物业对居民管理办法

物业对居民管理办法总则制定目的为了加强本物业管理区域内的居民管理，维护物业管理区域的公共秩序，营造安全、舒适、整洁、和谐的居住环境，根据国家相关法律法规以及本物业管理区域的实际情况，特制定本管理办法。适用范围本管理办法适用于本物业管理区域内的所有居民，包括业主、物业使用人以及来访人员。基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法履行物业管理职责。2.服务第一原则：以居民需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.公平公正原则：对待所有居民一视同仁，公平公正地处理各类问题。4.共同参与原则：鼓励居民积极参与物业管理，共同维护物业管理区域的良好秩序。居民基本权利与义务居民权利1.享受物业服务企业按照物业服务合同约定提供的各项服务。2.对物业管理区域内的公共事务享有知情权、参与权、监督权。3.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议。4.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议。5.参加业主大会会议，行使投票权。6.选举业主委员会成员，并享有被选举权。7.监督业主委员会的工作。8.监督物业服务企业履行物业服务合同。9.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权。10.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用。11.法律、法规规定的其他权利。居民义务1.遵守国家法律法规以及本物业管理区域的管理规约、业主大会议事规则。2.遵守物业管理区域内的各项规章制度，配合物业服务企业的管理工作。3.按照物业服务合同的约定，按时足额交纳物业服务费用等相关费用。4.爱护物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，不得擅自占用、损坏。5.配合物业服务企业做好物业管理区域内的安全防范工作，不得妨碍他人正常生活。6.不得在物业管理区域内从事违法违规活动，不得损害公共利益和他人合法权益。7.法律、法规规定的其他义务。入住与装修管理入住管理1.居民办理入住手续时，应按照物业服务企业的要求提供相关资料，包括身份证、购房合同等。2.物业服务企业应在居民入住前做好各项准备工作，包括房屋验收、钥匙交接等。3.居民应按照入住通知书规定的时间办理入住手续，逾期未办理的，应按照物业服务合同的约定承担相应责任。装修管理1.居民装修房屋前，应向物业服务企业提出装修申请，并提交装修图纸、施工方案等相关资料。2.物业服务企业应在接到装修申请后的[X]个工作日内进行审核，审核通过的，应与居民签订装修管理服务协议。3.装修管理服务协议应明确装修工程的开工时间、竣工时间、施工范围、施工规范、垃圾清运等事项。4.居民装修房屋时，应遵守以下规定：不得擅自变动房屋建筑主体和承重结构。不得损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。不得在非承重外墙上开门、窗。不得扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。不得将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。不得损坏或者擅自改动供电、供水、供气、供热、通信、有线电视等共用设施设备。不得在室内乱拉乱接电线、网线等。不得在物业管理区域内堆放易燃易爆物品。不得在休息时间和节假日进行有严重噪声污染的装修作业。不得擅自改变房屋外观。5.物业服务企业应安排专人对装修现场进行巡查，发现违规装修行为的，应及时制止并要求居民整改。居民拒不整改的，物业服务企业应及时报告相关部门。环境卫生管理公共区域卫生1.物业服务企业应每日对物业管理区域内的公共区域进行清扫保洁，包括道路、广场、楼道、电梯、垃圾收集点等。2.清扫保洁工作应达到以下标准：道路、广场等地面无杂物、无积水、无污渍。楼道内干净整洁，无杂物堆积、无乱贴乱画。电梯轿厢清洁卫生，无异味、无污渍。垃圾收集点周围无散落垃圾，垃圾及时清运。3.物业服务企业应定期对公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。垃圾分类管理1.物业服务企业应按照当地政府的要求，在物业管理区域内设置垃圾分类投放设施，并做好垃圾分类宣传工作。2.居民应按照垃圾分类的要求，将垃圾分别投放至相应的垃圾桶内。3.物业服务企业应安排专人对垃圾分类投放情况进行监督检查，对不按照要求分类投放的居民进行劝导和纠正。4.物业服务企业应与有资质的垃圾处理单位签订垃圾清运合同，确保垃圾得到及时、规范的处理。安全管理人员出入管理1.物业服务企业应在物业管理区域内设置门岗，安排专人负责人员出入登记和查验工作。2.业主、物业使用人凭有效证件出入物业管理区域，来访人员应进行登记并经被访人同意后，方可进入。3.对携带大件物品、装修材料等外出的人员，应进行核实并做好登记。车辆停放管理1.物业服务企业应在物业管理区域内合理规划停车位，设置明显的停车标识。2.业主、物业使用人应按照规定的车位停放车辆，不得乱停乱放。3.物业服务企业应安排专人对车辆停放情况进行巡查，对违规停车的车辆进行劝导和纠正，对不听劝导的，可采取锁车等措施。4.物业服务企业应加强对停车场的安全管理，确保车辆安全。治安防范管理1.物业服务企业应建立健全治安防范制度，加强治安巡逻，确保物业管理区域内的安全。2.治安巡逻应做到定时巡逻与不定时巡逻相结合，重点部位重点巡查。3.物业服务企业应安装必要的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统等，并确保设施正常运行。4.对物业管理区域内发生的治安案件、突发事件等，物业服务企业应及时报警，并配合相关部门进行处理。公共设施设备管理共用部位管理1.物业服务企业应定期对物业管理区域内的共用部位进行检查和维护，包括屋顶、外墙、楼道、楼梯、扶手等。2.对发现的共用部位损坏情况，物业服务企业应及时进行维修，确保共用部位的安全和正常使用。3.共用部位的维修费用，按照相关规定从专项维修资金中列支。共用设施设备管理1.物业服务企业应建立共用设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等。2.物业服务企业应按照设施设备的使用说明书和操作规程，定期对共用设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。3.对共用设施设备的维修、更新、改造等，物业服务企业应制定详细的计划，并按照相关规定从专项维修资金中列支。4.物业服务企业应加强对共用设施设备运行情况的监测，发现异常情况及时处理，并做好记录。费用管理物业服务费用1.物业服务费用由物业服务企业按照物业服务合同的约定向居民收取。2.物业服务费用的收费标准应根据物业管理服务的内容、质量、成本等因素确定，并在物业服务合同中明确约定。3.居民应按照物业服务合同约定的时间和方式交纳物业服务费用，逾期未交纳的，应按照合同约定承担违约责任。4.物业服务企业应定期公布物业服务费用的收支情况，接受居民的监督。其他费用1.物业管理区域内的水电费、燃气费、有线电视费等费用，由居民按照相关规定自行向相关部门交纳。2.专项维修资金的使用、管理按照国家和地方的相关规定执行。投诉与处理投诉渠道1.物业服务企业应设立专门的投诉电话、邮箱、信箱等投诉渠道，并在物业管理区域内显著位置公布。2.居民可以通过以上投诉渠道向物业服务企业反映物业管理过程中存在的问题。投诉处理1.物业服务企业接到居民投诉后，应及时进行登记，并安排专人进行调查处理。2.调查处理结果应在接到投诉后的[X]个工作日内反馈给居