台儿庄民宿管理办法

台儿庄民宿管理办法一、总则（一）目的为加强台儿庄民宿管理，规范民宿经营行为，保障消费者合法权益，促进民宿行业健康有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合台儿庄实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于台儿庄行政区域内从事民宿经营活动的各类市场主体。（三）基本原则民宿管理遵循合法、规范、安全、卫生、环保的原则，鼓励民宿创新经营模式，提升服务品质，打造具有台儿庄特色的民宿品牌。二、民宿定义与基本要求（一）民宿定义利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施。（二）基本要求1.房屋安全民宿经营场所应使用合法合规的房屋，建筑结构安全牢固，符合国家相关建筑安全标准。不得使用危房、违法建筑等作为经营场所。2.消防安全配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并保持完好有效。疏散通道、安全出口应保持畅通，符合消防安全规定。3.卫生条件客房应保持整洁卫生，床上用品、毛巾等客用物品应一客一换，公共区域应定期清洁消毒。提供餐饮服务的，厨房应符合食品安全相关要求。4.环保要求采取有效的污染防治措施，减少对周边环境的污染。合理处理污水、垃圾等废弃物，确保符合环保标准。5.设施设备应具备必要的住宿设施，如床铺、桌椅、卫生间等，设施设备应完好、整洁、舒适。提供热水、空调、网络等基本服务。三、设立与登记（一）设立条件1.具有合法的房产证明或租赁合同。2.符合民宿基本要求。3.经营范围明确为民宿服务。（二）登记程序1.申请人向当地市场监督管理部门提交登记申请材料，包括申请书、身份证明、房产证明或租赁合同等。2.市场监督管理部门对申请材料进行审核，符合条件的予以登记，颁发营业执照。3.申请人持营业执照向当地公安机关备案，提供住宿人员信息登记系统等相关设备及管理制度。四、经营规范（一）服务质量1.民宿经营者应向消费者提供真实、准确的服务信息，不得作虚假宣传。2.建立服务质量投诉处理机制，及时处理消费者投诉，确保消费者合法权益得到保障。3.定期对员工进行培训，提高服务水平和业务能力。（二）价格管理1.民宿应明码标价，在显著位置公示各类服务项目的价格，不得收取未标明的费用。2.不得进行价格欺诈等不正当价格行为。（三）合同管理1.与消费者签订住宿服务合同，明确双方的权利和义务。2.合同应包含服务内容、价格、住宿期限、退改规定等条款。（四）安全管理1.加强住宿区域的安全防范，安装必要的监控设备，确保消费者人身和财产安全。2.制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。五、卫生与环保（一）卫生管理1.建立卫生管理制度，明确卫生责任人和卫生标准。2.按照卫生标准定期对客房、公共区域等进行清洁消毒，并做好记录。3.从业人员应持健康证明上岗，保持个人卫生。（二）环保措施1.采取节能、节水措施，减少能源消耗。2.合理设置垃圾分类设施，做好垃圾分类处理。3.控制噪声、油烟等污染，不得影响周边居民正常生活。六、监督管理（一）部门职责1.市场监督管理部门负责民宿的登记注册、经营行为监管，查处虚假宣传、价格欺诈等违法行为。2.公安机关负责民宿的治安管理、住宿人员信息登记等工作，查处治安违法行为。3.消防救援机构负责民宿的消防安全监督检查，查处消防违法行为。4.卫生健康部门负责民宿的卫生监督管理，查处卫生违法行为。5.其他相关部门按照各自职责，做好民宿管理的相关工作。（二）监督检查1.各相关部门应定期对民宿进行监督检查，检查内容包括经营规范、卫生环保、安全管理等方面。2.对检查中发现的问题，应责令民宿经营者限期整改；对整改不到位或存在严重违法行为的，依法予以处罚。七、投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的投诉电话、邮箱或在线投诉平台，方便消费者投诉。2.在民宿显著位置公示投诉渠道信息。（二）处理流程1.接到投诉后，应及时受理，并记录投诉内容。2.对投诉事项进行调查核实，根据调查结果依法依规处理。3.将处理结果及时反馈给投诉人，并做好记录。八、法律责任（一）违法行为界定民宿经营者违反本办法规定，有下列情形之一的，属于违法行为：1.未取得营业执照或未按规定备案从事民宿经营活动的。2.违反经营规范，进行虚假宣传、价格欺诈等行为的。3.不符合卫生、环保、安全等要求的。4.拒绝、阻碍相关部门监督检查的。（二）处罚措施1.对违法行为，由相关部门依据法律法规的规定予以处罚。2.情节严重的，依法吊销