南充滴滴车管理办法

南充滴滴车管理办法总则目的与依据为加强南充市滴滴车行业管理，规范滴滴车经营行为，保障乘客、驾驶员和相关各方的合法权益，维护市场秩序，促进滴滴车行业健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合南充市实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在南充市行政区域内从事滴滴车经营活动的所有车辆及驾驶员，以及相关的运营服务行为。基本原则滴滴车行业管理遵循依法依规、公平公正、安全有序、服务至上的原则。确保乘客安全便捷出行，保障驾驶员合理权益，维护市场公平竞争环境。车辆管理准入条件1.车辆性质从事滴滴车经营的车辆须为七座及以下乘用车。车辆使用性质登记为“预约出租客运”。2.车辆技术条件车辆须符合南充市机动车安全技术检验标准，且在检验有效期内。车辆尾气排放符合国家和地方规定的排放标准。车辆应安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置，且设备性能良好，数据准确、实时上传。3.车辆容貌车辆外观应保持整洁、完好，车身颜色应符合滴滴平台规定的标准。车内设施应齐全、完好，座椅、座套等应定期清洗更换，保持干净卫生。准入程序1.申请驾驶员向滴滴平台提交车辆准入申请，提供车辆行驶证、车辆所有人身份证明、车辆购置发票等相关材料。滴滴平台对申请材料进行初审，审核通过后将申请信息推送至南充市交通运输管理部门。2.审核南充市交通运输管理部门收到申请信息后，对车辆进行实地核查，包括车辆技术状况、容貌等。核查通过后，由交通运输管理部门在车辆行驶证上签注“预约出租客运”使用性质，并发放网约车运输证。3.证件发放驾驶员持网约车运输证到滴滴平台办理相关注册手续，平台为其配置运营资格。车辆取得网约车运输证后，方可在南充市从事滴滴车经营活动。车辆退出机制1.报废车辆达到国家规定的报废标准时，应及时办理报废手续，注销网约车运输证。报废车辆不得继续从事滴滴车经营活动。2.转籍或变更使用性质车辆转籍到南充市以外地区的，应到交通运输管理部门办理网约车运输证注销手续。车辆变更使用性质为非营运的，应到交通运输管理部门办理网约车运输证注销手续。3.违规退出车辆存在严重违规行为，如多次被投诉且查证属实、发生重大安全事故等，交通运输管理部门有权吊销其网约车运输证，车辆退出滴滴车经营市场。驾驶员管理准入条件1.驾驶员资质取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。无暴力犯罪记录。2.从业资格驾驶员应通过南充市交通运输管理部门组织的网约车驾驶员从业资格考试，取得从业资格证。从业资格证应按照规定进行年度审验，审验合格后方可继续从事滴滴车经营。准入程序1.申请驾驶员向滴滴平台提交从业资格申请，提供驾驶证、身份证等相关材料。滴滴平台对申请材料进行初审，审核通过后将申请信息推送至南充市交通运输管理部门。2.考试驾驶员按照交通运输管理部门的安排，参加网约车驾驶员从业资格考试。考试内容包括法律法规、安全运营、服务规范、应急处置等方面。考试合格的，由交通运输管理部门发放从业资格证。3.注册驾驶员持从业资格证到滴滴平台办理注册手续，签订服务协议。平台对驾驶员进行背景审查、培训等，审核通过后为其分配运营任务。驾驶员培训与教育1.培训内容定期组织驾驶员参加法律法规培训，使其熟悉网约车行业相关政策法规，依法依规从事经营活动。开展安全运营培训，包括车辆安全检查、驾驶技能提升、应急处置等方面，提高驾驶员安全意识和应急能力。进行服务规范培训，如文明用语、服务态度、乘客投诉处理等，提升驾驶员服务质量。2.培训方式采用线上线下相结合的方式进行培训。线上通过滴滴平台的培训课程，驾驶员可随时学习；线下定期组织集中培训，邀请专家授课。鼓励驾驶员参加行业内的交流活动，分享经验，共同提高服务水平。驾驶员考核与奖惩1.考核指标建立驾驶员服务质量考核制度，考核指标包括乘客满意度、安全行驶里程、违章记录、投诉处理情况等。定期对驾驶员进行考核评分，评分结果作为驾驶员奖惩的依据。2.奖励措施对服务质量高、乘客满意度高、安全行驶无事故的驾驶员给予奖励，如发放奖金、荣誉证书等，在平台上进行表彰宣传。优先推荐优秀驾驶员参加行业内的评优评先活动。3.惩罚措施对违反服务规范、发生违章行为、被乘客有效投诉的驾驶员进行相应处罚，如警告、罚款、暂停运营直至吊销从业资格证等。将违规驾驶员的信息记录在行业信用档案中，向社会公示，限制其在一定期限内从事网约车经营活动。运营服务管理服务规范1.驾驶员着装驾驶员应着统一的工作服，保持整洁得体。工作服应佩戴明显的服务标识，便于乘客识别。2.服务用语驾驶员在服务过程中应使用文明、礼貌、规范的服务用语，如“您好”“请系好安全带”“谢谢”“再见”等。不得使用粗俗、歧视性、侮辱性语言。3.服务态度驾驶员应热情、周到地为乘客服务，主动帮助乘客搬运行李等。耐心解答乘客的问题，不得推诿、敷衍。4.服务流程驾驶员应按照滴滴平台的派单规则及时接单，不得拒载、挑单。