商品砼销售管理办法

商品砼销售管理办法一、总则（一）目的为加强公司商品砼销售管理，规范销售行为，提高销售效率，确保销售业务的顺利开展，实现公司经济效益最大化，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于公司商品砼销售业务的全过程管理，包括销售合同签订、订单处理、发货、收款、售后服务等环节。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保销售业务合法合规进行。2.诚实守信原则：与客户建立良好的合作关系，诚实守信，履行合同约定。3.效益优先原则：以提高公司经济效益为核心，优化销售流程，降低销售成本。4.客户至上原则：树立客户第一的服务理念，满足客户需求，提高客户满意度。二、销售团队管理（一）组织架构1.设立销售部门，负责商品砼的市场开拓、销售业务洽谈、合同签订及客户关系维护等工作。2.销售部门根据业务需要，设置销售经理、销售代表等岗位，明确各岗位的职责和权限。（二）岗位职责1.销售经理负责制定销售策略和销售计划，组织实施并监督执行。领导销售团队完成销售任务，定期对销售业绩进行分析和评估。拓展市场渠道，建立良好的客户关系，协调解决销售过程中的问题。负责销售合同的审核与签订，确保合同条款符合公司利益。组织销售团队培训，提升团队业务能力和综合素质。2.销售代表负责市场调研，收集客户信息，寻找潜在客户。与客户进行业务洽谈，介绍公司商品砼产品和服务，促成销售交易。协助销售经理签订销售合同，跟进合同执行情况，及时反馈相关信息。负责客户订单的处理，协调生产、物流等部门确保按时发货。维护客户关系，及时解决客户提出的问题和投诉，提高客户满意度。（三）绩效考核1.建立科学合理的销售绩效考核体系，明确考核指标和考核方法。2.考核指标包括销售额、销售利润、市场占有率、客户满意度等。3.根据绩效考核结果，对销售团队成员进行奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高销售业绩。三、市场开发与客户管理（一）市场调研1.定期开展市场调研活动，了解行业动态、市场需求、竞争对手情况等信息。2.分析市场趋势和客户需求变化，为公司销售策略调整提供依据。3.收集客户对商品砼产品和服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便改进产品和服务质量。（二）客户开发1.通过多种渠道拓展客户资源，如网络营销、电话营销、参加行业展会、客户推荐等。2.对潜在客户进行分类管理，制定针对性的开发策略，提高客户开发成功率。3.建立客户信息档案，记录客户基本信息、购买历史、需求偏好等，为客户关系维护提供支持。（三）客户关系维护1.定期回访客户，了解客户使用商品砼产品的情况，及时解决客户遇到的问题。2.为客户提供优质的售后服务，如技术支持、质量保证等，增强客户对公司的信任和忠诚度。3.组织客户活动，如客户座谈会、产品推广会等，加强与客户的沟通与交流，增进客户感情。4.关注客户需求变化，及时为客户提供新产品信息和解决方案，满足客户不断增长的需求。四、销售合同管理（一）合同签订流程1.销售代表与客户达成初步合作意向后，填写《销售合同申请表》，详细说明客户信息、产品规格、数量、价格、交货时间、付款方式等内容。2.将《销售合同申请表》提交给销售经理审核，销售经理对合同条款进行审核，确保合同内容符合公司利益和相关法律法规要求。3.审核通过后，销售经理将《销售合同申请表》提交给法务部门进行合法性审查，法务部门对合同条款的合法性、合规性进行审核，并提出修改意见。4.根据法务部门的审核意见，对合同条款进行修改完善，确保合同合法有效。5.合同修改完善后，由销售经理与客户签订销售合同，合同一式多份，分别由销售部门、客户、财务部门、法务部门等留存。（二）合同执行跟踪1.销售部门负责跟踪销售合同的执行情况，及时掌握订单处理进度、发货情况、收款情况等信息。