实施指南《GB-T17775 - 2024旅游景区质量等级划分》

—PAGE—《GB/T17775-2024旅游景区质量等级划分》实施指南目录一、深度剖析！旅游景区质量等级划分新国标中资源价值评定有哪些重大变革？二、专家视角：旅游交通在新国标下如何升级，以满足未来景区发展需求？三、新国标下游览设施建设要点解读：怎样打造契合未来趋势的景区基础设施？四、权威解读！游览服务在《GB/T17775-2024》中如何优化，提升游客体验？五、旅游安全再升级！新国标对景区安全保障体系提出了哪些新要求？六、文旅融合新方向：《GB/T17775-2024》如何引领景区挖掘文化内涵，创新旅游体验？七、智慧旅游成趋势！新国标下景区如何借助科技力量提升质量等级？八、资源与环境保护新使命：依据新国标，景区怎样实现可持续发展？九、综合管理大变革：《GB/T17775-2024》对景区管理提出了哪些全方位要求？十、未来景区发展之路：从新国标看旅游景区质量等级提升的挑战与机遇一、深度剖析！旅游景区质量等级划分新国标中资源价值评定有哪些重大变革？（一）资源价值类型的重新界定与意义挖掘新国标重新明确了旅游资源的价值类型，涵盖历史文化价值、自然生态价值、科学教育价值和观光游憩价值。对于5A级景区，要求至少有一类资源在全世界范围内具备突出价值或意义；4A级景区对应全国范围，3A级对应全省，2A级及以下对应地市级。这促使景区深入挖掘自身资源内涵，像西安兵马俑，凭借深厚历史文化价值闻名世界，符合5A级景区资源价值要求，新界定让景区能更精准定位自身资源优势，科学规划发展方向。（二）珍稀奇特资源与品牌旅游资源的新增考量新增品牌旅游资源要求，如景区拥有列入世界级、中国特品级、国家级、省级、地市级品牌名录的旅游资源（点），能极大提升景区等级匹配度。张家界以独特石英砂岩峰林地貌这一珍稀奇特资源，加之其世界级自然遗产品牌，在资源价值评定中优势显著。这一变革引导景区重视特色资源保护与品牌打造，吸引更多游客，提升市场影响力。（三）资源完整性与空间关联性的强调新国标不仅要求旅游资源具备完整性，更强调各资源实体分布空间完整、相连且具自然或文化关联性。例如，黄山风景区内各景点紧密相连，共同构成完整的自然景观体系。而空间不连续的资源实体原则上不能“打包”申报评定。这确保景区资源整体协调性，为游客提供连贯游览体验，推动景区合理规划资源布局，提升整体品质。二、专家视角：旅游交通在新国标下如何升级，以满足未来景区发展需求？（一）外部交通的快速通达与便捷连接新要求新国标将可进入性视为衡量景区旅游交通的关键指标，着重强调快速交通通达性和外部交通便捷性。要求景区所在地有民航、高速铁路、高等级公路或高等级航道等快速交通方式到达。如九寨沟景区，近年因机场建设和公路改善，游客可快速抵达。新增通往景区道路相关规定，包括路面质量、设施配备等，推动景区“最后一公里”建设，促进交通与旅游融合，满足游客快速、便捷到达景区的需求。（二）交通标志与停车（船）服务的全面优化在交通标志方面，强化在主要交通场站及通往3A级及以上等级景区主要道路上规范设置景区标志及旅游交通专用标志。停车（船）设施上，对4A级及以上景区新增生态环保要求。例如杭州西湖景区停车场采用生态设计。4A级及以上景区需有停车场（船舶码头）安全监控系统及汽车充电设施，5A级景区要提供智慧停车（船）服务。这些优化措施提升景区交通管理规范性和服务质量，为游客提供更优质交通体验。（三）旅游集散与接驳系统的完善新国标明确4A级及以上等级景区要有比较完善的旅游集散与接驳系统。以北京故宫景区为例，周边设有多个旅游集散中心，通过合理接驳安排，有效分流游客。完善的旅游集散与接驳系统，能更好地组织游客，提高景区接待效率，缓解景区周边交通压力，适应未来景区游客量增长的需求，提升景区整体运营效率。三、新国标下游览设施建设要点解读：怎样打造契合未来趋势的景区基础设施？（一）游客中心功能的强化与创新新国标强调游客中心位置靠近主入口且醒目，方便游客进入主要游览点。功能上，除购票、咨询等基础服务，新增公示景区重要信息、倡导文明旅游等内容。各级景区需设现场购票窗口，4A级及以上景区免费提供纸质景区导览图。3A级及以上景区配备咨询服务台等专项服务。如乌镇景区游客中心，不仅功能齐全，还融入当地文化特色，为游客提供优质服务，体现游客中心在引导游客、传播景区文化方面的重要作用。