星级司机管理办法

星级司机管理办法总则目的为加强公司司机队伍建设，提高司机服务质量和工作效率，规范司机行为，保障行车安全，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于公司所有在职司机。基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，确保司机和乘客的生命财产安全。2.服务至上原则：以优质的服务满足公司内部及客户的出行需求，树立良好的企业形象。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度，对司机进行规范化管理。星级评定标准星级划分司机星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，五星级为最高等级。评定指标及权重1.安全驾驶（40分）遵守交通法规，无交通违法记录（30分）。每发生一次交通违法扣5分，累计扣分达到30分取消当年星级评定资格。安全行车里程（10分）。根据司机每月实际安全行车里程进行排名，按比例计分。2.服务质量（40分）客户满意度调查（30分）。通过公司内部反馈、客户评价等方式收集客户对司机服务态度、服务水平的满意度评价，按得分比例计分。车内整洁卫生（10分）。保持车内干净整洁，无异味，定期进行清洁消毒，根据检查情况计分。3.工作纪律（10分）遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象（5分）。每出现一次迟到、早退扣1分，旷工一次扣5分。服从工作安排，积极完成各项出车任务（5分）。因不服从安排或未完成出车任务酌情扣分。4.车辆维护（10分）定期对车辆进行保养，确保车辆性能良好（5分）。因车辆保养不当导致故障影响正常出车的酌情扣分。保持车辆外观整洁，无明显划痕、污渍（5分）。根据车辆外观检查情况计分。星级评定流程自评司机每月末根据自己当月的工作表现，对照星级评定标准进行自评，填写自评表。初评部门负责人根据司机的日常工作表现、出车记录、客户反馈等情况，对司机进行初评，给出初评意见和星级建议。复评公司成立星级评定小组，由人力资源部门、行政部门、安全管理部门等相关人员组成。评定小组对初评结果进行审核，综合考虑各项评定指标，确定司机的星级。公示评定结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如司机对评定结果有异议，可在公示期内向评定小组提出申诉，评定小组进行调查核实后给予答复。星级司机待遇薪酬调整1.一星级司机：基本工资上浮[X]%。2.二星级司机：基本工资上浮[X]%。3.三星级司机：基本工资上浮[X]%。4.四星级司机：基本工资上浮[X]%，并享受每月[X]元的星级津贴。5.五星级司机：基本工资上浮[X]%，享受每月[X]元的星级津贴，同时在公司内部培训、晋升等方面享有优先待遇。培训机会1.星级司机享有更多的内部培训机会，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护保养培训等，以提升自身业务水平。2.公司根据星级司机的实际需求，安排参加外部专业培训课程或研讨会。表彰奖励1.公司对星级司机进行表彰，颁发荣誉证书和奖牌。2.在公司内部宣传星级司机的优秀事迹，树立榜样，激励全体司机提升服务质量。星级司机考核与监督考核周期星级司机考核每半年进行一次，与星级评定同步。考核内容1.对照星级评定标准，对星级司机的各项指标完成情况进行考核。2.考核期间内司机的工作表现、客户投诉情况等。考核结果处理1.考核合格的星级司机，继续保留相应星级及待遇。2.考核不合格的星级司机，根据具体情况进行降星处理或取消星级资格。降星处理后，按照新的星级享受相应待遇。取消星级资格的司机，基本工资恢复到原水平，不再享受星级待遇。监督机制1.公司设立监督举报电话和邮箱，接受员工和客户对司机服务质量的监督举报。2.安全管理部门定期对司机的行车安全情况进行检查，对发现的问题及时督促整改。3.行政部门不定期对车辆的整洁卫生情况进行抽查，确保车内环境符合要求。培训与发展培训计划1.根据司机的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护保养培训等内容。2.培训计划应明确培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。培训方式1.内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员或专业技术人员担任培训讲师，对司机进行集中培训或现场指导。2.外部培训：根据需要，选派司机参加外部专业培训机构组织的培训课程或研讨会，拓宽司机的视野和知识面。3.在线学习：利用网络平台，为司机提供在线学习资源，方便司机自主学习和提升。职业发展规划1.为司机提供明确的职业发展路径，鼓励司机不断提升自身素质和业务能力，向更高星级发展。2.根据司机的工作表现和发展潜力，选拔优秀司机担任班组长、队长等管理职务，为公司培养管理人才。车辆管理车辆调度1.建立车辆调度管理制度，根据公司业务需求和司机工作安排，合理调度车辆，确保车辆高效使用。2.司机应服从车辆调度安排，按时出车，不得擅自更改出车任务。车辆使用1.司机在使用车辆前，应检查车辆的性能、安全设施等情况，确保车辆处于良好状态。如发现问题，应及时报告并进行维修。2.严格按照规定的用途使用车辆，不得将车辆转借他人或用于非公司业务活动。3.车辆使用过程中，司机应遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。车辆保养1.制定车辆保养计划，定期对车辆进行保养，包括更换机油、机滤、空气滤清器等，检查刹车系统、轮胎、灯光等部件。2.司机应配合车辆保养工作，及时提供车辆使用情况和故障信息，确保车辆保养工作顺利进行。3.车辆保养记录应详细、准确，并存档备查。车辆维修1.车辆出现故障时，司机应及时报告，填写车辆维修申请表，经审批后送指定维修厂进行维修。2.维修厂应按照维修标准和规范进行维修，确保维修质量。维修费用应按照公司规定进行结算。3.司机应