蚌埠小区管理办法

蚌埠小区管理办法一、总则（一）目的为了加强蚌埠小区的管理，维护小区的公共秩序，保障业主和使用人的合法权益，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本小区实际情况，制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于蚌埠[小区名称]内的所有业主、使用人以及物业服务企业和其他相关管理单位。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规，依法履行管理职责，确保小区管理活动合法合规。2.服务至上原则：以业主和使用人的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务，不断提高服务水平。3.公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平公正地处理各类问题和纠纷。4.共同参与原则：鼓励业主和使用人积极参与小区管理，形成共建共享的良好局面。二、业主、使用人权利与义务（一）权利1.知情权：有权了解小区管理的相关信息，包括物业服务内容、收费标准、公共收益等。2.监督权：有权监督物业服务企业的服务质量，对不满意的服务提出意见和建议。3.表决权：在业主大会上享有表决权，参与小区重大事项的决策。4.选举权和被选举权：有权选举业主委员会成员，也有被选举为业主委员会成员的权利。5.提议权：有权提议召开业主大会临时会议，就小区管理中的重大问题进行讨论和决策。6.享受物业服务权：有权享受物业服务企业按照合同约定提供的各项服务。（二）义务1.遵守法律法规和管理规约：自觉遵守国家法律法规和本小区的管理规约，维护小区的公共秩序和环境卫生。2.按时缴纳物业费：按照物业服务合同约定的标准和时间，按时足额缴纳物业费。3.配合管理工作：积极配合物业服务企业和其他相关管理单位的工作，提供必要的协助和支持。4.爱护公共设施设备：爱护小区内的公共设施设备，不得擅自损坏或占用。5.不得妨碍他人正常生活：在使用房屋及附属设施设备时，不得妨碍他人的正常生活，不得制造噪音、异味等影响他人的行为。6.履行装饰装修告知义务：在进行房屋装饰装修时，应提前告知物业服务企业，并按照相关规定办理手续。三、物业服务企业职责（一）基本职责1.制定物业服务方案：根据本小区的实际情况，制定科学合理的物业服务方案，明确服务内容、标准和流程。2.提供物业服务：按照物业服务合同约定，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的物业服务，包括但不限于房屋及附属设施设备的维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等。3.建立健全管理制度：建立健全各项管理制度，包括人员岗位责任制、服务质量考核制度、财务管理制度等，确保物业服务工作规范有序进行。4.定期公布信息：定期向业主公布物业服务费用收支情况、公共收益情况等信息，接受业主的监督。（二）具体服务内容1.房屋及附属设施设备管理定期对房屋及附属设施设备进行巡查，及时发现并处理安全隐患和损坏问题。按照规定的维修养护周期，对房屋及附属设施设备进行维修养护，确保其正常运行。对房屋及附属设施设备的更新改造、大中修等项目，按照相关规定进行申报和实施。2.环境卫生管理制定环境卫生保洁制度，明确保洁标准和作业时间。定期对小区公共区域进行清扫、消毒，保持环境整洁卫生。及时清理垃圾，做到日产日清，确保垃圾收集容器干净整洁。加强对小区内卫生死角的清理和整治，防止滋生蚊虫、老鼠等害虫。3.绿化养护管理制定绿化养护计划，定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。及时清理绿化区域内的杂物和枯枝败叶，保持绿化景观美观整洁。根据季节变化和小区实际情况，适时调整绿化布局，增加绿化品种，提升小区绿化品质。4.安全保卫管理建立健全安全保卫制度，配备必要的安全保卫人员和设施设备。实行24小时值班制度，加强对小区出入口、巡逻道等重点部位的巡查，确保小区安全。对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入小区。协助公安机关做好小区内的治安防范工作，及时处理各类突发事件。5.停车管理合理规划小区内的停车位，设置明显的停车标识。对小区内的车辆停放进行管理，引导车辆有序停放，确保道路畅通。按照规定收取停车费用，严格执行收费标准，做到收费公开透明。6.其他服务根据业主和使用人的需求，提供其他个性化的物业服务，如代收代缴水电费、快递代收等。积极协调解决业主和使用人在生活中遇到的问题和困难，提供优质的便民服务。四、小区公共区域管理（一）共用部位管理1.小区内的房屋建筑、道路、绿地、路灯、楼道、电梯、消防设施等共用部位，由物业服务企业负责统一管理和维护。2.任何单位和个人不得擅自占用、损坏共用部位，不得在共用部位堆放杂物、搭建建筑物或构筑物等。3.物业服务企业应定期对共用部位进行巡查，发现问题及时处理，并做好记录。（二）共用设施设备管理1.小区内的给排水系统、供电系统、供气系统、通讯系统、智能化系统等共用设施设备，由物业服务企业负责统一管理和维护。2.物业服务企业应建立共用设施设备档案，制定设施设备操作规程和维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修，确保其正常运行。3.对共用设施设备的更新改造、大中修等项目，物业服务企业应按照相关规定进行申报和实施，并及时向业主公布费用使用情况。4.任何单位和个人不得擅自损坏、挪用、停用共用设施设备，不得改变其用途。（三）环境卫生管理1.小区内的公共区域应保持整洁卫生，无杂物、无垃圾、无污水、无异味。2.物业服务企业应按照环境卫生保洁制度，定期对公共区域进行清扫、消毒，及时清理垃圾，做到日产日清。3.加强对小区内卫生死角的清理和整治，定期组织专项清理行动，确保小区环境整洁美观。4.