（二）导览系统的精细化与规范化明确导览系统主要类型，对其质量与效果、图形符号设置提出规范要求。高质量导览系统能为游客提供清晰游览指引。例如，苏州园林内的导览标识设计精美，与园林风格协调，图形符号简洁易懂，让游客能轻松了解景点信息和游览路线。精细化与规范化的导览系统，有助于提升游客游览体验，满足游客对景区信息获取的需求，是景区游览设施建设的重要环节。（三）游线与游览交通工具的合理规划与特色打造游览线路需安全顺畅且展示景区主题特色，为游客提供多种游览选择。游步道、观景平台等设施设置要合理。4A级及以上景区采用清洁游览交通工具。像长白山景区设置不同难度游线，配备环保观光车，既保护景区环境，又满足不同游客需求。合理规划游线与打造特色游览交通工具，能提升景区游览的趣味性和舒适度，适应未来游客对个性化、高品质游览的追求。（四）卫生与休息设施的人性化提升旅游厕所男女厕位比例要合理，强化卫生管护，不同等级景区有相应厕所类别要求。休息设施注重实用性和维护水平，5A级景区公共休息区域提供防风、遮阳、避雨设施。如上海迪士尼乐园的厕所设计充分考虑游客需求，休息区环境舒适。卫生与休息设施的人性化提升，能有效提升游客在景区内的舒适度，体现景区对游客关怀，是景区提升服务质量的重要体现。四、权威解读！游览服务在《GB/T17775-2024》中如何优化，提升游客体验？（一）解说系统的多元化与高质量呈现新国标要求提供说明类标志、音像制品等多种解说方式，并明示获取途径。解说内容科学、准确、有深度，具科普和宣传教育功能。用语生动符合游客习惯。例如，陕西历史博物馆提供多种语言的电子讲解，内容丰富详实，让游客深入了解文物背后故事。多元化与高质量的解说系统，能满足不同游客对景区信息的需求，加深游客对景区的理解和感受，提升游览体验。（二）讲解人员素质与服务的高标准规范讲解人员需持证上岗，80%以上具备大专及以上文化程度，人数、语种、方言满足游客需要并公示信息。讲解语言规范，普通话达标率100%，服务热情且无诱导消费行为。例如故宫博物院的讲解人员专业素养高，讲解生动有趣，为游客带来精彩的文化体验。高标准规范讲解人员素质与服务，能提升景区文化传播质量，树立景区良好形象，增强游客对景区的好感度。（三）购物服务的规范与特色化发展购物场所布局合理、规模适度，设计有特色且与环境协调。统一管理场所及从业人员，环境整洁、价格规范。旅游商品要有文化创意和景区特色。为游客提供预订、购买及配送服务。如丽江古城的旅游商品富有民族特色，购物服务规范有序。规范与特色化的购物服务，既能满足游客购物需求，又能传播景区文化，增加景区收入，提升景区综合效益。（四）餐饮服务的安全与品质保障餐饮场所卫生符合相关规定，配备消毒设施，食品符合安全标准，不得使用不可降解一次性餐用具。如成都锦里古街的餐饮商家严格遵守卫生标准，提供特色美食。保障餐饮服务安全与品质，能让游客放心品尝美食，提升景区餐饮服务口碑，为游客提供更全面优质的游览体验。（五）便利服务的细节化完善便利服务涵盖多方面细节，如提供手机充电、饮用水等服务。在景区关键位置设置休息区、无障碍设施等。例如杭州西湖景区在沿线设置多处休息点和无障碍通道。细节化完善便利服务，能为游客提供更多便利，体现景区人文关怀，提升游客在景区游览的便捷性和舒适度。五、旅游安全再升级！新国标对景区安全保障体系提出了哪些新要求？（一）安全制度的全面完善与落实新国标要求景区建立健全安全制度，实行预约管理和实名制购票的景区要保障游客身份信息安全。景区交通、娱乐等设施及经营性项目运行需按规定取得许可，工作人员持证上岗且操作规范，定期检测确保无安全隐患。景区网络和信息安全制度也要健全。如上海欢乐谷对游乐设施严格检测，保障游客游玩安全。全面完善与落实安全制度，是景区安全运营的基础，能有效预防安全事故发生。（二）安全设施与标志的强化设置安全设施与标志方面，要求景区在危险区域设置明显警示标志，配备必要的安全防护设施。如黄山景区在险要路段设置坚固防护栏和警示标识。旅游景区内的游乐设施需符合相关安全标准，定期维护检查。强化设置安全设施与标志，能为游客提供直观安全提示，降低游客在景区内遭遇危险的可能性，保障游客人身安全。（三）景区承载量与游客流量控制新增景区承载量控制、高峰期游客流量控制要求。景区需科学核定承载量，并根据实时游客数量进行有效调控。如故宫博物院通过门票预订等方式控制每日游客量。