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文档简介
社区楼组管理办法一、总则(一)目的为了加强本社区楼组的管理,营造安全、整洁、和谐、有序的居住环境,提升居民的生活质量,特制定本管理办法。(二)适用范围本办法适用于本社区内所有居民楼组的管理活动。(三)基本原则1.以人为本原则:充分尊重居民的意愿和需求,保障居民的合法权益,为居民提供优质的服务。2.民主自治原则:鼓励居民积极参与楼组管理,发挥居民的主体作用,实现民主决策、民主管理、民主监督。3.依法管理原则:严格遵守国家法律法规和相关政策,依法依规开展楼组管理工作。4.协同合作原则:加强社区居委会、物业公司、业主委员会以及居民之间的协同合作,形成管理合力。二、组织架构与职责(一)社区居委会1.职责-负责组织、指导和协调楼组管理工作,制定楼组管理工作计划和目标。-宣传国家法律法规和政策,提高居民的法律意识和文明素质。-组织居民开展楼组环境卫生整治、安全防范、邻里互助等活动。-调解楼组内的矛盾纠纷,维护社区和谐稳定。-协助物业公司做好物业管理工作,监督物业服务质量。-指导业主委员会开展工作,协调业主与物业公司之间的关系。2.工作流程-定期召开楼组管理工作会议,传达上级有关精神,部署工作任务。-深入楼组了解居民需求和意见,及时解决居民反映的问题。-组织开展各类楼组活动,提前做好活动策划、宣传和组织工作。-对楼组内的矛盾纠纷进行调解,做好记录和跟踪回访工作。-每月对楼组管理工作进行总结,向上级汇报工作进展情况。(二)物业公司1.职责-按照物业服务合同约定,提供专业化的物业服务,包括房屋维修、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫等。-制定楼组物业管理方案,明确服务标准和工作流程。-加强对楼组公共区域的巡查,及时发现和处理各类安全隐患和环境卫生问题。-建立健全楼组物业管理档案,记录物业服务情况和居民投诉处理情况。-配合社区居委会开展楼组管理工作,接受社区居委会的监督和指导。2.工作流程-每日对楼组公共区域进行巡查,做好巡查记录。-接到居民报修后,及时安排维修人员进行维修,并做好维修记录和回访工作。-按照规定的时间和标准进行环境卫生保洁和绿化养护工作。-加强安全保卫工作,做好人员和车辆出入登记,定期进行安全检查。-每月对物业服务质量进行自评,针对存在的问题及时进行整改,并向社区居委会汇报整改情况。(三)业主委员会1.职责-代表业主利益,维护业主的合法权益,监督物业公司的服务质量。-组织业主参与楼组管理,听取业主的意见和建议,及时向物业公司和社区居委会反馈。-协助社区居委会开展楼组文化建设和社区公益活动。-监督楼组维修资金的使用,确保资金安全合理使用。-协调业主之间、业主与物业公司之间的关系,促进楼组和谐稳定。2.工作流程-定期召开业主大会,报告楼组管理工作情况,听取业主的意见和建议。-对物业公司的服务质量进行评估,提出改进意见和建议,并监督整改落实情况。-参与楼组维修资金使用方案的制定和审核,监督资金的使用情况。-协调处理业主之间的矛盾纠纷,及时向社区居委会汇报重大问题。-每年向业主公布楼组管理工作情况和财务收支情况,接受业主的监督。(四)楼组长1.职责-组织本楼组居民开展自我管理、自我教育、自我服务活动。-宣传国家法律法规和政策,传达社区居委会和物业公司的工作要求。-了解本楼组居民的需求和意见,及时向社区居委会和物业公司反映。-组织本楼组居民参与环境卫生整治、安全防范、邻里互助等活动。-调解本楼组内的矛盾纠纷,促进邻里和谐。2.工作流程-定期召开楼组居民会议,传达上级精神,组织居民讨论楼组管理事项。-每天对本楼组进行巡查,发现问题及时向社区居委会和物业公司报告。-组织居民开展各类楼组活动,提前做好活动准备工作。-对楼组内的矛盾纠纷进行调解,做好记录和反馈工作。-每月向社区居委会汇报本楼组管理工作情况。三、环境卫生管理(一)公共区域卫生1.保洁标准-楼内公共走廊、楼梯扶手、电梯轿厢等每日清扫,保持干净整洁,无杂物、无灰尘。-楼外公共区域(包括道路、绿地、停车场等)每日清扫,定期进行冲洗,无垃圾、无污水、无杂物。-垃圾桶定期清理,保持外观清洁,垃圾日产日清,无满溢现象。2.监督检查-物业公司保洁人员每日进行自查,做好自查记录。-社区居委会定期对公共区域卫生进行检查,发现问题及时通知物业公司整改。-居民有权对公共区域卫生情况进行监督,对不符合标准的情况可向社区居委会或物业公司投诉。(二)居民家庭卫生1.宣传引导-社区居委会通过宣传栏、社区活动等形式,宣传环境卫生知识,引导居民养成良好的卫生习惯。