单位物业制度管理方案(3篇)

第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。物业管理作为现代城市生活的重要组成部分，对于提升居民生活质量、维护社会和谐稳定具有重要意义。为加强单位物业管理，提高物业服务水平，保障业主权益，特制定本方案。二、指导思想以科学发展观为指导，坚持“以人为本、服务至上、依法管理、和谐发展”的原则，建立健全物业管理制度，提高物业服务水平，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活和工作环境。三、组织架构1.物业管理委员会：负责物业管理的决策、监督和协调工作，由单位领导、业主代表、物业公司代表等组成。2.物业服务公司：负责物业管理的具体实施，包括环境卫生、安全保障、设施设备维护等。3.物业管理办公室：负责物业管理的日常事务，包括业主投诉处理、费用收缴、资料管理等。四、管理制度1.业主大会制度：定期召开业主大会，讨论决定物业管理重大事项，保障业主权益。2.业主委员会制度：设立业主委员会，负责监督物业公司的管理工作，维护业主利益。3.物业服务合同制度：与物业公司签订物业服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务质量。4.物业收费标准制度：根据国家相关规定和业主需求，合理制定物业服务收费标准。5.物业维修基金管理制度：设立物业维修基金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。6.物业安全管理制度：加强物业安全管理，制定应急预案，确保业主生命财产安全。7.物业环境卫生管理制度：加强环境卫生管理，保持小区整洁、美观。8.物业绿化管理制度：加强绿化管理，提高绿化覆盖率，美化小区环境。9.物业设施设备管理制度：定期检查、维护设施设备，确保正常运行。10.物业投诉处理制度：设立投诉处理机制，及时解决业主合理诉求。五、工作流程1.物业服务流程：物业服务公司按照合同约定，提供优质、高效的物业服务。2.业主投诉处理流程：业主投诉后，物业管理办公室及时调查处理，并向业主反馈处理结果。3.物业维修基金使用流程：物业维修基金使用需经业主大会或业主委员会审议通过。4.物业设施设备维护流程：定期对设施设备进行检查、维护，确保正常运行。六、保障措施1.加强宣传培训：定期对业主和物业服务人员进行物业管理法律法规、业务知识等方面的宣传培训，提高全员素质。2.完善考核评价：建立健全物业服务质量考核评价体系，对物业公司进行考核，确保服务质量。3.严格监督问责：对物业公司违反物业管理规定的行为，依法进行查处，确保物业管理规范有序。4.加强沟通协调：加强与业主、政府相关部门的沟通协调，共同推进物业管理工作的开展。七、总结本方案旨在规范单位物业管理，提高物业服务水平，保障业主权益。通过建立健全物业管理制度，加强组织架构建设，明确工作流程，采取保障措施，确保单位物业管理工作的顺利开展。我们将以高度的责任感和使命感，为业主创造一个安全、舒适、便捷的生活和工作环境。第2篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益成为城市生活的重要组成部分。为了提高物业管理水平，保障业主权益，维护物业管理秩序，本方案旨在制定一套科学、合理、高效的单位物业管理制度，以实现物业管理的规范化、标准化和人性化。二、制度目标1.提高物业管理水平，确保物业设施设备正常运行，为业主提供舒适、安全、便捷的生活环境。2.保障业主权益，维护物业管理秩序，营造和谐、文明的居住氛围。3.提升物业服务企业的品牌形象，增强市场竞争力。4.促进物业管理行业的健康发展。三、制度原则1.法规先行原则：严格执行国家有关物业管理法律法规，确保物业管理活动合法、合规。2.公平公正原则：在物业管理活动中，公平对待每一位业主，维护业主合法权益。3.便民利民原则：简化办事流程，提高服务质量，方便业主生活。4.持续改进原则：不断优化管理制度，提高物业管理水平。四、制度内容（一）物业管理组织架构1.物业管理公司：负责物业管理的全面工作，包括物业设施设备维护、环境卫生、安全保卫等。2.物业服务处：负责具体实施物业管理，包括日常巡查、投诉处理、业主沟通等。3.物业维修班：负责物业设施设备的维修保养工作。4.安全保卫队：负责小区的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等。（二）物业管理职责1.物业管理公司职责：（1）制定物业管理方案，组织实施物业管理活动；（2）建立健全物业管理规章制度，确保物业管理活动有序进行；（3）定期对物业设施设备进行检查、维修和保养；（4）组织业主大会，听取业主意见，解决业主诉求；（5）协调处理物业管理中的各类纠纷。2.