杭州疗休养管理办法

杭州疗休养管理办法一、总则（一）目的为加强杭州疗休养活动的规范管理，保障参与疗休养人员的合法权益，提高疗休养质量，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在杭州地区开展的各类疗休养活动，包括但不限于企事业单位、社会团体等组织的员工疗休养，以及相关接待机构的运营管理。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保疗休养活动在合法框架内进行。2.保障权益原则：充分保障疗休养人员的身心健康、休息休假等合法权益。3.质量提升原则：不断优化疗休养线路、服务内容等，提高整体疗休养质量。4.规范管理原则：对疗休养活动的各个环节进行规范管理，确保有序开展。二、疗休养计划制定（一）需求调研组织开展疗休养的单位应提前了解员工需求，通过问卷调查、座谈会等形式，收集员工对疗休养目的地、活动内容、时间安排等方面的意见和建议。（二）线路规划1.根据杭州的特色资源，如西湖景区、千岛湖、西溪湿地等自然景观，以及历史文化遗迹、特色美食等，设计多样化的疗休养线路。2.线路应注重劳逸结合，合理安排参观游览、休闲放松、健康养生等活动。3.确保线路的安全性，对可能存在的风险进行评估并制定相应的防范措施。（三）行程安排1.明确每日的活动内容和时间节点，保证行程紧凑有序，又不过于紧张。2.预留适当的自由活动时间，让疗休养人员能够根据自身情况进行调整和休息。3.合理安排交通，选择安全、舒适、便捷的交通工具。（四）服务内容确定1.提供丰富的餐饮选择，保证饮食卫生、营养均衡，符合不同人员的口味需求。2.安排舒适的住宿环境，确保住宿设施齐全、安全可靠，提供优质的住宿服务。3.配备专业的导游、讲解人员，为疗休养人员介绍杭州的历史文化、风土人情等。4.结合疗休养主题，安排适当的健康养生活动，如瑜伽课程、中医理疗等。三、接待机构选择与管理（一）资质要求1.接待机构应具备合法的经营资质，包括营业执照、相关行业许可证等。2.具有良好的信誉和口碑，无不良经营记录。（二）服务能力评估1.考察接待机构的服务设施、设备状况，确保能够满足疗休养人员的需求。2.评估其服务人员的专业素质和服务水平，包括导游、厨师、服务员等。3.了解接待机构的应急处理能力，如应对突发疾病、自然灾害等情况的预案和措施。（三）合同签订1.与选定的接待机构签订详细的服务合同，明确双方的权利和义务。2.合同应包括服务内容、价格、质量标准、违约责任等条款。（四）监督管理1.定期对接待机构的服务质量进行检查和评估，发现问题及时督促整改。2.建立接待机构的信用档案，对表现优秀的给予表彰和奖励，对存在问题的进行相应处罚。四、疗休养人员管理（一）报名与审核1.组织单位应制定明确的报名条件和流程，确保参与疗休养人员符合相关规定。2.对报名人员进行资格审核，核实身份信息、工作年限等。（二）安全教育1.在疗休养活动开始前，对接待机构和疗休养人员进行安全教育，提高安全意识。2.告知疗休养人员在活动过程中的注意事项，如遵守交通规则、听从导游安排等。（三）行为规范1.要求疗休养人员遵守社会公德、职业道德，爱护公共设施和环境。2.倡导文明、健康、绿色的疗休养方式，杜绝不良行为。（四）反馈与评价1.建立疗休养人员反馈机制，及时收集他们对活动组织、接待服务等方面的意见和建议。2.组织疗休养人员对活动进行评价，评价结果作为改进工作的重要依据。五、经费管理（一）预算编制1.组织单位应根据疗休养计划，合理编制经费预算，包括交通、住宿、餐饮、门票、活动费用等。2.预算应明确各项费用的标准和金额，确保经费使用合理、透明。（二）经费来源1.疗休养经费可由组织单位自行承担，也可按照国家和地方相关规定，从工会经费、福利费等渠道列支。2.严格按照规定的经费来源渠道进行筹集和使用，不得违规挪用其他资金。（三）费用支付1.按照与接待机构签订的合同约定，及时、足额支付费用。2.规范费用支付流程，确保支付凭证齐全、真实。（四）经费监督1.建立健全经费监督制度，定期对经费使用情况进行检查和审计。2.公开经费使用情况，接受组织单位员工和疗休养人员的监督。六、安全保障（一）安全制度建立1.接待机构应建立完善的安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。2.制定安全应急预案，包括火灾、地震、突发疾病等情况的应对方案。（二）安全设施配备1.确保住宿、餐饮、活动场所等区域的安全设施齐全、有效，如消防设施、安全标识等。2.对交通工具进行定期维护和检查，保证行车安全。（三）安全培训与演练1.对接待机构员工进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。2.定期组织安全演练，检验和完善应急预案。（四）安全事故处理1.发生安全事故时，接待机构应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理。2.及时向上级主管部门和相关部门报告事故情况，配合做好事故调查和善后工作。七、环境保护（一）环保意识教育1.在疗休养活动中，加强对疗休养人员的环境保护意识教育，倡导绿色出行、文明旅游。2.宣传环境保护知识，提高大家对保护杭州生态环境的责任感。（二）环保措施落实1.接待机构应采取有效的环保措施，如垃圾分类处理、节能减排等。2.合理安排活动行程，避免对环境造成过度破坏。（三）环境监督与评估1.建立环境监督机制，定期对活动场所的环境状况进行检查和评估。2.根据评估结果，及时调整和改进环保措施，确保环境质量达标。八、监督检查与考核（一）监督检查机制1.建立由组织单位、相关部门组成的监督检查小组，定期对疗休养活动进行监督检查。2.检查内容包括活动组织、服务质量、安全保障、环境保护等方面。（二）问题整改1.对监督检查中发现的问题，下达整改通知书，要求责任单位限期整改。2.跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（三）考核评价1.制定考核评价标