DB42∕T 2263.1-2024 《质量基础设施一站式服务站 第1部分：建设管理规范》

DB42Part1：Specificationsforconstruction湖北省市场监督管理局发布I V 2 2 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件是DB42/T2263《质量基础设施“一站式”服务站》的第1部分。DB42/T2263已经发布了以请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局，联系电话邮箱：88226019，邮箱：hbsqizls@163V——第1部分：建设管理规范。目的在于规范和理，提升我省质量基础设施“一站式”服务站建设水平和——第2部分：省级服务站评定通用要求。目的在于规范和指导省级质量服务1质量基础设施"一站式"服务站第1部分：建设管理规范GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则GB/T10001.1公共信息图形符号第GB/T10001.8公共信息图形符号第8部分：行为指示符号GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方4建设要求24.2.1统筹规划布局4.2.2聚焦市场需求4.2.3强化协同作用4.2.4推动共享互通应采用线上线下渠道互补方式，统筹协调各层级、各类型的质量技术机构，支持构建“互联网+质4.2.5促进创新发展应设置清晰明确的组织架构，确保组织内部分工协作、沟通及时、管理有序。应设立站长1名，首4.3.2选址布局4.4.1应采用统一规范的质量基础设施“一站式”服务标识，服务标识的图案样式要求应符合附录A4.4.2应以“所在行政区域名称+产业园区/行业协会/质量技术机构/政务服务中心/龙头企业名称+质量服务站”方式命名质量服务站，应在主体建筑内、外悬挂统一规范的4.4.3应在服务窗口、服务功能区设置统一规范的窗口指示牌、服务公告栏、制度信息栏、办事指引3c)应提供计量器具强制检定办理流程咨询服务，指导企业在强制检定计量器具管理信息系统中e)应提供计量培训相关信息，开展计量法律法a)应提供标准化相关法律法规、政策的咨询服务；b)应提供国际标准、国家标准、行业标准、地方标准e)应提供标准化宣贯培训服务，指导企业a)应提供检验检测机构名录、资质信息查询d)应提供认证培训相关信息，开展认证业务培训。a)应提供质量诊断、质量管理相关政策法规咨询4c)宜提供质量提升服务，如质量诊断、质量攻关、质量改进等质量帮扶服务。a)宜提供各级政府质量奖申报、品牌培育、品牌推广b)宜指导企业参与品牌认证、品牌认c)宜提供品牌培训相关信息，开展品牌业务培训。c)宜协助企业开展专利导航预警、知识产权维权援助等法律服务及知识产权质押融资等金融服d)宜提供专利代理师、知识产权师培训信息，开展知识产权业务培训。b)宜提供质量政策、科技政策、产业政策、金融政策及重大项目咨询的对接b)宜组织开展产业链供应链链间帮扶，推广优势产业链a)宜提供企业设立、变更、注b)宜指导企业建立特种设备管理制度，提供特种设备技术咨询服务；5受服务对象委托，提供包括但不限于全程代b)线上平台。应通过质量基础设施“一站式”服务线上平台、APP、小程序等，统一规范、科学高效的方式运行。管理制度包括但不限于资质管理、流程管理、信息7.2.1.2质量服务站应明确人员上岗、工7.2.2.1质量服务站应对质量技术服务机构进行遴选，确保机构具有相关领域内开展业务所需的专业7.2.2.2质量服务站应跟踪掌握服务机构的服务规范性、及时性、服务事项完成度、服务满意度等情7.2.3.2专家应具备所提供服务专业领域的相应资质、从业经历和专业6DB42/T2263.1—20247.3流程管理7.3.1需求收集7.3.1.1质量服务站应建立服务需求收集、分析、确认机制，畅通收集渠道。7.3.1.2质量服务站应广泛宣传服务内容，通过巡回问诊、上门排查、线上摸排等方式主动收集服务需求。7.3.2服务对接7.3.2.1质量服务站应及时响应需求，精准匹配服务资源，实现“一企一策”,提供合同化服务。7.3.2.2质量服务站对能自主服务的，应自主提供服务，并做好与服务对象的对接。7.3.2.3质量服务站对不能自主服务的，应通过质量基础设施“一站式”服务平台、APP、小程序或服务机构库、专家库等，协调服务资源与服务对象对接服务事项、服务方案、服务周期、服务合同等事宜。7.3.3过程管理质量服务站应主动跟进服务流程，及时协调解决服务过程中出现的问题。建立服务事项清单，记录服务内容、服务完成情况。服务记录表应符合附录B的要求。7.3.4服务反馈质量服务站应建立服务反馈渠道，收集服务对象的意见和建议，重视用户投诉并及时处理。服务满意度评价和改进的要求按照附录B的规定执行。7.3.5.1质量服务站应做好服务流程化管理，服务流程可包括：——计量服务流程；——标准化服务流程；——检验检测服务流程；——认证服务流程；——质量管理服务流程；——品牌培育服务流程；——知识产权服务流程；——政策咨询服务流程；——产业链供应链服务流程；——其他服务流程。