车库管理暂行办法

车库管理暂行办法一、总则（一）目的为加强本公司/组织车库的规范化管理，保障车库设施设备的正常运行，维护车库的安全、有序使用环境，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司/组织所拥有或管理的各类车库，包括地下车库、地面停车场等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保车库内车辆及人员的安全，预防各类安全事故的发生。2.规范管理原则：建立健全车库管理制度，规范车辆停放、出入等行为。3.服务至上原则：为车主提供便捷、高效、优质的停车服务。二、车库设施设备管理（一）设施设备建设1.车库的规划、设计应符合国家相关标准和规范，满足车辆停放、通行、消防等要求。2.车库内应配备必要的照明、通风、排水、消防等设施设备，并确保其性能良好。（二）设施设备维护1.建立设施设备维护档案，记录设施设备的型号、规格、维护时间、维护内容等信息。2.定期对设施设备进行巡检、保养，及时发现并排除故障隐患。3.对于损坏的设施设备，应及时进行维修或更换，确保其正常运行。（三）设施设备更新1.根据车库的使用情况和发展需求，适时对设施设备进行更新改造。2.设施设备更新应遵循先进、适用、经济的原则，提高车库的管理水平和服务质量。三、车辆停放管理（一）停车区域划分1.根据车库的实际情况，合理划分停车区域，如车位、通道、消防通道等。2.停车区域应设置明显的标识牌，引导车辆有序停放。（二）车辆停放规定1.车主应按照规定的停车位置停放车辆，不得随意占用他人车位或消防通道。2.车辆停放应保持整齐有序，不得妨碍其他车辆和行人通行。3.严禁在车库内停放无牌、无证、报废或存在安全隐患的车辆。（三）临时停车管理1.对于临时进入车库的车辆，应按照规定的收费标准收取停车费用。2.临时停车应在指定的区域停放，并遵守停车管理规定。四、车辆出入管理（一）门禁系统管理1.车库应安装门禁系统，对车辆出入进行有效控制。2.门禁系统应配备必要的读卡器、道闸等设备，并确保其正常运行。（二）车辆出入凭证1.本公司/组织车辆应办理停车证，凭证出入车库。2.外来车辆应在门卫处进行登记，并领取临时停车证后，方可进入车库。（三）车辆出入检查1.门卫应认真检查车辆的停车证或临时停车证，核实车辆信息。2.对于可疑车辆，应进行详细检查，防止车辆携带违禁物品进入车库。五、安全管理（一）安全制度建设1.建立健全车库安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理。2.安全管理制度应包括安全操作规程、安全检查制度、安全应急预案等内容。（二）安全设施配备1.车库内应配备必要的安全设施，如灭火器、消火栓、应急照明等。2.安全设施应定期进行检查、维护，确保其性能良好。（三）安全检查与隐患排查1.定期对车库进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。2.对于检查中发现的安全问题，应及时采取措施进行整改，确保车库安全。（四）消防安全管理1.车库应严格遵守消防安全规定，确保消防设施设备完好有效。2.严禁在车库内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品。3.定期组织消防演练，提高员工和车主的消防安全意识和应急处置能力。六、环境卫生管理（一）环境卫生制度1.建立车库环境卫生管理制度，明确环境卫生责任，加强环境卫生管理。2.环境卫生管理制度应包括环境卫生清扫标准、垃圾清运规定等内容。（二）环境卫生清扫1.定期对车库进行清扫，保持车库地面、墙面、天花板等清洁卫生。2.及时清理车库内的垃圾和杂物，确保车库环境整洁。（三）垃圾清运1.按照规定的时间和地点，及时清运车库内的垃圾。2.垃圾清运应采用密闭式运输，防止垃圾散落和异味扩散。七、收费管理（一）收费标准制定1.本公司/组织应根据车库的建设成本、运营成本、市场行情等因素，制定合理的停车收费标准。2.停车收费标准应报相关部门备案，并向车主公示。（二）收费方式1.车库停车收费可采用现金、刷卡、电子支付等方式。2.收费人员应严格按照收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。（三）收费票据管理1.收费人员应使用正规的收费票据，如实填写收费金额、时间、车辆信息等内容。2.收费票据应妥善保管，定期进行核对和清理。八、人员管理（一）人员配备1.根据车库的规模和管理需求，合理配备管理人员，包括门卫、巡逻员、收费员等。2.管理人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉车库管理业务。（二）人员培训1.定期组织管理人员进行培训，提高其业务水平和服务意识。2.培训内容应包括安全管理、车辆管理、环境卫生管理、收费管理等方面的知识和技能。（三）人员考核1.建立管理人员考核制度，对管理人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容应包括工作业绩、服务质量、遵守规章制度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的管理人员进行表彰和奖励，对表现不佳的管理人员进行批评教育或辞退。九、投诉处理（一）投诉渠道1.设立投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便车主对车库管理问题进行投诉。2.投诉渠道应向车主公示，并确保其畅通无阻。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。2.调查处理结果应及时反