接到乘客后，应主动确认乘客身份信息，引导乘客上车，并告知乘客预计到达时间。到达目的地后，应按规定收费，出具正规发票，不得议价、多收费。安全管理1.驾驶员安全责任驾驶员是车辆安全运营的第一责任人，应严格遵守交通规则，确保行车安全。定期对车辆进行安全检查，包括车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键部位，发现问题及时维修。2.乘客安全保障为乘客提供符合安全标准的车辆，确保车内设施完好，安全设备正常运行。提醒乘客系好安全带，在行驶过程中注意观察乘客状态，保障乘客安全。3.应急处置驾驶员应熟悉各类应急情况的处置流程，如交通事故、突发疾病等。遇到紧急情况时，应立即采取相应措施，保障乘客生命财产安全，并及时报警、报告平台。投诉处理1.投诉渠道建立多种投诉渠道，如滴滴平台投诉入口、客服热线、交通运输管理部门投诉电话等，方便乘客投诉。向社会公布投诉渠道信息，确保乘客能够及时有效地进行投诉。2.投诉处理流程滴滴平台接到乘客投诉后，应及时进行调查核实，收集相关证据。将投诉信息反馈给驾驶员，要求驾驶员作出解释和说明。根据调查结果，对驾驶员进行相应处理，并将处理结果及时反馈给乘客。3.投诉处理期限一般投诉应在接到投诉后的[X]个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客和驾驶员。复杂投诉应在[X]个工作日内完成调查处理，并向乘客和驾驶员说明情况。价格与收费管理价格制定原则1.市场调节价南充市滴滴车运价实行市场调节价，由滴滴平台根据市场供需状况、运营成本等因素合理制定价格标准。平台制定的运价应向社会公布，接受社会监督。2.公平合理运价制定应遵循公平合理的原则，保障驾驶员和乘客的合法权益。不得采取不正当手段进行价格竞争，扰乱市场秩序。收费标准1.计价方式滴滴车收费采用里程计价和时间计价相结合的方式。具体计价标准按照滴滴平台公布的价格执行，包括起步价、里程单价、时长单价等。2.收费调整滴滴平台应根据市场变化、运营成本等因素适时调整收费标准。调整收费标准前，应提前向社会公示，并征求相关部门和社会公众的意见。收费管理1.明码标价驾驶员应在车内显著位置明码标价，公示收费标准、计价方式等信息。不得在标价之外加价收费，不得收取任何未予标明的费用。2.发票开具驾驶员应按照规定为乘客开具发票，发票内容应真实、准确、完整。不得以任何理由拒开发票或开具虚假发票。监督检查与法律责任监督检查部门1.交通运输管理部门南充市交通运输管理部门负责对滴滴车行业进行日常监督检查，包括车辆准入、驾驶员资质、运营服务等方面。依法查处违法违规经营行为，维护市场秩序。2.其他相关部门公安、市场监管、税务等部门按照各自职责，协同做好滴滴车行业的管理工作。如公安部门负责打击网约车运营中的违法犯罪行为，市场监管部门负责监管网约车平台的市场经营行为，税务部门负责网约车运营的税收征管等。监督检查措施1.现场检查交通运输管理部门有权对滴滴车经营场所、车辆、驾驶员等进行现场检查。检查内容包括车辆证件、驾驶员资质、运营服务记录、收费情况等。2.数据查询交通运输管理部门可要求滴滴平台提供相关运营数据，如订单记录、驾驶员信息、车辆信息等。平台应积极配合，如实提供数据。3.投诉举报处理对乘客、驾驶员及其他社会公众的投诉举报，交通运输管理部门应及时受理、调查处理。对查证属实的违法违规行为，依法予以处罚。法律责任1.对驾驶员的处罚驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销从业资格证：未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，从事滴滴车经营活动的。拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的。不按照规定携带道路运输证、从业资格证的。不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。发生运输安全事故，尚不构成犯罪的。驾驶员违反其他法律法规的，由相关部门依法予以处罚。2.对滴滴平台的处罚滴滴平台违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输管理部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，依法吊销其经营许可证：提供服务的车辆未取得网约车运输证，或者线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆不一致的。提供服务的驾驶员未取得从业资格证，或者线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员不一致的。未按照规定保证车辆技术状况良好的。未按照规定向交通运输管理部门报送有关经营数据的。未按照规定对投诉举报作出处理的。平台违反其他法律法规的，由相关部门依