7.3.5.2质量服务站基本服务流程见附录C。7.4信息安全管理质量服务站应遵守安全保密相关规章制度，在数据合法共享时应作脱敏处理，确保服务对象信息数据以及商业秘密不被泄漏。8评价与改进7DB42/T2263.1—20248.1.1应建立服务质量效能评价制度，对质量服务站服务质量进行监督评价，包括但不限于自我监督、申报评定。8.1.2质量服务站针对服务质量开展的自我监督可包括：a)设立意见箱，收集服务对象对服务质量的意见和建议；b)记录服务对象对服务质量的满意度和服务意见；c)质量服务站负责人对服务事项进行监督评价；d)质量服务站负责人对工作人员开展日常监督和定期考核。8.1.3质量服务站应按照DB42/T2263.2中附录A的要求开展自评。符合条件的可申报省级服务站评定，获评定的省级服务站应接受相关部门的动态管理。8.2改进8.2.1质量服务站应根据建设情况、服务对象反馈的意见和建议、监督考核情况，对质量服务站的基础建设、服务提供、服务实施、服务成效等进行总结提炼，及时提出改进计划并组织实施，并将有关信息归档备查。8.2.2质量服务站应会同质量技术服务机构、服务对象建立有效的沟通协调机制，加强服务供给，提升服务效能。8.2.3质量服务站应建立服务质量提升工作机制，定期组织专家对质量服务站进行质量诊断，持续推动服务质量优化升级。9标准实施及评价9.1结合实际，认真做好标准实施准备，包括标准实施的方案准备、组织准备、知识准备、手段准备和物质条件准备等。9.2制定标准实施方案，明确适用对象和场景、提供实施必备条件和保障(组织、制度、资金、人员和设备仪器等)、推荐方法路径，确定资源要素配置、关键环节和控制点，提出标准实施中的注意事项。9.3针对质量服务站的工作人员和服务对象进行标准宣贯和培训，结合标准要求，落实责任制，做到横向到边，纵向到底。9.4标准实施主要在服务管理活动中开展。9.5标准实施的检查主要是检查标准实施方案的落实情况，需要逐条检查标准实施内容的落实，并记录未实施内容的理由或原因。标准实施检查也要检查标准实施的支持手段和物质条件的落实情况。做好标准实施验证记录，畅通标准实施信息采集的方式方法和反馈渠道，定期整理并处理收集到的意见建议。对标准实施评价的基本依据是《中华人民共和国标准化法》等。9.6在标准实施一定时间后，对照标准实施方案，开展标准实施效果评价分析，总结实施经验成效，梳理存在的薄弱环节，标准实施的评价主要是评价标准实施的效果，主要从技术进步、质量水平提高、客户满意度、规范秩序、效率提高、节约费用、节省时间、履行社会责任等方面进行有益性评价，同时还要评价标准实施带来的问题，以便为未来改进提供参考。9.7适时向专业标准化技术委员会和标准归口管理单位反馈情况，提出标准推广、修改、补充、完善或者废止等意见建议。9.8标准实施信息及意见反馈表相关示例见附录D。8(规范性)质量基础设施“一站式”服务标识A.1图形符号质量基础设施“一站式”服务标识的图形符号见图A.1。图A.1图形符号A.2组成元素质量基础设施“一站式”服务标识由以下元素组成：a)图形符号“质”,色调为红色(色号911E25);b)中文字样“湖北质量服务”,字体为方正仿宋GBK,色调为红色(色号911E25);c)边框尺寸比例，宽度与高度比例为1:1.2。A.3标准化制图质量基础设施“一站式”服务标识的标准化制图见图A.2。图A.2标准化制图A.4使用要求DB42/T2263.1—20249可按照比例放大或缩小标识，但不得改变标识的形状、组成元素、比例关系。图形符号如按比例缩小使用时，高度应不小于12mm。A.5标识应用示例A.5.1站牌质量服务站站牌示例见图A.3~A.4。湖北质量服务XX市XX园区质量服务站XX市XX图A.4质量服务站站牌示例(竖式)A.5.2窗口指示牌DB42/T2263.1—质量服务站窗口指示牌示例见图A.5。质量基础设施“一站式”服务窗口质量基础设施“一站式”服务窗口图A.5质量服务站窗口示例A.5.3公告栏质量服务站公告栏示例见图A.6。质量基础设施“一站式”服务240cm一图A.6质量服务站公告栏示例A.5.4制度标题栏质量服务站制度标题栏示例见图A.7。DB42/T2263.1—202411图A.7质量服务站制度标题栏示例A.5.5办公室标牌CC质量服务站办公室标牌示例见图A.8。档案室图A.8质量服务站办公室标牌示例A.5.6办事指引牌质量服务站办事指引牌示例见图A.9。DB42/T2263.1—卫生间图A.9质量服务站办事指引牌示例计量服务标准化服务检验检测服务认证服务质量管理服务品牌培育服务知识产权服务政策咨询服务产业链供应链服务其他服务（请注明服务名称）（1）服务场所便利度满意较满意一般较不满意不满意（2）服务响应及时度满意较满意一般较不满意不满意（3）服务水平专业度满意较满意一般较不满意不满意（4）服务人员廉洁度满意较满意一般较不满意不满意（5）服务期望达成度满意较满意一般较不满意不满意 (规范性)企业企业需求评估不能自主服务匹配服务资源服务实施反馈线上平台能满求服务跟进服务响应服务结束后服务评价监督评价持续改进质量服务站“一站式”服务线上平台质量技术