《长沙益丰大药房配送中心运营管理优化方案》

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1益丰大药房简介....................................................1

1.1益丰大药房发展史.............................................1

1.2益丰大药房的企业文化.........................................1

2益丰大药房配送中心现状...........................................1

2.1益丰大药房配送区域分布.......................................1

2.2配送中心流程.................................................2

3配送中心运营管理存在的问题及原因分析..............................3

3.1仓库货位布局不合理...........................................3

3.2货损货差.....................................................3

3.3部门协调沟通缺乏.............................................4

3.4配送中心基础设施落后........................................4

4益丰大药房配送中心优化方案........................................4

4.1利用物动量ABC分类和出库频率布局货位.........................4

4.2改进盘点作业.................................................5

4.3建立信息共享模式和提高管理者的执行能力.......................5

4.4引进先进的自动化物流系统.....................................5

5结论...............................................................6

参考资料............................................................7

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1益丰大药房简介

1.1益丰大药房发展史

长沙益丰大药房配送中心有25000平方米大型现代化的医药物流中心，公

司物流管理水平达到医药零售行业的领先水平，采用具有国际领先水平的物流

管理系统，结合公司上线的ERP管理系统，通过信息化的方式带动医药物流发

展，不断优化业务流程。采用北京起屯机成有限公司的全营物流设备，引进高

处库、电子标签、拣选系统、RF拣选系统自动分拣系统，组车收货系统等物流

业内先进的设备及业务管理点式。

1.2益丰大药房的企业文化

顾客第一，是核心价值观的总原则，是一切价值判断的最终标准。要求益

丰人做到首先服务外部顾客，其次服务内部顾客。在内部顾客中与外部顾客相

关度越紧密、越重要、越紧急的越优先满足。

成果导向，成果是检验工作成效的最重要标准，多讲成果，少讲理由;成果

等于主观能动加客观条件，客观条件相对不变主观能动是可以变化的，坚信不

同的人在同样的前提下会创造不同的成果。

担责协作，愿意为顾客和集体负责，敢于承担责任，同各方相互协助，相

互合作。主动担责与相互协作，致力于实现顾客第一，是成果导向的自我驱动。

公司整体利益至上，愿意做出让步与牺牲。担责不等于追责，追责不等于处罚。

勤奋务实，努力奋斗，爱岗敬业，做事脚踏实地，工作“要挽袖子，卷裤

腿，双脚沾泥”;实事求是，营造追求真相的氛围，言语要落实到具体计划，计

划要落实到具体行动，不做行动的矮子，做到言行合一。

2益丰大药房配送中心现状

2.1益丰大药房配送区域分布

长沙益丰大药房配送中心配送的门店在湖南一共分为三个部分，长沙、湘

北、湘南。从地理位置划分长沙有四个门管部，门管一部主要负责长沙市内、

红星店、朝阳店区域等12个区门店，门管二部主要负责浏阳、株洲、醴陵区域

等7个区门店，门管三部主要负责湘潭东、湘潭西、娄底区域等5个区门店，

门管四部主要负责岳阳、宁乡、华容区域等6个区的门店。湘南有两个门管部，

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门管一部主要负责衡阳、郴州区域等5个区的门店，门管二部主要负责邵阳、

永州、祁东区域等10个区的门店。湘北有三个门管部，门管一部主要负责常德、

津市、安乡区域等7个区的门店，门管二部主要负责益阳、安化，桃江区域等

8个区的门店，门管三部主要负责张家界、吉首区域等5个区的门店。

所有门店的物资需求通过配送中心的运输送到各个门店，2021年一月份门

店出库数量有19天平均一天出库364.5家门店，有6天平均一天出库442家，

有4天平均一天出库530家。配送中心一天出库量最高达十五万种货物，最低

也有八万种货物，由于每天出库任务繁重，配送中心工作繁忙，需要更好的利

用好自身的优势，把货物又快又准，安全的送到每一个门店进行销售。

图1配送中心门店分布图

2.2配送中心流程

通过门店需求向配送中心下单，由配送中心进行订单确定，由业务员确定

药品货物拣选日期，通过运营部统计一天拣选药品货物的种类和数量，仓库补

货员进行一天药品货物种类和数量的补货确定，理货员把药品货物上架到相对

应的库位上，第二天发货员通过电子标签或者PF系统进行每个店面药品货物拣

选到周转箱，周转箱通过输送带运输到复核员，复核员通过电脑扫描药品条码

确定药品的种类和通过数数确定数量，再进行装箱和贴码，放到传送带扫描码，

分配对应运输路线，再有调度员进行路线规划，由搬运员搬运到货车上，安全

运输到每个门店。

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图2配送中心流程图

3配送中心运营管理存在的问题及原因分析

3.1仓库货位布局不合理

益丰大药房配送仓库中一楼拥高架库区，平面区，验收区，集货区和月台，

平面区一共拥有19个区，ABDG为药品拆零，C贵重商品拆零和机械拆零区，OLM

为保健品拆零、食品拆零、消毒用品拆零。

例如V区一共有5个货位库，四个通道，一共有528个货位，种类大概有

275种，第一根据ABC动量分A类货物有30种，B类货物有70种，C类货物有

175种，其中大部分A类货主要集中在第三通道和第四通道，发货员在电子标

签拣选时，经常造成人员堵塞，长时间在等待，延长拣货时间，给发货员带来

了极大的不便。第二货品与货位常常出现不符的情况，货品储备不固定，导致

发货员不能及时快速找到货品，甚至可能会导致发货员拿错货品，增加出错率。

第三理货员不能及时补货，货品缺少，会增加发货人拣选的难度和时间，也会

增大复核员的复核系数，更会增加配送的成本。

3.2货损货差

目前，在长沙益丰大药房仓库货损货差是普遍存在的，货损货差在配送中

心是十分重大的问题，货损货差的具体表现在于货品的损坏和货品数量的缺少，

货损问题主要在于第一理货员在上架搬运过程中造成的挤压导致货品的包装变

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形无法进行出售，第二发货员进行拣选货物用重货压轻货把轻货压变形甚至破

