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文档简介

合格承运方管理办法一、总则(一)目的为加强公司对承运方的管理,规范承运行为,确保货物运输安全、及时、准确,保障公司利益和客户权益,特制定本管理办法。(二)适用范围本办法适用于与公司有业务往来的所有承运方,包括但不限于公路运输、铁路运输、航空运输、水路运输等各类承运方。(三)基本原则1.合法合规原则:承运方必须遵守国家法律法规、行业标准以及公司相关规定,合法经营,诚信服务。2.质量优先原则:优先选择具备良好运输质量、服务水平和信誉的承运方,确保货物运输质量达到公司要求。3.公平公正原则:在承运方选择、考核、评价等过程中,遵循公平公正原则,确保各承运方享有平等机会,接受统一标准的管理。4.动态管理原则:对承运方进行动态跟踪管理,根据其表现及时调整合作策略,激励承运方不断提高服务质量。二、承运方资质要求(一)基本资质1.营业执照:具有合法有效的营业执照,经营范围涵盖货物运输相关业务。2.运输许可证:根据运输方式不同,具备相应的道路运输经营许可证、铁路运输许可证、航空运输资质、水路运输许可证等。3.税务登记证:依法进行税务登记,能够提供正规发票。(二)车辆及设备要求1.车辆状况:运输车辆应符合安全技术标准,定期进行维护保养,确保车辆性能良好,无安全隐患。车辆应具备有效的行驶证、营运证等证件。2.设备配备:根据运输货物的特点和要求,配备必要的装卸设备、包装材料、防护设施等,确保货物在运输过程中的安全。(三)人员资质1.驾驶员资质:驾驶员应持有相应准驾车型的驾驶证,具备丰富的驾驶经验,无重大交通违法记录。驾驶员应经过专业培训,熟悉货物运输安全操作规程。2.押运员资质(如有需要):对于需要押运的货物,押运员应具备相应的资质证书,熟悉货物性质和应急处置方法。(四)信誉及业绩要求1.信誉良好:在过去的经营活动中,无重大违法违规行为,无客户投诉或不良记录。2.业绩稳定:具备一定的运输业绩,能够提供近[X]年的运输业务量、运输质量等相关数据证明。三、承运方选择(一)选择流程1.需求发布:公司根据业务需要,定期发布承运方需求信息,明确运输货物的种类、数量、运输起止地点、运输时间要求等。2.报名受理:有意向的承运方按照要求填写报名申请表,提交相关资质证明文件。3.初步筛选:公司对报名的承运方进行初步筛选,审核其资质文件的真实性和完整性,剔除不符合基本要求的承运方。4.实地考察:对通过初步筛选的承运方进行实地考察,了解其经营状况、运输能力、管理水平、服务质量等实际情况。实地考察内容包括但不限于办公场所、车辆设备、人员配备、安全管理制度等。5.综合评估:根据实地考察结果,结合承运方的信誉、业绩等情况,对其进行综合评估。评估指标可包括运输价格、运输时间、运输质量、服务态度、应急处理能力等。6.选定合作:根据综合评估结果,选定合格的承运方,与其签订运输合同,明确双方的权利和义务。(二)选择标准1.运输价格合理:在保证运输质量的前提下,运输价格应具有市场竞争力,符合公司成本控制要求。2.运输时间保障:能够按照合同约定的时间准时完成货物运输任务,确保货物及时交付。3.运输质量可靠:具备完善的货物运输质量保障措施,能够有效防止货物损坏、丢失等情况发生。4.服务态度良好:承运方及其工作人员应具备良好的服务意识,能够积极响应客户需求,及时解决运输过程中出现的问题。5.应急处理能力强:制定了完善的应急预案,能够在遇到突发情况时迅速采取有效措施,保障货物安全和运输任务的顺利进行。四、运输合同管理(一)合同签订1.合同条款:运输合同应明确双方的权利和义务,包括但不限于运输货物的名称、数量、规格、运输起止地点、运输时间、运输价格、付款方式、货物交接方式、违约责任等。2.签订流程:合同由公司相关部门起草,经法务部门审核后,与承运方签订。签订后的合同应妥善保管,建立合同档案。(二)合同执行1.