员的业务水平和应对能力。（二）技术保障加大对舆情监测系统的投入，不断优化升级监测软件，提高舆情监测的准确