总经办工作总结讲课文档

总经办工作总结第一页，共19页。目录一、人力资源管理1、人力状况分析2、招聘情况分析3、培训情况分析4、员工关系管理5、绩效管理分析6、制度流程建设二、行政管理1、工商行政事务管理2、办公用品采购管理3、合同、法务、档案管理

4、车辆管理和其它日常事务管理三、问题汇总四、2014工作计划第二页，共19页。员工工龄分析比较：比2013年底59人增加5人（主要为营销管理部置业顾问转入我司）。3年以上工龄人数达53%，与去年基本持平。分析：1、员工心态相对稳定，流失人员多为淘汰人员，经历了年中的情绪动荡后开始平静。2、蓝庭公馆交房后大展鸿府未能如期开建，天颐湖项目人员可兼顾大展鸿府。1、人力状况分析

人力资源管理第三页，共19页。员工性别分析比较：男女比例为1.8︰1，基本符合行业特征，但局部分配不合理。例如：成本部男女比例为1︰5。分析：1、行业特征为男性数量高于女性。

2、公司现有3人休产假。

3、天颐湖项目部人均为男性，建议增加女生。1、人力状况分析

人力资源管理第四页，共19页。员工流失率分析比较：年员工流失率为20%，流失率高于行业18%左右的2个点，低职位员工企业归属感较低。分析：1、蓝庭公馆项目已经交房，新项目大展鸿府未开工。

2、泰安房地产市场有较多国有、上市企业进入，人才竞争加剧。

3、企业留人机制急需完善，各部门对人才培养意识需加强。1、人力状况分析

人力资源管理项目人数2013年年末人数592014年增加人数212014年流失人数162014年年末人数64第五页，共19页。员工学历分析比较：7成以上员工受过高等教育，整体素质水平较高，个别年龄较高人员、司机无高学历，属经验型员工。分析：1、高学历易于接受新知识，有利于发展公司房地产品牌。

2、高学历≠高能力1、人力状况分析

人力资源管理第六页，共19页。员工年龄分析比较：1、公司平均年龄为34岁（2013年35岁），75%成以上员工在25~45之间，年富力强，正处于工作的黄金年龄段。

2、25岁以下仅为6人。分析：1、团队稳定性正在加强，置业顾问等低职位流动速率明显高于行业水平。

2、50岁以上员工尚有4人。虽接近退休年龄，其心态、能力均较好，尤其是李总，属于公司关键岗位人才。1、人力状况分析

人力资源管理年龄段人数45周岁以上836-45周岁1425-35周岁3625周岁以下6第七页，共19页。员工职称分析说明：其统计范围仅包括将证件存放于公司人员。比较：高级职称仅为1人，与我们的二级资质严重不符。分析：1、公司员工具有高级职称较少。

2、5成以上工程师职称挂靠在其他公司。

3、需开通在职职称培训通道。1、人力状况分析人力资源管理第八页，共19页。1、坚持执行三级面试制度：人事专员筛选简历总经办面试优推荐用人部门领导面试总经理面试

2、进入校园招聘。

3、公司内部推荐，领导审核。

问题：1、招聘测评方式单一，背景调查力度不够。

2、校园招聘学生，应届生对求职方向越来越挑剔，行业不景气直接导致学生在选择时几乎不考虑我们这类本土小房地产企业。

3、网络获取简历预约爽约率极高，市场人才诚实度越来越弱。

4、部门缺乏内部人才培养意识，人才成长速度慢。

5、我司业内知名度较高，预约置业顾问上百人，无一人来面试。最终只能选择非房地产营销人员进行入职培训。2、招聘情况分析人力资源管理第九页，共19页。3、培训情况分析

1、总经办对公司全体员工做了PPT制作技巧、向党学智慧等相关培训。

2、部门内部培训计划实施。

3、除总经办外的其他八个部门均派员到北京、青岛、济南、郑州、大连、深圳等地参加了专业知识培训9次（42人次），共计568课时。发生培训费52908元，差旅费13402元，总计近66310元。总人次比去年增加5次，费用节约3万多元。

问题：

1、部门负责人不重视培训，培训计划无法顺利执行。

2、员工尚不能认识到培训是企业送给员工的最大福利，观念扭转尚需努力。

3、培训场地缺乏，难以安排集中培训。

4、员工主动学习积极性差，安于现状，个别员工热衷于考证。

5、外训完后不转训、不分享，对现有工作质量提升不明显。人力资源管理第十页，共19页。4、员工关系管理

1、按照劳动法为新入职员工办理社保、医疗、公积金（含新开户并转移到岱岳区）等。

2、合同到期员工提前通知部门负责人准备续签或离职等。

3、离职人员停保、失业保险金办理。

4、员工劳动合同到人社局鉴证。

5、集体办理健康体检。

6、与新城国际社区居民一起举办趣味运动会、肥城桃花节游玩、母亲节活动等，丰富员工业余文化生活。

人力资源管理第十一页，共19页。人力资源管理5、绩效管理分析

1、5月份开始试行绩效考核，公司经营目标逐级分解到各个部门，既有共享指标也有支持指标。

2、各部门开始都比较重视此次考核，尤其对节点完成情况是斤斤计较，随着时间推移，大家重视程度下降。

3、兴和置业经营权证及相关配套费用滞后办理影响到蓝岸别墅及蓝庭公馆的综合验收节点完成。蓝岸3.3街院工期调整等也对节点完成产生影响。

4、绩效考核无可比对基础数据，以及相关管理制度滞后给后期数据采集带来不利因素。

5、各部门提报数据未进行审核确认。第十二页，共19页。人力资源管理6、制度流程建设

3月份开始发布制度文件编制明细表。8月份开始正式上线发布。全年编制及完善管理制度、绩效考核、作业流程等文件69份，平台上线公布43份。公司文件体系基本搭建完成。与组织架构配套相关文件初步具备。对未来全面实施绩效考核奠定基础。

第十三页，共19页。1、工商行政事务管理1、大展、兴和营业执照、组织机构代码证、税务登记证年审。2、大展法人变更，相关证照同时变更登记。3、大展资质升级，协助项发部收集整理资料4、兴和暂定资质延期。5、新开户粥店分公司。

行政管理第十四页，共19页。2、办公用品采购管理

坚持办公用品定期、定点集中采购，深化与供应商合作，提高服务质量和效率。全年采购日常办公用品76081元（其中各部门办公用茶8458元）；较2013年办公用品采购金额97705元，下降22%。

行政管理第十五页，共19页。3、合同、法务、档案管理公司各类对外合同、发文均经法务专员审核后对外。有效的降低外事业务的法律风险。对审核发现的施工合同、设计合同、监理合同、采购合同、营销合同、招标文件等法律风险均能较好的提示并预警。面对较大法律事务时，及时法律顾问一起处理，较好保障了公司正常经营秩序。合同档案严格按照收集、整理、分类、编号、入档等相关流程进行操作。档案管理做到了随查随调，快捷高效。

行政管理第十六页，共19页。4、车辆管理和其它日常事务管理

1、给日常办公用车辆加装GPS定位仪，有效控制了车辆出入情况及违章情况，车辆维修保养全部进4S店，并建立维修保养记录，确保与4S店信息同步。2、高层管理人员的日常外出业务的订票、接送等事务。3、来访接待。4、会议管理。5、组建大展地产党支部，并开展组织生活，积极配合上级组织进行“党的群众路线教育实践活动”。发展入党积极分子参加业余党校学习。

行政管理第十七页，共19页。1、流程制度建设基本建立，但未对执行情况进行审核验证。

2、绩效考核进入一个瓶颈期，各部门对此认识不尽相同。