平度网格化管理办法

平度网格化管理办法一、总则（一）目的为进一步加强平度市社会治理，提高公共服务水平，提升城市精细化管理能力，实现社会管理的科学化、规范化、精细化，特制定本网格化管理办法。（二）适用范围本办法适用于平度市行政区域内的网格化管理工作，包括城市社区、农村地区以及各类园区、企业等。（三）基本原则1.以人为本原则：以满足人民群众对美好生活的向往为出发点和落脚点，充分调动群众参与网格化管理的积极性和主动性，切实解决群众关心的热点难点问题。2.属地管理原则：按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确各级网格管理责任，确保管理工作落到实处。3.条块结合原则：整合各部门、各单位的管理资源，形成条块结合、上下联动、左右协同的工作机制，提高管理效能。4.信息化支撑原则：充分运用现代信息技术，搭建网格化管理信息平台，实现信息采集、传输、分析、处理的自动化和智能化，提高管理工作的精准性和时效性。（四）管理目标通过实施网格化管理，实现以下目标：1.及时发现、快速处置各类社会管理问题，提高问题解决率和群众满意度。2.加强对重点区域、重点部位、重点人群的动态管理，维护社会稳定。3.整合各类资源，优化公共服务流程，提高公共服务质量和效率。4.推动社会治理重心下移，增强基层组织的凝聚力和战斗力，提升基层社会治理能力。二、网格划分（一）网格划分标准1.根据平度市的行政区划、人口分布、地理区位等因素，将全市划分为若干个基础网格。基础网格原则上按照居民小区、自然村、商务楼宇、园区企业等进行划分，每个基础网格人口规模一般在10003000人左右。2.在基础网格的基础上，根据管理需要，进一步细分若干个专属网格。专属网格主要包括学校、医院、商场、市场、景区等特定场所。3.按照“规模适度、任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，合理确定每个网格的管理范围和责任主体，确保网格边界清晰、职责明确。（二）网格编码为便于管理和信息采集，对每个网格进行统一编码。编码规则如下：1.基础网格编码：采用6位数字编码，前两位表示镇（街道）代码，中间两位表示村（社区）代码，后两位表示基础网格序号。2.专属网格编码：在基础网格编码的基础上，增加两位数字表示专属网格序号。（三）网格标识在每个网格的显著位置设置统一的网格标识，包括网格编码、网格名称、网格员姓名、联系电话等信息，方便群众联系和监督。三、网格员队伍建设（一）网格员配备1.根据网格规模和管理任务，合理配备网格员。原则上每个基础网格配备1名网格员，专属网格根据实际情况配备若干名网格员。2.网格员主要从社区工作者、村（居）委会成员、志愿者等人员中选拔，也可面向社会公开招聘。（二）网格员职责1.信息采集：负责采集网格内的人口、房屋、单位、事件等基础信息，及时更新维护网格化管理信息平台数据。2.巡查走访：定期对网格进行巡查走访，及时发现各类问题，包括环境卫生、安全隐患、矛盾纠纷等，并做好记录。3.问题上报：对巡查走访中发现的问题，能够当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时通过网格化管理信息平台上报至相关部门，并跟踪处理进度。4.协调处置：协助相关部门做好问题的协调处置工作，配合开展各类专项整治行动，督促问题整改落实。5.政策宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和各类惠民政策，提高居民的政策知晓率和参与度。6.便民服务：为网格内居民提供代办服务、咨询服务等便民服务，帮助居民解决实际困难。（三）网格员培训1.建立健全网格员培训制度，定期组织网格员参加业务培训。培训内容包括法律法规、政策业务、信息采集、问题处置、沟通技巧等方面。2.