物业小区物业管理服务外包协议

物业小区物业管理服务外包协议第一章总则1.1合同编号__________1.2合同名称物业小区物业管理服务外包协议1.3合同签订日期__________1.4合同有效期自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。1.5合同双方信息甲方（物业小区业主委员会/物业管理处）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系方式：_________________________乙方（物业管理服务外包公司）：名称：_________________________地址：_________________________联系人：_________________________联系方式：_________________________1.6合同目的本合同旨在明确甲乙双方在物业小区物业管理服务外包过程中的权利、义务和责任，保证物业小区的正常运行和业主的合法权益。1.7合同范围本合同约定乙方为甲方提供以下物业管理服务：（1）环境卫生管理（2）公共设施维护（3）安全巡逻（4）绿化养护（5）停车管理（6）维修服务（7）其他甲方要求的服务第二章物业管理服务内容2.1环境卫生管理2.1.1乙方负责物业小区内的公共区域、道路、绿化带的清扫、垃圾清运工作。2.1.2乙方负责公共区域的日常保洁，保持公共设施清洁卫生。2.1.3乙方负责定期进行公共区域的消毒防疫工作。2.2公共设施维护2.2.1乙方负责物业小区内公共设施的定期检查、维修和维护工作。2.2.2乙方负责对公共设施进行保养，保证设施正常运行。2.2.3乙方在接到报修通知后，应在规定时间内进行处理。2.3安全巡逻2.3.1乙方负责物业小区内的安全巡逻工作，保证小区治安秩序良好。2.3.2乙方负责对小区出入口、重要部位进行24小时监控。2.3.3乙方负责对可疑人员进行询问和登记。2.4绿化养护2.4.1乙方负责物业小区内绿化带的养护工作，保持绿化带美观。2.4.2乙方负责对树木、花草进行修剪、施肥、病虫害防治等工作。2.4.3乙方负责绿化带的日常管理，保证绿化带整洁。2.5停车管理2.5.1乙方负责物业小区内停车场的管理，包括停车收费、车辆引导等工作。2.5.2乙方负责对车辆进行管理，保证车辆停放有序。2.5.3乙方负责对违章停车进行处理。2.6维修服务2.6.1乙方负责物业小区内业主报修的维修服务，包括水电、管道、空调等。2.6.2乙方应在接到报修通知后，尽快安排维修人员进行处理。2.6.3乙方负责对维修工作进行跟踪，保证维修质量。2.7其他服务2.7.1乙方根据甲方要求，提供其他必要的服务。2.7.2乙方应按照甲方要求，及时完成各项服务任务。第三章服务费用及支付3.1服务费用乙方提供物业管理服务的费用为__________元/年，具体费用构成（1）环境卫生管理费用：__________元/年（2）公共设施维护费用：__________元/年（3）安全巡逻费用：__________元/年（4）绿化养护费用：__________元/年（5）停车管理费用：__________元/年（6）维修服务费用：__________元/年（7）其他服务费用：__________元/年3.2支付方式甲方应于每年的__________月__________日前，将物业管理服务费用一次性支付给乙方。3.3付款账户甲方支付物业管理服务费用的账户信息开户行：_________________________账户名称：_________________________账号：_________________________第四章服务期限及终止4.1服务期限本合同约定的服务期限为__________年，自合同生效之日起计算。4.2终止条件4.2.1任何一方违反本合同约定，经另一方书面通知后，在__________日内未予改正的，另一方有权解除合同。4.2.2乙方无法继续履行本合同约定的服务，经甲方书面同意后，可以提前终止合同。4.2.3国家法律法规政策变化，导致本合同无法继续履行的，经双方协商一致，可以终止合同。第五章合同履行与监督5.1合同履行5.1.1乙方应按照本合同约定，全面履行物业管理服务义务。5.1.2乙方应建立健全服务管理制度，保证服务质量。5.1.3乙方应定期向甲方报告服务情况，接受甲方监督。5.2监督机制5.2.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进意见。