陕西滴滴管理办法

陕西滴滴管理办法总则目的与依据为了加强对陕西地区滴滴出行服务的规范管理，保障乘客、驾驶员以及相关各方的合法权益，维护市场秩序，促进网约车行业健康可持续发展，依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关法律法规，结合陕西实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在陕西行政区域内从事滴滴出行网约车经营服务活动及其相关监督管理。基本原则滴滴出行在陕西的经营活动应遵循合法、公平、诚信、安全、便捷的原则，保障各方权益，积极配合政府部门的监管，共同营造良好的网约车市场环境。网约车平台公司管理许可与备案1.滴滴出行在陕西开展网约车经营服务，应依法取得相应的《网络预约出租汽车经营许可证》。申请时，应向陕西省交通运输主管部门提交符合规定的材料，包括企业法人营业执照、具备相应服务能力的证明材料等。2.取得经营许可后，应在10日内向陕西省通信主管部门、公安机关、税务部门等相关部门进行备案，如实提供有关信息。平台运营要求1.滴滴出行平台应具备完善的服务质量保障制度，建立服务质量评价体系，对驾驶员服务质量进行实时监控和考核。2.平台应提供24小时不间断的客服服务，及时处理乘客和驾驶员的投诉、建议等问题。3.平台应按照国家和陕西省有关规定，记录、保存平台运营数据，包括订单信息、驾驶员信息、乘客信息等，保存期限不少于2年。安全管理1.建立健全安全管理制度，加强对驾驶员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。2.平台应具备实时监控车辆行驶状态、驾驶员驾驶行为等功能，发现异常情况及时采取措施。3.建立应急处置机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发情况下能够迅速响应，保障乘客和驾驶员的生命财产安全。驾驶员管理从业资格1.从事滴滴出行网约车服务的驾驶员，应取得陕西省交通运输主管部门核发的《网络预约出租汽车驾驶员证》。2.驾驶员应符合以下条件：具有本市户籍或取得本市居住证；男年龄在60周岁以下，女年龄在55周岁以下；取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；无暴力犯罪记录；法律法规规定的其他条件。注册与培训1.驾驶员应通过滴滴出行平台进行注册，提交相关证明材料，经平台审核通过后方可从事服务。2.平台应定期组织驾驶员进行法律法规、职业道德、服务规范、安全知识等方面的培训，培训记录应保存不少于2年。服务规范1.驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，礼貌待客，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等。2.驾驶员应保持车辆整洁卫生，定期进行维护保养，确保车辆技术状况良好。3.驾驶员应按照平台规定的时间、地点接单，不得擅自更改服务内容。考核与奖惩1.平台应建立驾驶员服务质量考核制度，对驾驶员的服务质量进行定期考核，考核结果与驾驶员的收入、奖励等挂钩。2.对于服务质量优秀的驾驶员，平台应给予奖励；对于违反服务规范、被乘客投诉或受到行政处罚的驾驶员，平台应视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、暂停服务、取消注册等。车辆管理车辆许可1.从事滴滴出行网约车服务的车辆，应取得陕西省交通运输主管部门核发的《网络预约出租汽车运输证》。2.车辆应符合以下条件：7座及以下乘用车；安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；车辆技术性能符合运营安全相关标准要求；车辆所有人为企业法人的，应取得本市网约车经营许可；车辆所有人为个人的，应取得本市户籍或本市居住证；车辆初次注册登记时的实际购置价格及车辆购置税总计不低于12万元；新能源车辆轴距不小于2650毫米，续航里程不少于250公里；非新能源车辆发动机功率不小于110千瓦，轴距不小于2700毫米；法律法规规定的其他条件。车辆标识1.取得《网络预约出租汽车运输证》的车辆，应在车身规定位置喷涂网约车专用标识。2.标识应清晰、醒目，不得遮挡、污损。车辆维护与检测1.车辆所有人应按照国家和陕西省有关规定，定期对车辆进行维护保养，确保车辆技术状况良好。2.车辆应按照规定的时间和要求进行安全技术检验，检验合格后方可继续从事网约车服务。经营服务规范价格管理1.滴滴出行应按照政府规定的网约车运价规则和标准，合理确定网约车运价，并向社会公布。2.平台不得实施不正当价格竞争行为，不得违反规定收取不合理费用。信息管理1.平台应保证提供的信息真实、准确、完整，不得泄露乘客和驾驶员的个人信息。2.平台应按照规定向乘客提供驾驶员姓名、照片、手机号码、服务评价结果等信息，向驾驶员提供乘客评价信息。服务评价1.乘客和驾驶员有权对对方的服务质量进行评价，评价结果作为平台考核驾驶员和乘客的重要依据。2.平台应建立服务评价争议处理机制，及时处理乘客和驾驶员之间的评价争议。监督检查部门职责1.陕西省交通运输主管部门负责对滴滴出行网约车经营活动实施监督管理，查处违法违规行为。2.陕西省通信主管部门负责对网约车平台公司的网络服务质量进行监督检查。3.陕西省公安机关负责对网约车平台公司、驾驶员和车辆的相关信息进行安全管理，查处违法犯罪行为。4.陕西省税务部门负责对网约车经营活动的税收征管工作，依法查处偷逃税等违法行为。监督检查措施1.各相关部门有权依法对滴滴出行网约车经营活动进行监督检查，包括查阅、复制有关材料，询问有关人员，检查车辆和设备等。2.滴滴出行平台公司、驾驶员和车辆所有人应配合相关部门的监督检查，如实提供有关情况和材料。投诉举报处理1.建立健全投诉举报制度，公布投诉举报电话、邮箱等渠道，接受乘客、驾驶员和社会公众的投诉举报。2.对投诉举报事项，相关部门应及时受理、调查处理，并将处理结果及时反馈投诉举报人。法律责任对平台公司的处罚1.滴滴出行平台公司违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以10000元以上30000元以下罚款：未取得经营许可，擅自从事网约车经营活动的；提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，或者线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务驾驶员不一致的；未按照规定保证车辆技术状况良好的；未按照规定建立并落实投诉举报制度的；未按照规定记录、保存平台运营数据的。2.平台公司有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以5000元以上10000元以下罚款：未按照规定向乘客提供驾驶员信息的；未按照规定向驾驶员提供乘客评价信息的；未按照规定处理乘客和驾驶员之间的评价争议的。3.平台公司违反价格管理规定的，由价格主管部门依法予以处罚。对驾驶员的处罚1.驾驶员违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款：未取得从业资格证，擅自从事网约车经营活动的；拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶的；未按照规定携带《网络预约出租汽车驾驶员证》的；未按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。2.驾驶员有下列情形之一的，由交通运输主管部门吊销其从业资格证：有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的；有暴力犯罪记录的。对车辆所有人的处罚1.车辆所有人违反本办法规定，有下列情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以1000元以上5000元以下罚款：提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》，或者线上提供服务车辆与线下实际提供服务车辆不一致的；未按照规定对车辆进行维护保养的；未按照规定喷涂网约车专用标识的。2.车辆所有人为企业法人的，有前款规定情形之一的，由交通运输主管部门责令改正，并处以5000元以上10000