武汉旅店业管理办法

武汉旅店业管理办法总则目的与依据为加强武汉旅店业的管理，规范旅店经营行为，保障旅客的合法权益，促进旅店业的健康发展，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于武汉市行政区域内从事旅店经营活动的单位和个人。本办法所称旅店，是指以营利为目的，为旅客提供住宿服务的宾馆、饭店、酒店、旅馆、旅社、招待所、度假村等各类经营场所。管理部门市、区旅游行政管理部门负责本行政区域内旅店业的行业管理工作。公安、卫生、工商、税务、消防、物价等有关部门按照各自职责，协同做好旅店业的管理工作。开业与登记开业条件1.有固定的经营场所，其建筑物应当符合国家有关建筑安全、消防、卫生等规定。2.有与经营规模相适应的资金、设施和从业人员。3.有健全的管理制度和服务规范。4.法律、法规规定的其他条件。审批程序1.申请开办旅店的单位和个人，应当向所在地的区旅游行政管理部门提出书面申请，并提交下列文件和资料：申请书；营业执照副本复印件；法定代表人或者负责人身份证明；经营场所的产权证明或者租赁合同；消防、卫生等部门的验收合格证明；管理制度和服务规范；法律、法规规定的其他文件和资料。2.区旅游行政管理部门应当自收到申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审核，并实地检查经营场所。经审核符合条件的，颁发《旅店业经营许可证》；不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。登记注册1.取得《旅店业经营许可证》的单位和个人，应当持《旅店业经营许可证》到工商行政管理部门办理注册登记手续，领取营业执照。2.旅店变更名称、法定代表人、经营场所、经营范围等事项的，应当自变更之日起30日内，向原发证机关办理变更手续。3.旅店歇业、停业、终止经营的，应当自歇业、停业、终止经营之日起30日内，向原发证机关办理注销手续，并交回《旅店业经营许可证》和营业执照。经营管理服务规范1.旅店应当按照国家有关规定和行业标准，为旅客提供安全、卫生、舒适的住宿服务。2.旅店应当制定服务规范和操作规程，明确服务项目、服务标准、服务价格等内容，并向旅客公布。3.旅店应当建立健全服务质量监督制度，定期对服务质量进行检查和评估，及时处理旅客的投诉和建议。安全管理1.旅店应当建立健全安全管理制度，加强安全防范措施，保障旅客的人身和财产安全。2.旅店应当按照国家有关规定和标准，配备消防设施和器材，设置明显的安全疏散标志，保持疏散通道畅通。3.旅店应当加强对从业人员的安全教育和培训，提高从业人员的安全意识和应急处理能力。4.旅店应当建立旅客住宿登记制度，对旅客的姓名、性别、年龄、身份证件号码等信息进行登记，并按照规定报送公安机关。卫生管理1.旅店应当建立健全卫生管理制度，加强卫生管理措施，保障旅客的身体健康。2.旅店应当按照国家有关规定和标准，配备卫生设施和设备，保持经营场所的整洁卫生。3.旅店应当加强对从业人员的健康管理，定期组织从业人员进行健康检查，取得健康证明后方可上岗。4.旅店应当按照国家有关规定和标准，对公共用品和用具进行清洗、消毒、更换，保证公共用品和用具的卫生安全。价格管理1.旅店应当按照国家有关价格管理的规定，合理制定服务价格，并向旅客公布。2.旅店应当明码标价，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。3.旅店应当按照规定向物价部门报送服务价格信息，接受物价部门的监督检查。监督检查监督管理部门职责1.旅游行政管理部门应当加强对旅店业的行业管理，定期对旅店的经营活动进行监督检查，依法查处违法行为。2.公安、卫生、工商、税务、消防、物价等有关部门应当按照各自职责，加强对旅店业的监督检查，依法查处违法行为。检查方式与内容1.监督检查部门可以采取定期检查、不定期抽查、专项检查等方式，对旅店的经营活动进行监督检查。2.监督检查的内容包括：旅店的经营资格、服务质量、安全管理、卫生管理、价格管理等方面。被检查单位义务1.旅店应当接受监督检查部门的监督检查，如实提供有关资料和情况，不得拒绝、阻挠。2.旅店对监督检查部门的检查结果有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。法律责任未取得许可证经营的责任未取得《旅店业经营许可证》擅自从事旅店经营活动的，由旅游行政管理部门责令停止经营活动，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上3倍以下的罚款；没有违法所得的，处以1000元以上1万元以下的罚款。违反安全管理规定的责任1.旅店违反安全管理规定，有下列行为之一的，由公安机关责令限期改正；逾期不改正的，处以500元以上5000元以下的罚款：未按照规定配备消防设施和器材的；未设置明显的安全疏散标志，或者疏散通道不畅的；未建立旅客住宿登记制度，或者未按照规定报送公安机关的。2.旅店违反安全管理规定，导致发生安全事故的，依法承担相应的法律责任。违反卫生管理规定的责任1.旅店违反卫生管理规定，有下列行为之一的，由卫生行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的，处以500元以上5000元以下的罚款：未按照规定配备卫生设施和设备的；未按照规定对公共用品和用具进行清洗、消毒、更换的；未按照规定组织从业人员进行健康检查的。2.旅店违反卫生管理规定，导致发生传染病传播或者其他公共卫生事件的，依法承担相应的法律责任。违反价格管理规定的责任旅店违反价格管理规定，有下列行为之一的，由物价部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以5万元以下的罚款：1.未按照规定明码标价的；2.在标价之外加价出售商品或者提供服务的；3.收取任何未予标明的费用的。其他违法行为责任旅店违反本办法其他规定的，由有关部门按照各自职责，依法予以处罚。投诉处理投诉渠道与受理1.旅客对旅店的服务质量、安全管理、卫生管理、价格管理等方面有投诉的，可以向旅游行政管理部门或者其他有关部门投诉。2.投诉部门应当建立健全投诉处理制度，及时受理旅客的投诉，并按照规定进行处理。处理程序与期限1.投诉部门接到旅客的投诉后，应当及时进行调查核实，并在15个工作日内将处理结果告知投诉人。2.情况复杂的，经投诉部门负责人批准，可以延长15个工作日，并将延长的理由告知投诉人。结果反馈与监督