2.建立合同执行跟踪台账，详细记录合同执行过程中的各项信息，如订单编号、客户名称、产品规格、数量、发货时间、收款时间等，确保合同执行情况可追溯。3.对于合同执行过程中出现的问题，如客户变更订单、延迟付款、产品质量问题等，销售部门应及时与相关部门沟通协调，采取有效措施解决问题，确保合同顺利执行。（三）合同变更与解除1.如因客户原因或其他不可抗力因素需要变更销售合同条款的，销售代表应及时填写《销售合同变更申请表》，详细说明变更原因、变更内容等，提交给销售经理审核。2.销售经理审核通过后，将《销售合同变更申请表》提交给法务部门进行合法性审查，法务部门审核通过后，销售代表与客户签订合同变更协议。3.如因客户原因或其他不可抗力因素需要解除销售合同的，销售代表应及时填写《销售合同解除申请表》，详细说明解除原因、解除时间等，提交给销售经理审核。4.销售经理审核通过后，将《销售合同解除申请表》提交给法务部门进行合法性审查，法务部门审核通过后，销售代表与客户签订合同解除协议，并按照合同约定办理相关手续。五、订单管理（一）订单接收1.销售代表接收客户订单后，应及时对订单内容进行审核，确保订单信息准确无误。2.审核内容包括客户信息、产品规格、数量、价格、交货时间、付款方式等，如发现订单信息有误或不完整，应及时与客户沟通确认，进行修改完善。（二）订单处理1.销售代表将审核通过的订单录入公司销售管理系统，生成订单编号，并将订单信息发送给生产部门、物流部门等相关部门。2.生产部门根据订单信息安排生产计划，确保商品砼按时生产完成。3.物流部门根据订单信息安排运输车辆，确保商品砼按时、安全送达客户指定地点。（三）订单跟踪1.销售代表负责跟踪订单处理进度，及时掌握生产进度、发货进度、到货进度等信息。2.建立订单跟踪台账，详细记录订单处理过程中的各项信息，如订单编号、客户名称、产品规格、数量、生产时间、发货时间、到货时间等，确保订单处理情况可追溯。3.对于订单处理过程中出现的问题，如生产延误、运输途中损坏等，销售代表应及时与相关部门沟通协调，采取有效措施解决问题，确保订单按时、按质、按量完成。六、发货管理（一）发货计划制定1.根据订单交货时间和生产进度，物流部门制定发货计划，明确发货时间、发货数量、发货车辆等信息。2.发货计划应提前通知生产部门、销售部门等相关部门，确保各部门做好发货准备工作。（二）发货前准备1.生产部门按照发货计划组织商品砼生产，确保产品质量符合标准要求。2.质量检验部门对生产完成的商品砼进行质量检验，检验合格后方可发货。3.物流部门安排运输车辆，对车辆进行检查和维护，确保车辆性能良好，能够安全运输商品砼。4.发货人员对商品砼进行装车，确保装车牢固、数量准确，并做好防护措施，防止商品砼在运输过程中发生损坏。（三）发货执行1.物流部门按照发货计划组织发货，确保商品砼按时、安全送达客户指定地点。2.发货人员在发货过程中应做好记录，包括发货时间、发货车辆车牌号、发货数量等信息，并及时将发货信息反馈给销售部门。3.如因特殊原因需要变更发货时间或发货地点的，物流部门应及时通知销售部门和客户，并按照相关规定办理变更手续。七、收款管理（一）收款政策制定1.根据公司经营策略和市场情况，制定合理的收款政策，明确收款方式、收款期限、逾期收款处理等内容。2.收款政策应在销售合同中明确约定，并向客户进行详细说明。（二）收款跟踪1.销售代表负责跟踪客户收款情况，及时掌握客户付款进度，对于逾期未付款的客户，应及时与客户沟通催款。2.建立收款跟踪台账，详细记录客户收款情况，如客户名称、订单编号、应收款金额、已收款金额、逾期未收款金额、催款记录等，确保收款情况可追溯。（三）逾期收款处理1.对于逾期未付款的客户，销售代表应及时与客户沟通催款，了解逾期原因，并采取相应的催款措施。2.如客户逾期时间较长且催款无效的，销售部门应及时将情况反馈给法务部门，由法务部门采取法律手段追讨欠款。3.建立逾期收款预警机制，对于逾期未付款金额较大或逾期时间较长的客户，及时发出预警信号，提醒销售部门和相关部门采取措施，降低公司收款风险。