裂，还有新员工对于一些药品不了解，而去撕毁包装，导致门店无法销售，第

三由于仓库保管不善，没有采用合理的手段对药品进行养护，使得药品质量快

速变化，而产生的货物损害。

货差问题主要在于第一理货员上错货架，把V03-11-03的药品上到

V03-21-03的药品，使得发货员拣错货，从而产生的货差。第二发货员的拣错

货和复核员的复核错误，多向门店发出的药品，客户需要的订单大部分为小批

量多种类的，发货员容易拣货错误，将拣货订单进行拣错和数量错误，复核员

的标签贴错，把门店的订单弄错。

3.3部门协调沟通缺乏

配送仓库工作是一个整体，在任何一个环节掉链子都是会不利于共同开展

工作的，还会影响整个配送中心的运营。发货员的发货速度超过复核员的速度，

变得传送带无法运输，周转箱无法供应过来，发货员无法正常工作，只有等复

核员完成复核以后，有周转箱才能正常工作，使得浪费大量的时间在等待上，

综上原因就是发货组和复核组没有协商和沟通好导致的结果。

3.4配送中心基础设施落后

目前，配送中心主要是以人工为主，采用传统物流配送中心基于固定货架

的人货拣选模式，人工劳动强度大，效率低，错误率低。拣选的难度系数也比

较大，要考虑人的拣选路线和拣选方式，有的是将第1个分区的发货员拣选完，

才能进行第2个分区拣选叫作串行分区，这个方式的缺点在于可能会阻碍第二

个发货员进行拣货，需要等待第一个拣货人拣完方可进行。将一个订单分成2

个区进行拣选，每个发货员负责一个拣选区叫作平行拣选，这个方式让同家门

店的货分成两个订单，繁琐了系统，也增加了拣选次数。让流程不够简化，成

本也增加了。

4益丰大药房配送中心优化方案

4.1利用物动量ABC分类和出库频率布局货位

利用物动量ABC分类和出库频率布局货位来解决仓库布局的不合理性，提

高工作效率。物动量ABC分类的原理是，重要的少数，次要的多数，以货物的

周转量来划分A、B、C三类货物，物动量ABC分类为货物上架提供实践原理，

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累计药品前六个月的周转量计算每种药品的分类，为货物上架做准备，计算出

各个药品的物动量以后，要把ABC三类药品合理的分散在每一个通道，将每个

通道的货架的库位通过难易拣货的程度也划分三个等级分别为abc,a为头等号

位，b为商业位，c为经济位，让出库频率高的放在a的库位，可以提高发货

员的拣货速度，也让每个通道拣货时间差不多，不至于堵塞通道。同时需要公

司对于这方面知识进行培训，让每个上架员可以懂得上架货物的一些基本的理

论知识，从而更好的利用到货物的上架环节，让仓库布局更加合理化。

4.2改进盘点作业

配送中心的出库频率高，导致理论库存数与实际库存数是不符合的，为了

有效的掌握货品的种类和数量，还有控制货损货差，需要定期对配送中心进行

定期的盘点工作，可以平时每天进行循环盘点法，每天一个人盘点半个通道，

可以看到账面和实物数量是否一致，能够及时的发现问题和反馈问题，继而提

出解决办法，减少不必要的损失。

每个月进行一次期末盘点法，对于配送中心仓库所有的药品数量统一清点，

采取分区、分组的方式进行，将每个区划分一个负责人为小区的组长，每个区

域分三个人分别负责点数、复核和监督，第一个人负责清点货位上货品的数量

并填写库存量，第二个人同样复查货位上货品的数量并登记复查结果，第三人

核对前两次盘点数量是否一致，对不一致的结果再次对货位上的货品进行检查。

等所有盘点结束后，再用系统进行账面数核对，检查下数量是否有偏差，如果

有偏差立马寻找原因，得出结论，找到解决办法，进行改良。

4.3建立信息共享模式和提高管理者的执行能力

建立部门信息共享的模式，采集各部门员工完成的工作任务数据，展现出

来数据分析，各部门通过展示的数据，及时对本部门的情况进行调整，达到各

部门相互平衡的状态，及时发现问题，并对问题提出解决办法，快速执行决策。

通过建立奖励制度，对于部门工作效率超出一定标准，给与部门组长一定

的奖赏制度，不同级别有不同的奖赏，让组长在工作中遇到问题都是自己的问

题，及时想出解决办法，提高管理者的执行能力。

4.4引进先进的自动化物流系统

对于拣选效率和准确性要求高的医疗行业来说，货到人的拣选模式是将来

发展趋向，让自动化物流系统将货物搬运至固定站点以供拣选，实现货动但人

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不动的现象，货到人”系统提高了“人到货”拣选效率,也缩短了拣选作业人员

的时间，也提高了“人到货”拣选效率，大幅度降低了劳动强度，同时存储密

度、安全存储、节省人力、快速存储等诸多优势，是传统拣选系统所不可比拟

的。

物流谋求的目的是便捷和快速，企业关注的却是利润以及本钱，物流技术

的发展无不围绕这些目标和需求推进。“货到人”技术的发展，顺应了社会