-楼组长负责向本楼组居民宣传家庭卫生要求,鼓励居民保持家庭整洁。2.监督管理-社区居委会和物业公司定期对居民家庭卫生情况进行检查,重点检查楼道内居民家门口是否堆放杂物。-对发现的问题及时与居民沟通,督促居民进行整改。四、安全管理(一)治安防范1.人员出入管理-物业公司在楼组出入口设置门禁系统,对人员出入进行登记管理。-外来人员进入楼组需经业主或租户同意,并进行登记,注明来访时间、事由等信息。2.巡逻制度-物业公司安排保安人员定时对楼组进行巡逻,重点加强夜间巡逻。-巡逻人员要认真履行职责,做好巡逻记录,及时发现和处理各类安全隐患和异常情况。3.安全宣传-社区居委会和物业公司通过宣传栏、社区活动等形式,向居民宣传治安防范知识,提高居民的安全意识。-组织居民开展安全防范培训和演练,增强居民的自我防范能力。(二)消防安全1.消防设施设备管理-物业公司负责楼组内消防设施设备的日常维护和管理,确保设施设备完好有效。-定期对消防设施设备进行检查、维修和保养,做好记录。2.消防通道畅通-严禁在楼组消防通道内堆放杂物,确保消防通道畅通无阻。-社区居委会和物业公司加强对消防通道的巡查,发现问题及时督促整改。3.消防安全宣传教育-社区居委会和物业公司定期组织居民开展消防安全宣传教育活动,普及消防安全知识。-指导居民正确使用消防器材,提高居民的消防安全意识和自防自救能力。(三)电梯安全1.日常维护保养-物业公司委托有资质的电梯维保单位对楼组内电梯进行定期维护保养,确保电梯安全运行。-维保单位按照规定的时间和标准进行维保,做好维保记录。2.安全检查-物业公司每日对电梯进行安全检查,重点检查电梯运行状况、安全装置等。-发现问题及时通知维保单位进行维修,确保电梯安全。3.应急处置-制定电梯应急预案,明确应急处置流程和责任分工。-定期组织电梯应急演练,提高应对电梯突发事故的能力。五、绿化管理(一)绿化养护标准1.草坪养护-定期修剪草坪,保持草坪高度一致,无杂草。-适时浇水、施肥,确保草坪生长良好。2.树木养护-定期对树木进行修剪、整形,保持树形美观。-及时防治病虫害,确保树木健康生长。3.花卉养护-定期对花卉进行浇水、施肥、修剪,保持花卉鲜艳美观。(二)监督检查1.物业公司绿化人员每日进行自查,做好自查记录。2.社区居委会定期对绿化情况进行检查,发现问题及时通知物业公司整改。3.居民有权对绿化情况进行监督,对不符合标准的情况可向社区居委会或物业公司投诉。六、车辆管理(一)停车秩序维护1.划定停车位-物业公司根据楼组实际情况,合理划定停车位,确保车辆有序停放。-在停车位设置明显的标识,引导车辆规范停放。2.停车管理规定-制定停车管理规定,明确车辆停放要求、收费标准等。-对违规停车行为进行劝阻和制止,对不听劝阻的可采取相应的措施。(二)车辆安全管理1.车辆出入登记-物业公司在楼组出入口对车辆出入进行登记,记录车辆信息、出入时间等。2.车辆停放安全-加强对楼组内停车场的巡查,确保车辆停放安全,防止车辆被盗、被损坏。七、文化建设(一)楼组文化活动1.活动策划-社区居委会和楼组长根据居民需求和兴趣爱好,定期策划组织楼组文化活动,如文艺演出、体育比赛、亲子活动等。2.活动组织-提前做好活动宣传、场地布置、人员组织等准备工作。-活动过程中要确保安全有序,注重居民的参与度和体验感。(二)邻里互助1.倡导邻里互助精神-通过社区宣传、楼组会议等形式,倡导居民之间互帮互助、团结友爱。2.建立邻里互助机制-鼓励居民成立邻里互助小组,在生活上相互关心、在困难时相互帮助。-社区居委会和楼组长要及时发现和表扬邻里互助的典型事例,营造良好的邻里氛围。八、维修资金管理(一)资金筹集1.按照国家相关规定和物业服务合同约定,由业主按时足额缴纳维修资金。2.维修资金的筹集标准和方式要向业主公开,接受业主监督。(二)资金使用1.制定维修资金使用管理制度,明确使用范围、审批程序等。2.维修资金的使用要遵循公开、公平、公正的原则,确保资金用于楼组公共部位、共用设施设备的维修和更新改造。3.每次使用维修资金前,要征求业主意见,经业主委员会审核通过后,报社区居委会备案。(三)资金监督1.业主委员会负责对维修资金的使用情况进行监督,定期向业主公布资金收支情况。2.社区居委会对维修资金的使用情况进行指导和监督,确保资金使用合法合规。九、投诉处理(一)投诉受理1.社区居委会、物业公司和业主委员会设立投诉电话、邮箱等投诉渠道,方便居民投诉。2.对居民的投诉要及时受理,做好记录,明确投诉事项、投诉人信息等。(二)投诉处理1.根据投诉内容,及时安排相关人员进行调查核实。
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