八、售后服务管理（一）售后服务体系建立1.设立售后服务部门，负责商品砼售后服务工作的组织实施。2.制定售后服务标准和流程，明确售后服务人员的职责和权限，确保售后服务工作规范、高效。3.建立售后服务热线和客户投诉渠道，及时响应客户需求，解决客户问题。（二）售后服务内容1.为客户提供商品砼使用技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。2.对客户反馈的商品砼质量问题进行及时处理，如进行现场勘查、分析原因、采取整改措施等。3.根据客户需求，为客户提供商品砼相关的培训服务，提高客户使用技能和管理水平。4.定期回访客户，了解客户对商品砼产品和服务的满意度，收集客户意见和建议，不断改进售后服务质量。（三）售后服务考核1.建立售后服务绩效考核体系，明确考核指标和考核方法。2.考核指标包括客户满意度、问题解决率、投诉处理及时率等。3.根据绩效考核结果，对售后服务人员进行奖励和惩罚，激励员工积极工作，提高售后服务质量。九、价格管理（一）价格制定原则1.遵循市场定价原则，根据市场供求关系、成本变化、竞争对手价格等因素，合理制定商品砼销售价格。2.确保价格具有竞争力，同时保证公司利润空间，实现公司经济效益最大化。（二）价格调整机制1.定期对市场价格进行调研和分析，根据市场变化情况及时调整商品砼销售价格。2.如因原材料价格上涨、运输成本增加等因素导致成本上升，需要调整价格的，应提前向客户说明情况，并按照相关规定办理价格调整手续。（三）价格审批流程1.销售部门根据市场情况和成本变化，提出价格调整建议，填写《价格调整申请表》，详细说明调整原因、调整幅度、调整时间等内容。2.将《价格调整申请表》提交给销售经理审核，销售经理对价格调整建议进行审核，确保价格调整符合公司利益和市场情况。3.审核通过后，销售经理将《价格调整申请表》提交给财务部门进行成本核算，财务部门根据成本核算结果提出意见。4.根据财务部门的意见，对价格调整建议进行修改完善，确保价格调整合理可行。5.价格调整建议修改完善后，由销售经理提交给公司管理层审批，经公司管理层批准后，方可执行价格调整。十、风险管理（一）风险识别与评估1.定期对销售业务进行风险识别和评估，分析可能存在的风险因素，如市场风险、信用风险、合同风险、质量风险等。2.采用定性和定量相结合的方法，对风险发生的可能性和影响程度进行评估，确定风险等级。（二）风险应对措施1.根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如市场风险应对措施、信用风险应对措施、合同风险应对措施、质量风险应对措施等。2.对于市场风险，应加强市场调研和分析，及时调整销售策略，降低市场风险影响。3.对于信用风险，应加强客户信用管理，建立客户信用档案，评估客户信用等级，采取相应的信用控制措施，如要求客户提供担保、控制赊销额度等。4.对于合同风险，应加强合同管理，严格审核合同条款，确保合同合法有效，明确双方权利义务，降低合同风险。5.对于质量风险，应加强质量管理，严格控制产品质量，建立质量追溯体系，及时处理质量问题，降低质量风险。（三）风险监控与预警1.建立风险监控机制，定期对风险应对措施的执行情况进行监控和评估，及时发现风险变化情况。2.设立风险预警指标，当风险指标达到预警值时，及时发出预警信号，提醒相关部门采取措施，降低风险损失。十一、信息管理（一）销售信息系统建设1.建立完善的销售信息管理系统，实现销售业务全过程信息化管理，包括客户信息管理、订单管理、发货管理、收款管理、售后服务管理等功能。2.销售信息管理系统应具备数据录入、查询、统计、分析等功能，为销售决策提供支持。（二）信息收集与整理1.销售部门负责收集、整理销售业务相关信息，包括市场信息、客户信息、销售数据、合同信息等。2.定期对收集到的信息进行分析和总结，为销售策略调整、客户关系维护、销售业绩提升等