管控咨询公司策划规定

管控咨询公司策划规定

一、总则1.目的本规定旨在规范公司管控咨询策划业务，确保策划工作的科学性、系统性和有效性，提高咨询服务质量，提升公司在市场中的竞争力，实现公司的战略目标，同时为客户提供专业、全面、高质量的管控咨询解决方案，促进客户企业的健康发展，实现社会效益与经济效益的双赢。2.设计理念秉持专业、创新、协作、共赢的设计理念。以专业的知识和技能为基础，深入了解客户需求，运用创新思维为客户量身定制管控咨询方案。强调团队内部协作，整合各方资源，确保方案的顺利实施。追求与客户共同成长，实现共赢局面。3.企业文化体现融入公司积极进取、追求卓越、客户至上、诚信负责的企业文化。在策划过程中，鼓励员工积极探索，不断追求方案的完美；始终将客户需求放在首位，以诚信负责的态度对待每一个项目，为客户提供卓越的服务体验。二、适用范围本规定适用于公司内所有涉及管控咨询策划业务的部门和员工，同时也适用于与公司有管控咨询业务往来的客户。三、组织架构与职责分工1.项目策划部-负责管控咨询项目的整体策划工作，制定策划方案框架，明确项目目标、范围和主要内容。-收集、整理和分析客户相关信息，包括企业战略、组织架构、业务流程、管理制度等，为策划方案提供数据支持。-组织内部研讨会议，与其他部门协同工作，整合各方意见和建议，优化策划方案。2.行业研究部-深入研究各行业发展动态、政策法规、市场趋势等，为管控咨询策划提供行业背景资料和前瞻性观点。-分析同行业企业的管控模式和成功经验，为客户提供对标案例和借鉴思路，协助项目策划部制定符合行业特点的策划方案。3.客户服务部-与客户保持密切沟通，了解客户需求和期望，及时反馈客户意见和问题至项目策划部。-负责项目策划过程中的客户协调工作，组织客户参与相关会议和研讨活动，确保客户对策划方案的知情权和参与权。-在项目结束后，收集客户满意度调查数据，对客户反馈进行分析和总结，为后续项目策划提供改进方向。4.执行监督部-对管控咨询策划方案的执行情况进行全程监督，确保方案按照计划顺利实施。-定期对项目执行效果进行评估和分析，及时发现问题并提出改进建议，与项目策划部共同调整和优化方案。-负责与客户沟通项目执行进展情况，协调解决执行过程中的问题和纠纷。四、管理内容与流程1.项目承接阶段-客户服务部负责接待客户咨询，了解客户基本情况和管控咨询需求，填写《客户咨询登记表》。-组织相关部门人员与客户进行初步沟通和洽谈，进一步了解项目背景、目标和期望，向客户介绍公司的服务优势和成功案例。-如客户有合作意向，项目策划部负责制定项目初步策划框架，明确项目范围、工作内容、时间安排和费用预算等，形成《项目初步策划方案》，提交给客户审核。-与客户就《项目初步策划方案》进行沟通和协商，根据客户意见进行修改和完善，直至双方达成一致，签订项目合作合同。2.策划调研阶段-项目策划部组建项目策划团队，明确团队成员的职责和分工。-制定详细的调研计划，包括调研方法、调研对象、调研内容等。调研方法可采用问卷调查、访谈、实地考察、数据分析等多种方式。-按照调研计划，收集客户企业内部的组织架构、业务流程、管理制度、人员信息等资料，同时收集行业相关资料和同行业企业的管控经验。-对调研收集到的数据和信息进行整理、分析和研究，形成《调研分析报告》，找出客户企业在管控方面存在的问题和不足，为策划方案提供依据。3.方案策划阶段-项目策划部根据《调研分析报告》，结合公司的专业知识和经验，制定管控咨询策划方案。方案内容应包括但不限于组织架构优化、流程再造、制度建设、绩效考核体系设计、风险管理体系建设等方面。-组织内部研讨会议，邀请行业研究部、执行监督部等相关部门人员对策划方案进行讨论和评审，充分听取各方意见和建议，对方案进行优化和完善。-将初步策划方案提交给客户，与客户进行沟通和交流，根据客户意见进一步修改方案，形成《管控咨询策划方案（初稿）》。-组织专家评审会，邀请公司内部专家和外部行业专家对《管控咨询策划方案（初稿）》进行评审，根据专家意见对方案进行最终修改和完善，形成正式的《管控咨询策划方案》。4.方案实施阶段-执行监督部制定详细的项目实施计划，明确实施步骤、时间节点、责任人等，确保方案能够顺利实施。-项目策划部协助客户进行方案的宣贯和培训工作，向客户企业员工详细讲解策划方案的内容和要求，确保员工理解并支持方案的实施。-在方案实施过程中，执行监督部定期对实施情况进行检查和监督，及时发现问题并协调解决。如遇重大问题，组织相关部门和客户共同研究解决方案，对方案进行必要的调整和优化。-客户服务部定期与客户沟通项目实施进展情况，收集客户反馈意见，及时向项目策划部和执行监督部反馈。5.项目验收阶段-项目实施完成后，执行监督部组织对项目进行内部验收，按照项目合同和策划方案要求，对项目实施效果进行评估和检查。-向客户提交《项目验收申请报告》，邀请客户对项目进行验收。客户可通过听取汇报、查阅资料、实地考察等方式对项目进行全面评估。-如客户验收通过，双方签订《项目验收报告》。如客户提出整改意见，项目策划部和执行监督部应根据客户要求及时进行整改，直至客户验收满意。五、权利与义务1.公司权利与义务-权利：有权按照项目合同约定收取咨询服务费用；有权要求客户提供与项目相关的真实、准确、完整的资料和信息；在项目实施过程中，有权对客户企业的相关工作进行监督和检查。-义务：按照合同约定的时间、质量和要求完成管控咨询策划项目；为客户保守商业秘密和技术秘密；为项目实施提供必要的技术支持和培训服务；定期向客户汇报项目进展情况。2.员工权利与义务-权利：有权获得与项目策划工作相关的培训和学习机会；有权对项目策划方案提出意见和建议；按照公司绩效考核制度，有权获得相应的薪酬和奖励。-义务：遵守公司各项规章制度和项目策划工作流程；认真履行岗位职责，按时、高质量完成工作任务；保护公司知识产权和商业秘密；积极配合其他部门和同事的工作，共同完成项目策划任务。3.客户权利与义务-权利：有权要求公司按照合同约定提供高质量的管控咨询策划服务；有权对策划方案提出修改意见和建议；有权了解项目进展情况和相关信息。-义务：按照合同约定支付咨询服务费用；向公司提供真实、准确、完整的企业资料和信息；积极配合公司开展项目策划和实施工作，为项目实施提供必要的条件和支持。六、监督与考核机制1.监督机制-执行监督部对项目策划和实施全过程进行监督，定期检查项目进展情况、工作质量和人员履职情况。-建立内部审计制度，对项目经费使用情况进行审计监督，确保经费使用合规、合理。-客户服务部定期收集客户反馈意见，对公司的服务质量进行监督，及时发现问题并反馈给相关部门进行整改。2.绩效考核机制-建立完善的绩效考核体系，对项目策划团队成员的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。-绩效考核指标包括项目完成进度、策划方案质量、客户满意度、成本控制等方面。根据不同岗位的职责和工作重点，设定相应的考核权重。-绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。-定期对绩效考核结果进行分