合理控制景区承载量与游客流量，能避免景区过度拥挤，减少安全事故风险，同时保证游客游览质量，提升游客体验。六、文旅融合新方向：《GB/T17775-2024》如何引领景区挖掘文化内涵，创新旅游体验？（一）文化元素在景区建设中的深度融入新国标引导景区在规划建设中深度融入文化元素。从建筑风格到景观设计，都应体现当地文化特色。如平遥古城，建筑保留明清风格，街道布局蕴含传统文化理念。景区内的各类设施、活动也应与文化元素相结合。深度融入文化元素，能提升景区文化品位，让游客在游览中感受浓厚文化氛围，增强景区吸引力与独特性。（二）文化活动与旅游产品的创新开发鼓励景区创新开发文化活动与旅游产品。例如西安大唐不夜城推出的沉浸式演艺活动，让游客仿佛穿越回唐朝。景区可结合当地历史文化、民俗风情，开发特色旅游线路、主题展览等产品。创新开发文化活动与旅游产品，能为游客提供新颖旅游体验，丰富景区旅游内容，满足游客对文化体验的需求，促进文旅深度融合。（三）文化传承与教育功能的凸显景区应承担起文化传承与教育功能。通过设置文化展示区、开展文化讲座等形式，向游客传播当地文化知识。如福建土楼景区，通过讲解土楼建筑文化、家族文化等，让游客了解传统文化魅力。凸显文化传承与教育功能，能提升游客文化素养，增强游客对文化的认同感，同时推动优秀传统文化的传承与发展，提升景区社会价值。七、智慧旅游成趋势！新国标下景区如何借助科技力量提升质量等级？（一）智慧旅游基础设施的建设与完善新国标推动景区建设完善智慧旅游基础设施，包括高速无线网络覆盖、智能监控系统安装等。如乌镇景区实现全域5G覆盖，通过智能监控系统实时掌握景区动态。完善的智慧旅游基础设施，为景区智慧化服务提供支撑，能提升景区管理效率，为游客提供便捷高效的游览服务，提升景区信息化水平。（二）智慧服务应用的推广与创新景区需推广创新智慧服务应用，如开发智能导览APP，提供实时导航、景点介绍等服务。利用大数据分析游客行为，优化景区服务。例如故宫博物院APP为游客提供丰富参观信息。推广创新智慧服务应用，能满足游客个性化需求，提升游客游览体验，使景区服务更加精准高效，适应智慧旅游发展趋势。（三）线上线下融合的旅游体验打造借助科技实现线上线下融合旅游体验。景区可开展线上虚拟游览，结合线下实地游览，为游客提供全方位体验。如敦煌莫高窟推出线上参观项目，游客可先线上了解洞窟概况，再线下实地感受。线上线下融合的旅游体验打造，能拓展景区旅游服务空间，吸引更多游客，提升景区影响力和竞争力。八、资源与环境保护新使命：依据新国标，景区怎样实现可持续发展？（一）生态环境保护措施的严格执行新国标要求景区严格执行生态环境保护措施，加强对自然景观、生态系统的保护。控制景区开发强度，避免过度建设对环境造成破坏。如九寨沟景区限制游客数量，保护当地生态环境。严格执行生态环境保护措施，能维护景区生态平衡，保护景区自然资源，为游客提供优美自然环境，实现景区可持续发展。（二）文化资源保护与传承的强化景区内的文化资源需得到强化保护与传承。对历史建筑、文物古迹等进行妥善维护修缮。如北京颐和园定期对古建筑进行维护。通过多种方式传承文化资源背后的历史文化，强化文化资源保护与传承，能保留景区文化底蕴，提升景区文化价值，让景区的文化魅力得以延续，吸引更多文化爱好者前来游览。（三）绿色发展理念在景区的全面践行景区要全面践行绿色发展理念，在建设运营中采用环保材料、节能设备。推广绿色出行方式，如设置自行车租赁点。如厦门鼓浪屿倡导绿色出行，减少机动车污染。全面践行绿色发展理念，能降低景区运营对环境的影响，打造绿色、低碳景区，符合可持续发展要求，提升景区社会形象。九、综合管理大变革：《GB/T17775-2024》对景区管理提出了哪些全方位要求？（一）管理体制与运营机制的优化新国标促使景区优化管理体制与运营机制，建立科学合理的决策、执行与监督体系。明确各部门职责，提高管理效率。如一些景区引入现代企业管理模式，提升运营效益。优化管理体制与运营机制，能保障景区各项工作有序开展，提升景区管理水平，适应市场竞争环境，促进景区可持续发展。（二）服务质量监督与评价体系的健全景区需健全服务质量监督与评价体系，通过游客反馈、第三方评估等方式，及时了解服务质量问题并加以改进。设立投诉渠道，及时处理游客投诉。如三亚亚龙湾景区对游客投诉快速响应处理。健全服务质量监督与评价体系，能不断提升景区服务质量，提高游客满意度，树立景