旅馆门卡管理办法

旅馆门卡管理办法一、总则（一）目的为了加强旅馆门卡的管理，保障旅馆的安全与正常运营秩序，保护旅客的人身和财产安全，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本旅馆内所有门卡的管理，包括但不限于客房门卡、公共区域门禁卡等。（三）管理原则1.安全第一原则：确保门卡的使用安全，防止未经授权的人员进入旅馆区域。2.规范操作原则：严格按照规定的程序和要求进行门卡的发放、使用、回收和保管等操作。3.责任明确原则：明确各部门和人员在门卡管理中的职责，做到责任到人。二、门卡的种类与功能（一）客房门卡1.普通客房门卡：用于开启相应客房的房门，仅限该客房的住客及其授权人员使用。2.套房门卡：适用于套房的各个房间，功能与普通客房门卡类似，但可根据套房的布局进行特殊设置。（二）公共区域门禁卡1.员工门禁卡：供旅馆员工进入工作区域使用，如办公区域、仓库、机房等。2.访客门禁卡：用于来访人员进入旅馆特定公共区域，需在前台登记并由接待人员陪同。三、门卡的制作与发放（一）制作1.门卡由旅馆指定的供应商按照本旅馆的设计要求进行制作，确保门卡的质量和安全性。2.门卡应包含旅馆名称、标识、房号（或区域编号）、有效期等必要信息，并采用加密技术，防止信息泄露和伪造。（二）发放1.客房门卡住客办理入住手续时，前台工作人员根据预订信息为其发放相应客房的门卡，并告知使用注意事项。对于团队客人，应集中发放门卡，并确保每位客人清楚了解自己房间的门卡信息。如客人遗失门卡，前台应及时为其补办，并收取相应的补办费用。2.公共区域门禁卡员工门禁卡新员工入职时，人力资源部门将员工信息提交给行政部门，行政部门根据员工的工作岗位和职责范围，为其制作并发放相应区域的门禁卡。员工离职时，所在部门负责人应及时收回其门禁卡，并交至行政部门进行注销处理。访客门禁卡访客来访前，接待人员应提前与访客沟通，告知其在前台登记的流程和所需材料。访客到达前台后，应填写访客登记表，提供有效身份证件等信息。接待人员审核无误后，为其发放访客门禁卡，并告知其可进入的区域和停留时间。四、门卡的使用（一）使用规范1.住客应妥善保管自己的客房门卡，不得随意转借他人。如因特殊情况需要他人代开门，应在前台进行登记并说明原因。2.员工应正确使用门禁卡，不得将门禁卡借给无关人员或用于非工作目的。进入工作区域时，应主动刷卡开门，并配合门禁系统的验证。3.访客应在规定的时间和区域内使用门禁卡，不得擅自进入未经授权的区域。如遇门禁卡无法正常使用或其他问题，应及时联系接待人员或前台工作人员。（二）异常处理1.如门卡丢失或损坏，使用人员应立即向相关部门报告。前台工作人员接到客房门卡丢失或损坏的报告后，应及时为客人补办；行政部门接到员工门禁卡丢失或损坏的报告后，应及时进行挂失和补办。2.若发现门卡被冒用或有异常使用情况，旅馆安全管理部门应立即展开调查，采取相应措施，如限制相关人员进入旅馆区域、核实身份等，并及时向上级领导报告。五、门卡的回收与保管（一）回收1.住客办理退房手续时，前台工作人员应收回其客房门卡，并进行确认。如发现门卡遗失，应按照规定收取补办费用。2.员工离职时，所在部门负责人应收回其门禁卡，并交至行政部门进行统一保管和注销。3.访客离开旅馆时，接待人员应收回其访客门禁卡，并在访客登记表上注明回收情况。（二）保管1.旅馆应设立专门的门卡保管区域，由专人负责门卡的保管工作。保管区域应具备防火、防盗、防潮等安全条件。2.对于回收的门卡，保管人员应及时进行清点、核对，并按照不同类型和状态进行分类存放。定期对门卡进行检查，确保门卡的完整性和可用性。3.作废的门卡应进行妥善处理，如采用粉碎、销毁等方式，防止门卡信息泄露。六、门卡系统的维护与管理（一）维护1.旅馆应定期对门卡系统进行维护和检查，确保系统的正常运行。维护内容包括硬件设备的检查、软件系统的升级、数据备份等。2.如发现门卡系统出现故障或异常情况，应及时通知专业技术人员进行维修。在维修期间，应采取临时措施，如人工登记进出人员等，确保旅馆的安全秩序不受影响。（二）管理1.建立门卡系统使用记录档案，详细记录门卡的制作、发放、使用、回收、挂失、补办等情况。档案应妥善保存，以备查询和审计。2.对门卡系统的操作人员进行培训，使其熟悉系统的操作流程和安全规定，确保操作的准确性和安全性。严禁非授权人员对门卡系统进行操作和修改。七、安全与保密措施（一）安全措施1.加强旅馆安全保卫工作，安装监控设备，对门卡的使用情况进行实时监控。发现异常情况及时报警并采取相应措施。2.定期对旅馆员工进行安全意识培训，提高员工对门卡安全管理重要性的认识，增强防范意识和应急处理能力。（二）保密措施1.严格控制门卡信息的访问权限，只有经过授权的人员才能查询和使用门卡相关信息。2.对涉及门卡制作、发放、回收等环节的工作人员进行保密教育，签订保密协议，防止门卡信息泄露。八、监督与检查（一）内部监督1.旅馆安全管理部门应定期对门卡的管理情况进行检查，包括门卡的发放、使用、回收、保管等环节，发现问题及时督促相关部门进行整改。2.各部门负责人应加强对本部门员工门卡使用情况的监督，确保员工严格遵守门卡管理规定。（二）外部检查1.积极配合公安机关等相关部门的检查，如实提供门卡管理的相关资料和信息。2.根据相关部门的要求，及时整改门卡管理中存在的问题，不断完善门卡管理制度。九、违规处理（一）对住客的违规处理1.如住客违反门卡使用规定，将客房门卡转借他人或擅自损坏门卡，旅馆有权按照规定收取一定的违约金，并要求住客承担补办门卡的费用。2.如因住客违规使用门卡导致旅馆安全事故或其他损失，住客应承担相应的法律责任和经济赔偿责任。（二）对员工的违规处理1.员工违反门卡管理规定，如将门禁卡借给无关人员、擅自进入未经授权的区域等，将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。2.如员工因违规使用门卡给旅馆造成损失，应按照规定进行赔偿，并根据公司相关规定进行进一步的纪律处分。（三）对访客的违规处理1.访客违反门卡使用规定，如擅自进入未经授权的区域、逾期不归还门禁卡等，接待人员应及时制止，并收回门禁卡。旅馆有权拒绝其再次来访。2.如访客因违规使用门卡给旅馆带来安全隐患或其