江苏殡仪车管理办法

江苏殡仪车管理办法一、总则（一）目的为加强江苏殡仪车管理，规范殡仪车使用行为，保障殡仪服务质量，维护公共秩序和社会稳定，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本省实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在江苏省行政区域内从事殡仪车运营服务的单位和个人，以及与殡仪车管理相关的活动。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵循国家法律法规和本省相关规定，确保殡仪车管理工作有法可依、依法进行。2.安全规范原则：强化殡仪车安全管理，规范运营流程，保障殡仪服务过程安全、有序。3.服务优质原则：以满足丧属需求为出发点，不断提高殡仪车服务质量，提供人性化、专业化服务。4.公平公正原则：对所有从事殡仪车运营服务的单位和个人一视同仁，公平竞争，公正监管。二、殡仪车运营单位管理（一）资质要求1.从事殡仪车运营的单位必须具备合法的经营资质，依法取得营业执照，并按照规定办理相关行政许可手续。2.车辆须符合国家和本省关于殡仪车的技术标准和安全要求，取得车辆行驶证、营运证等相关证件。（二）人员管理1.殡仪车驾驶员应具备相应的驾驶证，且准驾车型与所驾驶的殡仪车相符。2.驾驶员须经过专业培训，熟悉殡仪服务流程和相关规定，具备良好的职业道德和服务意识。3.运营单位应建立健全驾驶员管理制度，加强对驾驶员的日常管理、安全教育和培训考核。（三）车辆管理1.殡仪车应保持外观整洁、标识清晰，车身颜色符合规定要求。2.车辆内部应保持清洁卫生，配备必要的殡仪服务设施，如冷藏设备、座椅等，并定期进行维护保养，确保设施完好、功能正常。3.运营单位应按照规定对殡仪车进行定期安全检查和维护，确保车辆性能良好，安全设施齐全有效。对检查中发现的问题，应及时进行整改，严禁车辆带故障运行。（四）运营管理1.运营单位应制定完善的运营管理制度，明确运营流程、服务规范、收费标准等内容，并向社会公开。2.殡仪车应按照规定的线路、时间运营，不得擅自改变运营路线和时间。因特殊情况需要调整的，应提前向相关部门报备，并告知丧属。3.运营单位应建立服务质量监督机制，及时处理丧属的投诉和建议，不断改进服务质量。对服务质量不达标的，应依法依规进行处理。三、殡仪车使用规范（一）预约使用1.丧属需要使用殡仪车的，应提前与运营单位进行预约。预约时应提供逝者姓名、地址、联系电话等相关信息。2.运营单位应在接到预约后及时与丧属沟通，确认使用时间、地点等信息，并安排合适的殡仪车前往。（二）车辆到达1.殡仪车驾驶员应按照约定时间准时到达指定地点，着装整齐，佩戴工作证件。2.到达后，驾驶员应主动与丧属沟通，了解逝者情况，协助做好遗体搬运等准备工作。（三）遗体搬运1.搬运遗体时，应遵循安全、文明、规范的原则，确保遗体不受损坏。2.搬运过程中，应使用专用的遗体搬运设备，如担架等，并注意保护遗体和周围环境。3.遗体搬运结束后，应及时对车辆进行清洁消毒，防止交叉感染。（四）运输过程1.殡仪车在运输遗体过程中，应保持平稳行驶，避免急刹车、急转弯等情况，确保遗体安全。2.运输途中，应注意保护遗体隐私，不得随意泄露逝者信息。3.如遇特殊情况，如交通堵塞、车辆故障等，应及时与丧属沟通，并采取有效措施妥善处理。（五）到达目的地1.殡仪车到达目的地后，应按照规定的流程协助丧属将遗体妥善安置。2.完成任务后，驾驶员应及时清理车辆，做好车辆的维护保养工作，并向运营单位报告车辆使用情况。四、收费管理（一）收费标准1.殡仪车收费应严格按照物价部门核定的标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费标准应在运营单位显著位置进行公示，接受社会监督。（二）收费方式1.殡仪车收费可采取现金、转账等方式进行。运营单位应向丧属提供合法有效的收费票据。2.严禁运营单位以任何名义向丧属收取额外费用或变相提高收费标准。五、监督检查（一）监管部门职责1.民政部门负责对殡仪车运营服务进行行业监管，指导运营单位规范服务行为，查处违法违规经营活动。2.交通运输部门负责对殡仪车运营资质、车辆技术状况、驾驶员从业资格等进行监督检查，依法查处非法营运等违法行为。3.市场监管部门负责对殡仪车收费行为进行监督检查，依法查处价格违法行为。4.其他相关部门应按照各自职责，协同做好殡仪车管理工作。（二）检查内容1.运营单位资质、车辆和驾驶员证照情况。2.殡仪车运营管理情况，包括运营路线、时间、服务质量等。3.车辆维护保养、清洁消毒情况。4.收费标准执行情况。（三）检查方式1.定期检查：监管部门应定期对殡仪车运营单位进行检查，确保管理工作落实到位。2.不定期抽查：监管部门可根据实际情况，不定期对殡仪车运营情况进行抽查，及时发现和处理问题。3.投诉举报核查：对群众投诉举报的殡仪车违法违规行为，监管部门应及时进行核查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。六、法律责任（一）运营单位违法责任1.运营单位违反本办法规定，未取得合法资质从事殡仪车运营的，由相关部门依法予以取缔，没收违法所得，并按照法律法规的规定进行处罚。2.运营单位有下列情形之一的，由民政部门责令限期改正；逾期不改正的，处1000元以上5000元以下罚款：未按照规定对车辆进行维护保养，导致车辆性能不符合要求的；未按照规定对驾驶员进行培训考核，驾驶员不具备从业资格的；未建立健全服务质量监督机制，服务质量不达标的。3.运营单位擅自改变殡仪车运营路线、时间的，由交通运输部门责令改正，并处500元以上2000元以下罚款。4.运营单位违反收费管理规定，擅自提高收费标准或变相收取额外费用的，由市场监管部门依法予以处罚。（二）驾驶员违法责任1.驾驶员违反本办法规定，未取得相应驾驶证驾驶殡仪车的，由公安机关交通管理部门依法予以处罚。2.驾驶员在运营过程中违反操作规程，导致遗体损坏或发生安全事故的，应依法承担相应的赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.驾驶员泄露逝者信息或有其他违反职业道德行为的，由运营单位予以批评教育；情节严重的，予以辞退，并依法承担相应的法律责任。（三）其他责任1.对阻碍监管部门工作人员依法执行职务的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的，依法