水费欠费管理办法

水费欠费管理办法一、总则（一）目的为加强公司水费管理，规范水费欠费行为，保障公司用水权益，确保供水系统的正常运行，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司范围内所有用水部门及个人的水费欠费管理。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家及地方有关水费管理的法律法规，确保管理办法的合法性和合规性。2.公平公正原则：对待所有用水部门及个人一视同仁，按照统一标准进行水费核算与欠费管理。3.及时催缴原则：对产生的水费欠费及时进行催缴，避免欠费累积。4.合理处置原则：根据欠费情况采取合理有效的处置措施，保障公司利益。二、水费核算与计费（一）计量方式1.公司采用[具体计量器具名称]对各用水部门及个人的用水量进行计量，计量器具应定期进行校验和维护，确保计量准确可靠。2.如发现计量器具出现故障或异常，应及时通知相关部门进行维修或更换，并对故障期间的用水量进行合理估算。（二）计费标准1.水费计费标准按照当地供水部门规定执行，包括基本水费、污水处理费、水资源费等各项费用。2.若遇供水部门调整计费标准，公司将及时按照新的标准进行核算与计费，并通知各用水部门及个人。（三）水费核算周期1.公司水费核算周期为[具体核算周期，如每月1日至月末最后一日]。2.每月初，供水部门将上月的用水数据提供给公司，公司根据计量数据和计费标准进行水费核算，生成水费账单。（四）水费账单发放1.水费账单生成后，将通过[具体发放方式，如电子邮件、纸质通知等]发送给各用水部门及个人，告知其上月用水量、水费金额及缴费期限等信息。2.用水部门及个人应及时查看水费账单，如有疑问或异议，应在规定时间内与公司相关部门联系核实。三、欠费催缴（一）催缴流程1.对于到期未缴纳水费的部门及个人，公司将在缴费期限届满后的[X]个工作日内发出催缴通知。催缴通知可通过多种方式送达，如电话通知、书面函件、短信提醒等。2.催缴通知应明确告知欠费部门及个人欠费金额、缴费期限及逾期未缴的后果，如加收滞纳金等。3.在催缴过程中，应详细记录催缴情况，包括催缴时间、方式、对象及反馈信息等。（二）催缴频率1.首次催缴后，若欠费部门及个人仍未缴纳水费，将在每间隔[X]个工作日进行再次催缴，直至欠费结清。2.对于欠费金额较大或欠费时间较长的重点欠费对象，将增加催缴频率，必要时可安排专人上门催缴。（三）催缴记录保存1.所有催缴记录应妥善保存，保存期限不少于[X]年。催缴记录应包括催缴通知、电话记录、书面函件回执、短信记录等相关资料。2.催缴记录作为欠费管理的重要档案，以备后续查询和审计使用。四、滞纳金收取（一）收取标准1.对于逾期未缴纳水费的部门及个人，从缴费期限届满之日起，按照欠费金额的[X%]每日加收滞纳金。2.滞纳金计算公式为：滞纳金=欠费金额×滞纳天数×日加收率。（二）收取方式1.滞纳金将与欠费本金一并计算，在下次水费账单中体现，并通知欠费部门及个人。2.如欠费部门及个人在缴纳欠费时，应同时缴纳相应的滞纳金。（三）特殊情况处理1.因不可抗力因素导致用水部门及个人无法按时缴纳水费的，经公司核实后，可酌情减免或缓收滞纳金。2.对于因公司原因造成水费核算错误或未及时通知缴费等情况，导致用水部门及个人产生欠费的，公司将视情况减免滞纳金。五、欠费暂停供水（一）暂停供水条件1.当用水部门及个人欠费金额达到[具体欠费金额标准]或欠费时间超过[具体欠费时间标准]，经多次催缴仍未缴纳的，公司有权采取暂停供水措施。2.在采取暂停供水措施前，应提前[X]个工作日书面通知欠费部门及个人，告知其暂停供水的原因、时间及恢复供水的条件。（二）暂停供水程序1.由公司相关部门填写《暂停供水申请表》，经部门负责人审核、公司领导批准后，通知供水部门实施暂停供水操作。2.供水部门在接到暂停供水通知后，应按照规定的时间和范围对欠费部门及个人进行暂停供水，并做好记录。（三）恢复供水条件1.欠费部门及个人在暂停供水期间缴清所欠水费及滞纳金后，可向公司提出恢复供水申请。2.公司在收到恢复供水申请及缴费凭证后，经核实无误，将在[X]个工作日内通知供水部门恢复供水。六、欠费核销（一）核销条件1.因用水部门及个人破产、注销、撤销等原因，导致无法收回的欠费，经公司相关部门核实并履行规定程序后，可进行欠费核销。2.对于确实无法找到欠费主体或欠费主体无能力偿还欠费，且已采取多种催缴措施仍无法收回的欠费，可考虑核销。（二）核销程序1.由欠费管理部门填写《欠费核销申请表》，详细说明欠费情况、核销原因及相关依据，并附上催缴记录、法律文书等证明材料。2.《欠费核销申请表》经部门负责人审核、财务部门审计、公司领导审批后，方可进行欠费核销。3.欠费核销后，应在财务账目上进行相应处理，并将核销情况进行备案。（三）核销后的管理1.已核销的欠费仍需保留相关档案资料，以备后续查询和审计。2.若日后发现已核销的欠费有可收回的可能，应及时进行追收，并按照规定程序进行账务调整。七、争议处理（一）争议受理1.用水部门及个人对水费核算结果、欠费金额、催缴方式等存在异议的，可在收到水费账单或催缴通知后的[X]个工作日内，向公司提出书面异议申请。2.公司设立专门的争议处理岗位或指定专人负责受理用水部门及个人的异议申请，并做好记录。（二）争议调查1.收到异议申请后，公司将在[X]个工作日内组织相关部门对争议事项进行调查核实。2.调查过程中，可查阅相关计量记录、缴费凭证、催缴记录等资料，必要时可与用水部门及个人进行沟通核实，也可邀请第三方专业机构进行评估。（三）争议处理结果通知1.经调查核实后，公司将在[X]个工作日内将争议处理结果以书面形式通知用水部门及个人。2.如用水部门及个人对争议处理结果仍不满意，可通过合法途径进一步申诉解决。八、监督与考核（一）内部监督1.公司内部审计部门定期对水费欠费管理情况进行审计监督，检查水费核算的准确性、催缴程序的合规性、欠费核销的合理性等。2.对审计过程中发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）考核机制1.建立水费欠费管理考核制度，将欠费回收率、催缴及时率、争议处