诚信商家管理办法

诚信商家管理办法总则制定目的为了加强市场管理，规范商家经营行为，营造诚实守信、公平竞争的市场环境，保护消费者的合法权益，促进市场经济的健康发展，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，特制定本诚信商家管理办法。适用范围本办法适用于在本地区从事商品销售、服务提供等经营活动的各类商家，包括但不限于个体工商户、企业法人、其他经济组织等。管理原则诚信商家管理遵循公开、公平、公正的原则，坚持激励与约束相结合，以正面引导为主，促进商家自觉遵守法律法规和商业道德，诚信经营。诚信商家的定义与标准诚信商家的定义诚信商家是指在经营活动中，严格遵守国家法律法规，自觉履行商业道德，诚实守信、公平交易、童叟无欺，积极维护消费者合法权益，具有良好商业信誉的商家。诚信商家的标准1.合法经营商家必须依法取得营业执照、税务登记证等相关经营许可证书，并按照规定的经营范围和经营方式从事经营活动。严格遵守国家有关商品质量、价格、广告、计量等方面的法律法规，不生产、销售假冒伪劣商品，不进行虚假宣传，不欺诈消费者。2.质量保证建立健全商品质量管理制度，严格把控商品进货渠道，确保所销售的商品符合国家相关质量标准和安全要求。对所提供的服务，制定明确的服务标准和规范，保证服务质量，及时处理消费者的投诉和建议。3.价格合理遵循公平、合法和诚实信用的原则，制定合理的商品价格和服务收费标准。明码标价，不哄抬物价、不价格欺诈，如实向消费者提供商品和服务的价格信息。4.履约守信严格履行与消费者签订的合同或协议，不擅自变更或解除合同条款。按照约定的时间、地点和方式向消费者提供商品或服务，确保交易的顺利完成。5.消费者权益保护建立健全消费者投诉处理机制，及时、有效地处理消费者的投诉和纠纷。尊重消费者的知情权、选择权和公平交易权，不强制消费，不设置不合理的消费条件。6.社会责任感积极参与社会公益活动，支持和推动社会文明进步。遵守商业道德，维护市场秩序，不进行不正当竞争。诚信商家的申请与评定申请条件凡符合本办法第二条规定的商家，均可自愿申请成为诚信商家。申请时需提交以下材料：1.《诚信商家申请表》；2.营业执照副本复印件；3.近一年来的经营业绩报告；4.商品质量检测报告、服务质量评估报告等相关证明材料；5.其他需要提供的材料。评定机构成立诚信商家评定委员会，由市场监管部门、行业协会、消费者代表等组成，负责诚信商家的评定工作。评定委员会下设办公室，负责日常工作。评定程序1.受理申请：评定委员会办公室收到商家的申请材料后，对申请材料进行初步审核。对符合申请条件的，予以受理；对不符合申请条件的，书面通知申请人并说明理由。2.实地考察：评定委员会组织人员对申请商家进行实地考察，了解商家的经营状况、商品质量、服务水平等情况，并查阅相关资料。3.综合评定：评定委员会根据申请材料、实地考察情况以及社会公众的评价等，对申请商家进行综合评定。评定采用量化评分的方式，满分为100分，得分在80分以上的商家方可被评为诚信商家。4.公示公告：评定结果经评定委员会审议通过后，在相关媒体上进行公示，公示期为7个工作日。公示期间，对公示内容有异议的，可向评定委员会提出书面意见。评定委员会对异议进行调查核实，并作出处理决定。5.授牌发证：经公示无异议或异议不成立的商家，由评定委员会授予“诚信商家”称号，并颁发证书和牌匾。诚信商家的权利与义务权利1.获得“诚信商家”称号和证书、牌匾，在经营活动中使用该称号进行宣传推广；2.在市场监管、税收、信贷等方面享受一定的优惠政策和便利措施；3.优先参加行业协会组织的各类培训、交流活动；4.获得评定委员会的宣传推广支持，提高商家的知名度和美誉度。义务1.严格遵守国家法律法规和本办法的规定，继续保持良好的经营行为和商业信誉；2.定期向评定委员会报送经营情况和诚信建设情况；3.积极配合评定委员会的监督检查工作，如实提供相关资料和信息；4.自觉维护“诚信商家”的荣誉，不利用“诚信商家”称号进行虚假宣传或从事其他违法违规活动。诚信商家的监督与管理日常监督市场监管部门、行业协会等相关部门和组织，按照各自的职责，对诚信商家进行日常监督检查。检查内容包括商家的经营行为、商品质量、服务水平等方面。年度复查诚信商家实行年度复查制度。每年年底，评定委员会对诚信商家进行年度复查。复查内容包括商家的经营业绩、诚信建设情况、消费者投诉处理情况等。复查合格的，继续保留“诚信商家”称号；复查不合格的，责令限期整改。整改后仍不符合要求的，取消其“诚信商家”称号，并收回证书和牌匾。动态管理建立诚信商家信用档案，记录商家的经营行为、诚信状况等信息。对诚信商家的信用状况进行动态管理，根据商家的信用变化情况，及时调整其诚信等级。社会监督鼓励社会公众对诚信商家进行监督，对发现的违法违规行为，可向评定委员会或相关部门举报。对举报属实的，给予举报人一定的奖励。奖励与惩戒奖励1.对被评为诚信商家的，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书和奖金。2.在政府采购、招投标等活动中，同等条件下优先考虑诚信商家。3.对诚信商家的先进事迹进行宣传报道，树立行业典范。惩戒1.对违反本办法规定的诚信商家，视情节轻重，给予警告、限期整改、取消“诚信商家”称号等处理。2.