物业服务处职责：（1）负责小区日常巡查，发现问题及时上报；（2）处理业主投诉，协调解决业主诉求；（3）组织业主活动，丰富业主生活；（4）宣传物业管理政策法规，提高业主的物业管理意识。3.物业维修班职责：（1）负责物业设施设备的维修保养工作；（2）及时处理业主报修，确保设施设备正常运行；（3）定期对设施设备进行检查，预防故障发生。4.安全保卫队职责：（1）负责小区门卫、巡逻、消防等工作；（2）加强小区安全管理，确保业主生命财产安全；（3）协助公安机关处理小区内的治安案件。（三）物业管理规章制度1.物业管理服务合同：明确物业管理公司与业主之间的权利义务关系，确保物业管理活动有序进行。2.物业管理费收取办法：合理制定物业管理费收费标准，确保物业管理活动正常开展。3.物业设施设备管理制度：规范物业设施设备的维修保养、更新改造等工作。4.安全保卫制度：加强小区安全管理，确保业主生命财产安全。5.环境卫生管理制度：保持小区环境卫生，提高业主生活质量。6.业主大会制度：定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主诉求。7.投诉处理制度：设立投诉处理渠道，及时解决业主诉求。五、制度实施与监督1.宣传培训：加强对物业管理人员的培训，提高其业务素质和服务意识。2.考核评价：定期对物业管理活动进行考核评价，确保制度落实到位。3.监督检查：设立监督机构，对物业管理活动进行监督检查，确保制度执行。4.业主参与：鼓励业主积极参与物业管理，共同维护小区环境。六、结语本方案旨在为我国单位物业管理制度提供参考，以实现物业管理的规范化、标准化和人性化。通过严格执行制度，提高物业管理水平，保障业主权益，为业主创造一个舒适、安全、便捷的生活环境。同时，也希望我国物业管理行业能够不断创新发展，为我国城市化进程贡献力量。第3篇一、前言随着我国城市化进程的加快，单位物业管理工作日益重要。为了提高物业管理水平，保障业主权益，维护物业管理秩序，本方案旨在制定一套科学、合理、规范的单位物业管理制度，确保物业管理工作有序进行。二、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，坚持“以人为本、服务至上、依法管理、创新发展”的原则，努力实现物业管理规范化、标准化、人性化，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。三、管理目标1.建立健全物业管理制度，实现物业管理规范化、标准化。2.提高物业管理服务质量，满足业主需求。3.保障业主权益，维护物业管理秩序。4.建立和谐的物业管理关系，促进社区和谐稳定。四、组织架构1.物业管理委员会：负责物业管理的重大决策，监督物业管理工作的实施。2.物业管理部：负责物业管理的日常运营，组织实施物业管理委员会的决策。3.物业服务中心：负责物业服务的具体实施，为业主提供优质服务。4.安全保卫部：负责物业区域的安全保卫工作，保障业主的生命财产安全。五、管理制度（一）物业管理委员会制度1.物业管理委员会由业主代表、物业管理企业代表、社区代表等组成。2.物业管理委员会定期召开会议，研究决定物业管理重大事项。3.物业管理委员会成员应具备一定的物业管理知识和经验，能够履行职责。（二）物业管理部制度1.物业管理部负责物业管理的日常运营，组织实施物业管理委员会的决策。2.物业管理部设立项目经理、副经理、部门主管等岗位，明确岗位职责。3.物业管理部建立健全各项管理制度，确保管理工作有序进行。（三）物业服务中心制度1.物业服务中心负责物业服务的具体实施，为业主提供优质服务。2.物业服务中心设立客服部、工程部、绿化部等岗位，明确岗位职责。3.物业服务中心建立健全服务规范，提高服务质量。（四）安全保卫部制度1.安全保卫部负责物业区域的安全保卫工作，保障业主的生命财产安全。2.安全保卫部设立安保队长、安保员等岗位，明确岗位职责。3.安全保卫部建立健全安全保卫制度，加强安全管理。六、物业收费制度1.物业收费标准按照国家相关规定执行，结合本物业实际情况制定收费标准。2.物业收费项目包括物业服务费、公共能耗费、专项维修资金等。3.物业收费实行明码标价，公开透明。七、物业维修保养制度1.物业维修保养工作按照国家相关规定和物业维修保养计划进行。2.物业维修保养费用由专项维修资金支付，不足部分由业主承担。3.物业维修保养工作应确保及时、高效、安全。八、物业管理档案管理制度1.物业管理档案包括业主档案、物业设施设备档案、物业服务合同档案等。2.物业管理档案实行电子化管理，确保档案安全、完整、准确。3.物业管理档案查阅、借阅、归档等严格按照档案管理制度执行。九、物业管理宣传制度1.物业管理宣传以宣传物业管理法律法规、政策规定、物业管理知识为主。2.物业管理宣传形式包括宣传栏、宣传册、社区活动等。3.物业管理宣传应注重实效，提高业主对物业管理的认知度和满意度。十、