电商平台交易-商品质量争议免责协议

电商平台交易商品质量争议免责协议合同编号：__________甲方（电商平台）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（商家）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、合同主体1.甲方（电商平台）甲方作为电商平台的运营者，负责提供商品交易的线上平台及相关服务。甲方有权制定并执行平台的规则和政策，以维护平台的正常运营和交易秩序。2.乙方（商家）乙方作为在甲方电商平台上销售商品的商家，应遵守甲方的平台规则和政策。乙方应保证其提供的商品信息真实、准确、完整，并对商品的质量和合法性负责。二、定义与解释1.相关术语定义“商品”指乙方在甲方电商平台上销售的各种物品或服务。“质量争议”指买家对乙方所售商品的质量提出的异议或纠纷。“免责协议”指本合同中关于甲方在一定条件下对商品质量争议免责的约定。2.解释规则本协议的解释应遵循法律法规的规定和商业惯例。如本协议中的条款存在歧义，应按照最有利于实现协议目的的方式进行解释。三、协议范围与目的1.适用范围本协议适用于乙方在甲方电商平台上销售的所有商品的交易活动。凡在甲方电商平台上进行的商品交易，均应受本协议的约束。2.协议目的本协议的目的是明确甲方和乙方在商品质量争议方面的权利和义务，以及在特定情况下甲方的免责范围。通过本协议的签订，旨在保障消费者的合法权益，维护电商平台的正常运营秩序，促进商品交易的健康发展。四、商品质量标准1.质量要求乙方所售商品应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方平台规定的质量要求。商品应具备其应当具备的使用功能，且不存在危及人身、财产安全的不合理危险。商品的包装、标识等应符合相关规定，且应提供必要的商品说明和使用指南。2.质量检测乙方应建立完善的商品质量检测制度，对所售商品进行质量检测，保证商品质量符合要求。甲方有权对乙方所售商品进行随机抽检，乙方应予以配合。如抽检结果不符合质量要求，乙方应承担相应的责任。五、商家的质量保证义务1.商品质量承诺乙方承诺所售商品均为正品，且质量符合上述质量要求。乙方应保证商品在保质期内，且不存在任何质量瑕疵。如乙方违反上述承诺，应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.质量控制措施乙方应建立健全的质量控制体系，对商品的采购、存储、运输、销售等环节进行严格的质量控制。乙方应保证所售商品的原材料、零部件等符合质量要求，且来源合法。乙方应定期对商品质量进行自查，发觉问题及时整改。六、电商平台的监督与管理1.监督权利甲方有权对乙方的商品信息、销售行为、售后服务等进行监督。甲方有权要求乙方提供商品的相关质量证明文件和检测报告。甲方有权对乙方的违规行为进行处理，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止合作等。2.管理措施甲方应建立健全的平台管理制度，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益。甲方应及时处理消费者的投诉和举报，维护平台的正常运营秩序。甲方应定期对平台的规则和政策进行评估和调整，以适应市场变化和法律法规的要求。七、质量争议的处理方式1.争议提起消费者如对乙方所售商品的质量存在异议，应在收到商品后的一定期限内（具体期限根据商品性质和相关法律法规确定）向甲方提出质量争议申请。消费者应提供相关的证据材料，如商品照片、检测报告、购物凭证等，以支持其质量争议申请。2.证据提供乙方应在接到甲方的通知后，在一定期限内（具体期限根据平台规则确定）提供商品的相关质量证明文件和检测报告。如乙方无法提供相关证明文件和检测报告，或提供的证明文件和检测报告不足以证明商品质量符合要求，应承担相应的不利后果。3.处理流程甲方收到消费者的质量争议申请后，应及时进行调查核实。如经调查核实，商品确实存在质量问题，甲方应根据平台规则和相关法律法规，要求乙方采取相应的解决措施，如退款、换货、赔偿等。如乙方对处理结果存在异议，可在一定期限内（具体期限根据平台规则确定）向甲方提出申诉，甲方应进行复查并作出最终处理决定。八、免责情形1.法定免责事由因不可抗力导致商品质量问题的，甲方不承担责任。不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。因消费者自身原因导致商品损坏或质量问题的，甲方不承担责任。2.约定免责事由如乙方能够证明其已尽到合理的注意义务和质量保证义务，但由于不可控因素导致商品质量问题的，甲方在一定范围内免除责任。对于一些特殊商品或服务，甲方在平台规则中明确规定的免责情形，按照规则执行。九、责任限制1.赔偿限额对于因商品质量问题给消费者造成的损失，乙方应承担相应的赔偿责任。但甲方的赔偿责任以消费者实际支付的商品价款为限。如法律法规对赔偿限额有其他规定的，按照法律法规的规定执行。2.间接损失排除甲方对因商品质量问题给消费者造成的间接损失（如利润损失、商誉损失等）不承担赔偿责任。十、通知与沟通1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应及时通知对方，否则视为原地址有效。2.沟通渠道双方应保持良好的沟通，及时解决商品质量争议及其他相关问题。甲方应设立专门的客服渠道，为消费者和乙方提供咨询和投诉服务。十一、协议的变更与终止1.变更条件本协议的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。如法律法规或平台规则发生变化，甲方有权根据变化情况对本协议进行相应的修改，但应提前通知乙方。2.终止情形双方协商一致，可以终止本协议。如乙方违反本协议的约定，甲方有权提前终止本协议，并追究乙方的违约责任。如甲方的电商平台停止运营，本协议自动终止。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、变更和终止均适用中华人民共和国法律。如本协议中的某些条款与法律法规的规定相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十三、保密条款1.保密信息范围本协议项下的保密信息包括但不限于双方的商业秘密、技术秘密、交易数据、客户信息等。保密信息的范围应根据双方的实际情况和交易需要进行具体确定。2.保密义务双方应对本协议项下的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。如因法律法规的规定或司法机关的要求需要披露保密信息的，披露方应提前通知对方，并采取必要的措施保护保密信息的安全。十四、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于商品质量争议免责的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。2.可分割性本协议的条款应被视为可分割的，如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应被视为从本协议中删除，而本协议的其他条款应继续有效并可执行。3.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。本协议期满后，双方如无异议，则自动延续______年。甲方（电商平台）（盖章）：___