机场网约管理办法

机场网约管理办法总则制定目的为规范机场网约运营秩序，保障乘客、驾驶员及相关各方的合法权益，提高机场网约服务质量和效率，促进机场网约行业健康有序发展，依据相关法律法规，结合机场实际情况，制定本办法。适用范围本办法适用于在机场区域内提供网约服务的所有平台及驾驶员，包括但不限于通过各类移动互联网应用程序提供网络预约出租汽车服务的企业和个人。基本原则机场网约管理遵循依法依规、公平公正、安全有序、协同共治的原则。保障各方合法权益，维护市场竞争秩序，确保机场网约服务安全、便捷、高效。平台管理资质要求1.从事机场网约服务的平台应依法取得营业执照、网络预约出租汽车经营许可证等相关证照，并在机场管理部门备案。2.平台应具备健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度，包括驾驶员管理、订单管理、计费管理、投诉处理等方面。技术保障1.平台应具备完善的信息系统，能够实时、准确地采集、记录、存储和传输运营数据，包括驾驶员、乘客信息，订单信息，行驶轨迹等。2.信息系统应具备数据安全保护措施，防止信息泄露、篡改和丢失，确保乘客和驾驶员信息安全。3.平台应具备与机场管理部门、公安、交通等部门的数据对接能力，以便及时共享相关信息。服务规范1.平台应在显著位置公示服务标准、收费标准、驾驶员资质要求等信息，方便乘客查询。2.平台应提供24小时服务热线，及时处理乘客投诉和建议，确保乘客问题得到及时解决。3.平台应根据机场航班动态和乘客需求，合理调度车辆，提高服务响应速度。驾驶员管理资质条件1.机场网约驾驶员应取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。2.驾驶员应无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录。3.驾驶员应通过背景审查，由平台向公安部门申请查询驾驶员的犯罪记录等信息。培训教育1.平台应定期组织驾驶员进行法律法规、职业道德、服务规范、安全知识等方面的培训教育，提高驾驶员素质。2.培训教育应形成记录，驾驶员应参加考核，考核合格后方可继续从事机场网约服务。服务行为规范1.驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。2.驾驶员应按照平台订单信息及时、准确地接送乘客，不得拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶。3.驾驶员应保持车辆整洁卫生，为乘客提供良好的乘车环境。4.驾驶员应在车内显著位置张贴服务监督卡，明示驾驶员姓名、服务监督电话等信息。乘客管理乘车规则1.乘客应通过正规平台下单预约机场网约服务，不得通过其他非法渠道预约。2.乘客应按照约定时间和地点等候车辆，迟到不得超过规定时间，否则应承担相应责任。3.乘客应文明乘车，不得在车内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等，不得损坏车辆设施。4.乘客应按照规定支付车费，不得逃单、拒付车费。投诉处理1.乘客对机场网约服务不满意的，可以通过平台投诉渠道进行投诉。2.平台应及时受理乘客投诉，对投诉内容进行调查核实，并在规定时间内将处理结果反馈给乘客。3.乘客对处理结果不满意的，可以向机场管理部门或者相关监管部门投诉。运营管理车辆管理1.从事机场网约服务的车辆应取得网络预约出租汽车运输证，并按照规定进行车辆标识。2.车辆应符合相关技术标准和安全要求，定期进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好。3.车辆应安装符合标准的网约车服务设备，包括车载终端、摄像头、麦克风等，确保运营数据准确采集和传输。价格管理1.机场网约服务价格实行市场调节价，平台应在显著位置公示收费标准，包括起步价、里程价、时长价等。2.平台应按照规定明码标价，不得收取任何未公示的费用。3.在特殊情况下，如节假日、恶劣天气等，平台可根据市场情况合理调整价格，但应提前向乘客公示。订单管理1.平台应按照公平、公正、公开的原则分配订单，不得偏袒任何一方。2.驾驶员应及时接收订单信息，并按照规定时间确认订单。3.订单完成后，平台应及时进行结算，确保驾驶员和乘客的费用准确支付。安全管理安全制度1.平台和驾驶员应建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全管理措施。2.平台应定期对驾驶员进行安全培训教育，提高驾驶员安全意识和应急处置能力。3.驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全，不得疲劳驾驶、超速行驶等。应急处置1.平台应制定应急预案，包括交通事故、突发疾病、自然灾害等情况下的应急处置措施。2.驾驶员应熟悉应急预案，在遇到紧急情况时能够及时采取正确的处置措施，并及时向平台和相关部门报告。3.平台和相关部门应建立应急联动机制，确保在紧急情况下能够迅速响应，协同处置。安全检查1.机场管理部门应定期对机场网约车辆和驾驶员进行安全检查，包括车辆设施设备、驾驶员资质等方面。2.平台应配合机场管理部门的安全检查工作，对不符合安全要求的车辆和驾驶员及时进行整改。3.安全检查结果应记录在案，作为对平台和驾驶员考核评价的重要依据。监督检查监管部门职责1.机场管理部门负责对机场网约行业进行日常监督管理，制定相关政策措施，规范市场秩序。2.公安部门负责对机场网约驾驶员的背景审查、治安管理等工作，维护机场治安秩序。3.交通部门负责对机场网约服务的运营规范、服务质量等进行监督检查，依法查处违法行为。检查内容1.监管部门应检查平台和驾驶员的资质证照是否齐全有效，是否符合相关规定。2.检查平台的运营管理情况，包括信息系统运行、订单管理、价格公示等方面。3.检查驾驶员的服务行为规范，包括是否存在拒载、议价、甩客等违法行为。4.检查车辆的技术状况和标识情况，是否符合相关要求。处罚措施1.对违反本办法规定的平台和驾驶员，监管部门应依法予以处罚，包括警告、罚款、吊销证照等。2.对存在严重违法行为的平台和驾驶员，应纳入信用黑名单，限制其从事机场网约服务。3.对因违规行为给乘客造成损失的，平台和驾驶员应依法承担赔偿责任。投诉处理与争议解决投诉受理1.设立专门的投诉受理渠道，包括电话、网络平台等，确保乘客能够方便快捷地进行投诉。2.明确投诉受理的流程和要求，对投诉内容进行详细记录，包括投诉时间、投诉人信息、投诉事项等。调查处理1.接到投诉后，及时启动调查程序，收集相关证据，包括订单记录、行驶轨迹、车内录音录像等。2.对投诉事项进行核实，判断是否存在违规行为。如存在违规行为，按照本办法的相关规定进行处理。结果反馈1.将调查处理结果及时反馈给投诉人，反馈方式包括电话、短信、网络平台等。2.如投诉人对处理结果不满意，应告知其可以通过行政复议、诉讼等途径进一步解