培训方式可采用集中培训、现场教学、网络培训等多种形式，确保网格员熟练掌握网格化管理工作的基本知识和技能。（四）网格员考核1.制定网格员考核办法，建立科学合理的考核指标体系，对网格员的工作业绩、工作态度、群众满意度等进行全面考核。2.考核结果与网格员的薪酬待遇、评先评优等挂钩，激励网格员积极履行职责，提高工作质量和效率。四、网格化管理信息平台建设（一）平台功能1.信息采集：支持网格员通过手机APP等方式采集网格内的各类信息，并实时上传至信息平台。2.任务派发：根据网格员上报的问题，自动生成任务工单，按照职责分工派发至相关部门和责任人，并跟踪任务处理进度。3.协同办公：实现各部门之间的信息共享和协同办公，提高工作效率和协同能力。4.数据分析：对采集到的各类信息进行分析挖掘，为社会治理决策提供数据支持。5.监督考核：对网格员的工作情况和部门的任务处理情况进行实时监督考核，及时发现问题并督促整改。（二）平台运行管理1.建立信息平台运行管理制度，明确平台的使用规范、安全管理、维护更新等要求。2.加强对平台操作人员的培训，确保其熟练掌握平台的操作技能，保障平台的正常运行。3.定期对平台数据进行备份，防止数据丢失。同时，加强网络安全防护，确保平台信息安全。五、问题发现与处置（一）问题发现1.网格员在巡查走访过程中，通过实地查看、群众反映等方式发现问题。2.鼓励群众通过电话、短信、微信公众号、政务服务热线等渠道向网格化管理信息平台反映问题。3.利用视频监控、物联网等技术手段，对重点区域、重点部位进行实时监测，及时发现问题线索。（二）问题分类根据问题的性质和类别，将发现的问题分为以下几类：1.环境卫生类：包括垃圾清理、污水排放、乱贴乱画等问题。2.安全隐患类：包括消防隐患、燃气安全、建筑安全等问题。3.矛盾纠纷类：包括邻里纠纷、家庭矛盾、劳资纠纷等问题。4.公共设施类：包括道路破损、路灯损坏、井盖缺失等问题。5.其他类：不属于以上四类的其他问题。（三）问题处置1.一般问题处置：对于网格员能够当场解决的一般问题，网格员应立即进行处理，并做好记录。2.复杂问题处置：对于网格员无法当场解决的复杂问题，网格员应及时通过网格化管理信息平台上报至相关部门。相关部门接到任务工单后，应在规定时间内进行核实，并根据职责分工进行处置。对于涉及多个部门的问题，由牵头部门组织相关部门进行联合处置。3.问题反馈：问题处置完成后，处置部门应及时将处置结果反馈至网格化管理信息平台，并告知网格员。网格员应将处置结果反馈给群众，接受群众监督。4.跟踪回访：对已处置的问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决，防止问题反弹。对于群众不满意的处置结果，应重新进行核实和处置，直至群众满意为止。六、部门职责分工（一）市委政法委负责统筹协调全市网格化管理工作，制定相关政策措施，指导督促各部门、各单位落实网格化管理责任。（二）市社会治理中心负责网格化管理信息平台的建设、运行和维护，对网格员队伍进行管理和考核，协调解决网格化管理工作中的重大问题。（三）各镇（街道）负责本辖区内网格化管理工作的组织实施，划分基础网格，配备网格员，组织开展巡查走访、问题处置等工作，指导村（社区）做好网格化管理相关工作。（四）各部门、各单位按照职责分工，负责本部门、本单位业务范围内的网格化管理工作，及时接收、处置网格化管理信息平台派发的任务工单，加强与其他部门的协同配合，共同做好社会治理工作。七、监督检查与考核评价（一）监督检查1.建立健全网格化管理监督检查制度，定期对各部门、各单位的网格化管理工作进行监督检查。2.监督检查内容包括网格划分、网格员配备、信息采集、问题处置、平台运行等方面。3.对监督检查中发现的问题，及时下达整改通知书，督促相关部门、单位限期整改。（二）考核评价1.制定网格化管理工作考核评价办法，对各部门、各单位的网格化管理工作进行量化考核评价。2.考核评价结果作为对各部门、各单位年