看房管理办法公告

看房管理办法公告一、总则（一）目的为规范公司看房活动的管理，保障看房过程的安全、有序、高效，维护公司及客户的合法权益，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司组织的各类看房活动，包括但不限于新建楼盘看房、二手房看房、商业地产看房等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保看房人员的人身安全和财产安全，避免发生安全事故。2.规范有序原则：看房活动应按照规定的流程和标准进行，确保活动的顺利开展。3.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效的看房服务，满足客户的看房需求。二、看房活动组织（一）看房计划制定1.业务部门应根据市场需求和客户意向，提前制定看房计划。看房计划应包括看房时间、地点、房源信息、看房人数、陪同人员等内容。2.看房计划应提前提交给公司管理层审核，经批准后方可实施。（二）看房通知发送1.业务部门应根据看房计划，提前向客户发送看房通知。看房通知应包括看房时间、地点、房源信息、注意事项等内容。2.看房通知可通过电话、短信、邮件等方式发送给客户，确保客户及时收到通知。（三）陪同人员安排1.业务部门应根据看房人数和房源情况，合理安排陪同人员。陪同人员应具备专业的房产知识和良好的沟通能力，能够为客户提供准确、详细的房源信息。2.陪同人员应提前熟悉房源情况，做好看房前的准备工作。（四）车辆安排1.如需安排车辆接送客户看房，业务部门应提前与车辆租赁公司联系，确保车辆的安全、舒适和准时。2.车辆应定期进行维护和保养，确保车辆性能良好。三、看房现场管理（一）安全管理1.看房现场应设置明显的安全警示标志，提醒看房人员注意安全。2.陪同人员应密切关注看房人员的动向，确保看房人员的人身安全和财产安全。如发现安全隐患，应及时采取措施进行处理。3.看房现场应配备必要的安全设施和应急救援设备，如灭火器、急救箱等，确保在紧急情况下能够及时进行救援。（二）秩序管理1.看房现场应保持良好的秩序，避免出现混乱和拥挤现象。陪同人员应引导看房人员有序参观房源，避免看房人员随意触摸和损坏房源设施。2.看房现场应禁止吸烟、大声喧哗等行为，保持安静和整洁。（三）信息管理1.陪同人员应向看房人员提供准确、详细的房源信息，包括房屋面积、户型、装修情况、价格、周边配套等内容。2.看房人员如有疑问，陪同人员应耐心解答，不得隐瞒或误导看房人员。3.看房过程中，陪同人员应注意收集看房人员的反馈意见，及时反馈给业务部门，以便公司改进服务质量。四、看房人员管理（一）身份核实1.陪同人员应在看房前对看房人员的身份进行核实，确保看房人员的身份真实有效。2.看房人员应提供有效身份证件，陪同人员应认真核对身份证件信息，并进行登记。（二）行为规范1.看房人员应遵守看房现场的安全管理和秩序管理规定，不得随意触摸和损坏房源设施。2.看房人员应尊重陪同人员的工作，不得无理取闹或提出不合理要求。3.看房人员应保守看房过程中知悉的公司商业秘密和房源信息，不得泄露给他人。五、看房记录与反馈（一）看房记录1.陪同人员应在看房过程中认真填写看房记录，包括看房人员的基本信息、看房时间、看房房源、看房意见等内容。2.看房记录应及时提交给业务部门，作为客户跟进和业务分析的依据。（二）反馈处理1.业务部门应定期对看房记录进行分析，总结客户需求和市场动态，为公司制定营销策略提供参考。2.对于看房人员提出的意见和建议，业务部门应及时进行处理和反馈，不断改进公司的服务质量。六、监督与检查（一）内部监督1.公司管理层应定期对看房活动进行监督检查，确保看房活动按照本管理办法的规定进行。2.业务部门应加强对陪同人员的管理和培训，提高陪同人员的业务水平和服务意识。（二）客户投诉处理1.如客户对看房活动提出投诉，业务部门应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。2.对于客户投诉较多的陪同人员，公司应进行严肃处理，直至辞退。七、违规处理（一）违规行为界定1.陪同人员在看房过程中存在以下行为之一的，视为违规行为：-未按照规定核实看房人员身份的；-未向看房人员提供准确、详细的房源信息的；-未遵守看房现场安全管理和秩序管理规定的；-未认真填写看房记录的；-泄露公司商业秘密或房源信息的；-其他违反本管理办法规定的行为。2.看房人员在看房过程中存在以下行为之一的，视为违规行为：-未提供有效身份证件的；-随意触摸和损坏房源设施的；-无理取闹或提出不合理要求的；-泄露公司商业秘密或房源信息的；-其他违反本管理办法规定的行为。（二）违规处理措施1.对于陪同人员的违规行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理措施。2.对于看房人员的违规行为，公司有权拒绝其继续看房，并视情节轻重给予警告、禁止再次参加