货物交接:承运方应按照合同约定的时间和地点接收货物,并在交接时对货物的数量、质量、包装等进行检查。如发现货物存在问题,应及时与公司沟通并做好记录。2.运输过程监控:公司有权对货物运输过程进行监控,承运方应配合提供相关运输信息,如车辆位置、行驶轨迹、预计到达时间等。3.运输变更:如因特殊原因需要变更运输合同内容,双方应协商一致,并签订书面补充协议。(三)合同结算1.结算依据:根据运输合同约定和实际运输情况,以货物交接清单、运输发票等为结算依据。2.结算流程:承运方在完成运输任务并提交相关结算资料后,公司财务部门进行审核,审核无误后按照合同约定的付款方式进行结算。五、承运方考核与评价(一)考核内容1.运输质量:包括货物损坏率、丢失率、准时送达率等指标。2.服务质量:客户投诉率、服务响应及时性、处理问题满意度等。3.安全管理:安全事故发生率、安全制度执行情况等。4.成本控制:运输成本合理性、费用结算准确性等。(二)考核方式1.定期考核:公司定期(每季度或每半年)对承运方进行考核,根据考核指标收集相关数据进行评分。2.不定期抽查:公司不定期对承运方的运输过程、服务质量等进行抽查,发现问题及时记录并纳入考核范围。3.客户反馈:收集客户对承运方的反馈意见,作为考核评价的重要依据。(三)评价等级1.优秀:考核得分在[X]分以上,运输质量高,服务态度好,安全管理严格,成本控制合理,无客户投诉。2.良好:考核得分在[X][X]分之间,各项指标表现较好,偶有轻微问题但能及时解决。3.合格:考核得分在[X][X]分之间,基本能够满足公司要求,但存在一些需要改进的方面。4.不合格:考核得分在[X]分以下,存在较多问题,严重影响公司利益或客户满意度。(四)结果应用1.优秀承运方:给予表彰和奖励,如增加运输业务量、优先结算运费、提供合作优惠政策等。2.良好承运方:提出改进建议,鼓励其继续保持良好表现。3.合格承运方:发出书面整改通知,要求其限期整改,整改期间暂停部分业务合作。4.不合格承运方:解除运输合同,不再与其合作,并在公司内部通报。六、承运方培训与指导(一)培训目的提高承运方及其工作人员的业务水平、服务意识和安全意识,确保货物运输质量和服务水平的提升。(二)培训内容1.业务知识培训:包括运输流程、货物装卸要求、运输安全知识、运输法规等。2.服务意识培训:客户沟通技巧、服务态度、问题处理方法等。3.安全培训:交通安全法规、车辆安全检查、应急救援知识等。(三)培训方式1.集中培训:定期组织承运方参加集中培训,邀请专业讲师进行授课。2.现场指导:公司安排专人到承运方现场进行指导,帮助其解决实际问题。3.线上培训:利用网络平台提供在线培训课程,方便承运方随时学习。七、应急管理(一)应急预案制定1.承运方应根据自身业务特点和可能遇到的突发情况,制定完善的应急预案,包括交通事故、自然灾害、货物损坏或丢失等。2.应急预案应明确应急组织机构、应急响应流程、应急处置措施、物资保障等内容。(二)应急演练1.承运方应定期组织应急演练,检验应急预案的可行性和有效性,提高应急处置能力。2.公司可对应急演练情况进行监督和指导,提出改进意见。(三)应急处置1.发生突发事件时,承运方应立即启动应急预案,并及时向公司报告。2.公司应积极配合承运方进行应急处置,提供必要的支持和协助,减少损失。八、信息管理(一)信息收集1.公司应建立承运方信息管理系统,收集承运方的基本信息、资质文件、运输合同、考核评价结果等相关信息。2.承运方应定期向公司更新其信息,确保信息的准确性和及时性。(二)信息共享1.公司内部相关部门可根据工作需要,共享承运方信息,实现信息的有效利用。2.在确保信息安全的前提下,可与承运方适当共享部分运输业务信息,便于双方更好地合作。(三)信息安全1.加强承运方信息管理系统的安全防护,防止信息泄露、篡改等情况发生。2.对涉及承运方的商

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