5.2.2甲方应设立监督机构，负责对乙方服务质量的监督。5.2.3乙方应积极配合甲方监督，及时纠正服务中存在的问题。第六章人员配备与培训6.1人员配置6.1.1乙方应按照甲方要求，配备充足、合格的物业管理服务人员。6.1.2乙方服务人员应具备相应的专业技能和良好的职业道德。6.1.3乙方应保证服务人员的数量和质量，以满足物业小区的管理需求。6.2培训与考核6.2.1乙方应对服务人员进行岗前培训，保证其熟悉物业管理服务的各项规定和操作流程。6.2.2乙方应定期对服务人员进行专业技能和职业道德培训，提高服务人员的综合素质。6.2.3甲方有权对乙方服务人员进行考核，考核结果作为服务评价的重要依据。第七章服务标准与规范7.1服务标准7.1.1乙方应按照国家和行业相关标准，制定详细的服务标准和操作规程。7.1.2乙方应保证服务人员严格按照服务标准和规范提供服务。7.1.3乙方应定期对服务标准进行修订和完善，以适应物业管理服务的发展需求。7.2服务规范7.2.1乙方应建立健全服务规范，包括服务流程、服务态度、服务用语等。7.2.2乙方应要求服务人员在提供服务时，着装整齐、仪容端庄，保持良好的服务形象。7.2.3乙方应要求服务人员遵守交通规则，保证交通安全。第八章设施设备管理与维护8.1设施设备管理8.1.1乙方应对物业小区内的设施设备进行定期检查和维护，保证设施设备正常运行。8.1.2乙方应建立设施设备档案，详细记录设备的使用、维护和故障情况。8.1.3乙方应保证设施设备的更新换代，提高设备的使用效率和安全性。8.2维护保养8.2.1乙方应按照设备制造商的保养要求，对设施设备进行定期保养。8.2.2乙方应保证保养工作质量，防止设备故障和安全的发生。8.2.3乙方应建立设备维护保养记录，方便跟踪和管理。第九章业主投诉与处理9.1投诉渠道9.1.1甲方有权通过电话、邮件、现场等方式向乙方提出投诉。9.1.2乙方应设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理业主投诉。9.1.3乙方应保证投诉渠道畅通，及时回应业主关切。9.2投诉处理9.2.1乙方应在接到投诉后，及时进行调查核实，了解投诉原因。9.2.2乙方应根据调查结果，采取相应的处理措施，解决业主问题。9.2.3乙方应将处理结果及时反馈给业主，并跟踪问题解决情况。第十章服务评价与改进10.1服务评价10.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行定期评价，评价内容包括服务质量、服务态度、服务效率等。10.1.2评价结果作为乙方服务质量考核的重要依据。10.1.3乙方应积极参与评价工作，根据评价结果改进服务。10.2改进措施10.2.1乙方应根据评价结果，制定改进措施，提高服务质量。10.2.2乙方应定期召开服务改进会议，分析问题，研究解决方案。10.2.3乙方应将改进措施落实到实际工作中，持续提升服务水平。第十一章财务与结算11.1财务管理11.1.1乙方应建立健全财务管理制度，保证财务账目清晰、准确。11.1.2乙方应按照国家财务会计制度规定，编制财务报表，并向甲方报送。11.1.3乙方应定期进行财务审计，接受甲方的财务监督。11.2结算方式11.2.1甲方支付物业管理服务费用的结算方式为按年结算，每年支付一次。11.2.2乙方应在每年的__________月__________日前，向甲方提交上一年度的服务费用结算报告。11.2.3甲方应在收到结算报告后__________日内，对结算报告进行审核并支付相应费用。第十二章信息披露与保密12.1信息披露12.1.1乙方应向甲方提供必要的服务信息，包括服务内容、人员变动、重大事件等。12.1.2乙方应保证信息披露的真实、准确、完整。12.1.3乙方应按照国家有关法律法规和合同约定，及时披露相关信息。12.2保密义务12.2.1乙方对在履行合同过程中获取的甲方商业秘密和业主个人信息负有保密义务。12.2.2乙方不得泄露、复制、使用或允许他人使用甲方的商业秘密和业主个人信息。12.2.3违反保密义务的，乙方应承担相应的法律责任。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1本合同期满后，如双方无异议，合同自动终止。13.1.2出现本合同第四章约定的终止条件之一，合同可以终止。13.1.3合同终止后，乙方应按照甲方要求，做好移交工作。13.2合同解除13.2.1如乙方严重违反本合同约定，甲方有权解除合同。13.2.2如甲方严重违反本合同约定，乙方有