执行局信访管理办法

执行局信访管理办法一、总则（一）目的为了规范执行局信访工作，及时、有效地处理信访事项，维护当事人的合法权益，促进执行工作的公正、高效、透明，根据相关法律法规和行业标准，结合本执行局实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本执行局处理的各类信访事项，包括当事人、利害关系人、案外人等对执行案件提出的信访诉求。（三）基本原则1.依法处理原则：严格依照法律法规和相关政策规定处理信访事项，确保处理结果合法合规。2.公正透明原则：秉持公正、公平的态度，对信访事项进行调查、处理，并及时向信访人反馈处理结果，接受社会监督。3.及时高效原则：建立健全信访事项快速反应机制，提高处理效率，及时化解矛盾纠纷，避免矛盾激化。4.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各部门的职责，分级负责，归口办理，确保信访事项得到妥善处理。二、信访受理（一）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收信访人通过信件形式提出的信访诉求。2.来访：在执行局办公场所设立专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众。3.网络平台：开通执行局信访网络平台，接受信访人通过网络提交的信访事项。4.电话：设立信访举报电话，方便信访人通过电话反映问题。（二）受理条件1.属于本执行局职责范围内的信访事项。2.有明确的信访诉求、事实和理由。3.提供必要的证明材料。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访材料后，应当进行初步审查，对符合受理条件的，予以受理，并登记编号；对不符合受理条件的，应当告知信访人不予受理的理由。2.对于紧急信访事项，应当立即启动应急处理程序，优先办理。3.受理信访事项后，应当及时将信访材料移送相关承办部门，并明确办理期限。三、信访办理（一）承办部门及职责1.承办部门收到信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的程序和期限进行调查、核实、处理。2.承办人员应当认真审查信访材料，全面了解信访人的诉求和事实依据，进行必要的调查取证，形成处理意见。3.对于涉及多个部门的信访事项，由执行局领导指定牵头部门，相关部门协同办理。（二）办理程序1.调查核实：承办人员应当通过查阅案件卷宗、询问当事人、实地走访等方式，对信访事项进行全面调查核实，收集相关证据材料。2.提出处理意见：承办人员根据调查核实情况，结合法律法规和政策规定，提出处理意见。处理意见应当明确、具体、合理，并经承办部门负责人审核。3.反馈沟通：承办人员应当及时与信访人沟通，反馈调查核实情况和处理意见，听取信访人的意见和建议。对于信访人提出的合理诉求，应当予以采纳；对于不合理诉求，应当做好解释说明工作。4.形成处理结果：承办人员根据反馈沟通情况，对处理意见进行修改完善，形成最终处理结果，并撰写信访事项处理报告。处理报告应当包括信访事项的基本情况、调查核实情况、处理意见及依据、处理结果等内容。5.审批结案：信访事项处理报告经承办部门负责人审核后，报执行局领导审批。执行局领导审批同意后，予以结案。（三）办理期限1.一般信访事项应当在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的，经执行局领导批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.对于紧急信访事项，应当在[X]个工作日内办结；情况特别紧急的，应当立即办理，并及时反馈处理结果。四、信访反馈（一）反馈方式1.当面反馈：对于来访信访人，承办人员应当当面反馈处理结果，并做好记录。2.书面反馈：对于来信、网络信访等信访人，承办人员应当在规定期限内以书面形式反馈处理结果，并告知信访人如对处理结果不服，可以依法申请复查、复核等救济途径。3.电话反馈：对于通过电话反映问题的信访人，承办人员应当及时电话反馈处理结果，并做好记录。（二）反馈内容1.信访事项的处理结果，包括处理意见、处理依据、处理决定等。2.如信访人对处理结果不服，告知其依法申请复查、复核等救济途径及期限。3.对信访人提出的意见和建议表示感谢，并欢迎其继续对执行工作进行监督。五、信访复查与复核（一）复查程序1.信访人对执行局作出的信访事项处理结果不服的，可以自收到处理结果之日起[X]个工作日内，向执行局提出复查申请。复查申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。2.执行局收到复查申请后，应当进行审查。对于符合复查条件的，予以受理，并指定原承办部门以外的其他部门进行复查；对于不符合复查条件的，应当告知信访人不予复查的理由。3.复查部门应当在受理复查申请之日起[X]个工作日内完成复查工作，并形成复查报告。复查报告应当包括信访事项的基本情况、原处理情况、复查情况、复查意见及依据等内容。4.复查报告经复查部门负责人审核后，报执行局领导审批。执行局领导审批同意后，作出复查决定，并及时反馈信访人。（二）复核程序1.信访人对复查决定仍不服的，可以自收到复查决定之日起[X]个工作日内，向上一级执行机关提出复核申请。复核申请应当以书面形式提出，并说明理由和依据。2.上一级执行机关收到复核申请后，应当进行审查。对于符合复核条件的，予以受理，并指定专门人员进行复核；对于不符合复核条件的，应当告知信访人不予复核的理由。3.复核人员应当在受理复核申请之日起[X]个工作日内完成复核工作，并形成复核报告。复核报告应当包括信访事项的基本情况、原处理情况、复查情况、复核情况、复核意见及依据等内容。4.复核报告经复核人员所在部门负责人审核后，报上一级执行机关领导审批。上一级执行机关领导审批同意后，作出复核决定，并及时反馈信访人。复核决定为最终决定。六、信访档案管理（一）档案内容信访档案应当包括信访人的基本信息、信访材料、受理登记、办理过程中的调查核实材料、处理意见、反馈记录、复查与复核材料等相关资料。（二）档案整理承办部门应当在信访事项办结后[X]个工作日内，将信访档案整理归档。档案整理应当按照档案管理的有关规定进行，做到材料齐全、分类准确、装订规范。（三）档案保管信访档案由执行局档案管理部门统一保管，保管期限按照国家有关档案管理规定执行。档案管理人员应当严格遵守档案管理规定，确保档案的安全和完整。七、信访工作监督与责任追究（一）监督检查1.执行局应当建立健全信访工作监督检查机制，定期对信访工作进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。2.上级执行机关应当加强对下级执行局信访工作的监督指导，定期对信访工作情况进行通报。（二）责任追究1.对于在信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假等行为，