禁止在小区内随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水等不文明行为，对违反规定的业主和使用人应进行劝阻和制止。（四）绿化管理1.小区内的绿化区域应保持美观整洁，花草树木生长良好，无病虫害。2.物业服务企业应按照绿化养护计划，定期对绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，及时清理绿化区域内的杂物和枯枝败叶。3.加强对小区内绿化设施的管理，如花坛、花架、草坪灯等，确保其完好无损。4.禁止在小区内践踏草坪、攀折花木、采摘果实等破坏绿化的行为，对违反规定的业主和使用人应进行劝阻和制止。（五）秩序维护管理1.小区内实行封闭式管理，物业服务企业应加强对小区出入口、巡逻道等重点部位的巡查，确保小区安全。2.对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入小区。对携带大件物品或可疑物品的人员，应进行核实和登记。3.加强对小区内治安防范工作的管理，及时发现和处理各类治安问题，协助公安机关做好小区内的治安防范工作。4.制定突发事件应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。在突发事件发生时，应及时采取措施进行处理，并向上级主管部门报告。五、房屋使用与管理（一）房屋装修管理1.业主在进行房屋装修前，应提前向物业服务企业提交装修申请，并提交装修图纸、施工方案等相关资料。2.物业服务企业应在接到装修申请后，对装修图纸和施工方案进行审核，审核通过后方可施工。3.业主在装修过程中，应遵守国家法律法规和本小区的管理规约，不得擅自改变房屋结构、外观和用途，不得损坏共用部位和共用设施设备。4.物业服务企业应加强对装修施工现场的巡查，发现问题及时要求业主整改，确保装修施工安全、文明、规范。5.装修工程竣工后，业主应通知物业服务企业进行验收。验收合格后方可办理装修押金退还手续。（二）房屋出租管理1.业主将房屋出租给他人使用的，应提前告知物业服务企业，并签订房屋租赁合同。2.房屋租赁合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租赁期限、房屋使用要求等。3.业主应督促承租人遵守本小区的管理规约，按时缴纳物业费等相关费用。4.物业服务企业应加强对出租房屋的管理，定期对承租人进行登记和走访，了解房屋使用情况，发现问题及时与业主沟通协调。（三）房屋安全管理1.业主应定期对房屋进行检查，及时发现和处理房屋安全隐患。2.物业服务企业应加强对房屋安全的巡查，发现房屋存在安全隐患的，应及时告知业主，并协助业主采取措施进行处理。3.禁止在房屋内从事违法违规活动，如私拉乱接电线、违规使用燃气、存放易燃易爆物品等。4.对存在安全隐患的房屋，物业服务企业应及时报告相关部门，并配合相关部门进行处理。六、小区公共收益管理（一）公共收益范围1.小区内的电梯广告、楼道广告、停车场收费、公共场地租赁等收入。2.小区内的共有部分产生的其他收益，如房屋屋顶出租收益、小区内商业配套设施出租收益等。（二）公共收益管理1.公共收益由物业服务企业统一收取和管理，实行单独建账、专款专用。2.物业服务企业应定期向业主公布公共收益收支情况，接受业主的监督。3.公共收益主要用于补充小区专项维修资金、改善小区公共设施设备、提升小区物业服务质量等方面。4.使用公共收益时，应按照相关规定进行申报和审批，确保资金使用合理、合规、透明。七、业主大会与业主委员会（一）业主大会1.业主大会由本小区内的全体业主组成，是小区的最高权力机构。2.业主大会会议分为定期会议和临时会议。定期会议每年至少召开一次，临时会议根据业主的提议或实际需要召开。3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。5.业主大会会议作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。但是，筹集和使用专项维修资金、改建、重建建筑物及其附属设施的决定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。（二）业主委员会1.业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，对业主大会负责。2.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。3.业主委员会委员人数一般为5至11人，具体人数由业主大会决定。4.业主委员会任期一般为3至5年，任期届满应及时召开业主大会进行换届选举。5.业主委员会应当履行以下职责：执行业主大会的决定和决议；召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；监督管理规约的实施；督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；业主大会赋予的其他职责。八、争议解决与违约责任（一）争议解决1.业主、使用人、物业服务企业之间在小区管理过程中发生争议的，可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。2.协商解决是指争议各方通过平等协商，自行达成和解协议，解决争议问题。3.调解解决是指争议各方在第三方的主持下，通过协商达成调解协议，解决争议问题。调解可以由业主委员会、社区居委会等组织进行，也可以由双方共同委托的其他机构或个人进行。4.仲裁解决是指争议各方根据事先或事后达成的仲裁协议，将争议提交给仲裁机构进行裁决。仲裁裁决具有终局性，对双方当事人具有约束力。5.诉讼解决是指争议各方依法向人民法院提起诉讼，通过司法程序解决争议问题。（二）违约责任1.业主、使用人违反本管理办法规定的，应当承担相应的违约责任。给其他业主、使用人或物业服务企业造成损失的，应当依法予以赔偿。2.物业服务企业违反本管理办法规定，未按照物业服务合同约定提供服务的，