云端之梦云服务提供商合作协议

云端之梦云服务提供商合作协议合同编号：_______甲方（云服务提供商）：名称：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系方式：__________________________乙方（用户）：名称：_____________________________地址：_____________________________法定代表人：_______________________联系方式：__________________________第一章协议概述第一条协议目的1.1本协议旨在明确甲方作为云服务提供商与乙方作为用户之间就甲方提供的云服务所达成的权利义务关系，保证双方合作顺利进行。第二条协议有效期2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。第三条定义与解释3.1本协议中除非上下文另有规定，下列术语具有以下含义：3.1.1“云服务”指甲方通过其数据中心向乙方提供的基于互联网的计算、存储、网络和其他资源。3.1.2“服务条款”指本协议及所有附件、补充协议和操作指南等。3.1.3“用户数据”指乙方在使用云服务过程中产生的所有数据。3.1.4“知识产权”指受知识产权法保护的包括但不限于专利、商标、版权等。第四条云服务内容4.1甲方同意向乙方提供以下云服务：4.1.1云计算资源：包括虚拟机、云存储、云数据库等。4.1.2网络服务：包括负载均衡、DDoS防护、VPN连接等。4.1.3数据服务：包括数据备份、数据恢复、数据分析等。第五条用户责任与义务5.1乙方在使用云服务过程中应遵守以下规定：5.1.1乙方应保证其提供的信息真实、准确、完整。5.1.2乙方应遵守国家相关法律法规，不得利用云服务从事违法活动。5.1.3乙方应遵守甲方的服务条款和操作指南，合理使用云服务。5.1.4乙方应对其用户数据负有安全责任，包括但不限于防止数据泄露、篡改等。第二章服务提供与支持第六条服务提供6.1甲方应按照本协议约定和用户需求，及时、高质量地提供云服务。6.2甲方应在收到乙方支付的服务费用后，按照服务条款提供相应的云服务。第七条技术支持7.1甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于：7.1.1服务故障排除；7.1.2培训和指导；7.1.3软件更新和维护。第八条网络与数据安全8.1甲方应采取必要措施，保证云服务的网络安全和数据安全。8.2甲方应定期对云服务进行安全检查，保证服务安全稳定。第九条知识产权保护9.1甲方保证其提供的云服务不侵犯任何第三方的知识产权。9.2乙方在使用云服务过程中不得侵犯任何第三方的知识产权。第十条用户数据保护10.1甲方应采取必要措施，保证乙方用户数据的保密性和完整性。10.2未经乙方同意，甲方不得将乙方用户数据用于本协议规定之外的目的。第十一章费用与支付第十二条服务费用12.1乙方应按照本协议约定支付云服务费用。12.2云服务费用包括但不限于：硬件费用、软件费用、带宽费用、存储费用等。第十三条支付方式13.1乙方应按照甲方指定的支付方式进行支付。13.2甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方提供相应的服务。第十四条付款时间14.1乙方应按月或按年预付云服务费用。14.2甲方应在乙方支付费用后的____个工作日内开始提供服务。第十五章服务条款的变更第十六条变更程序16.1任何服务条款的变更需经双方书面同意，并经双方签字盖章后生效。第十七条通知17.1任何关于本协议的变更或通知，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。第十八条生效与终止18.1本协议自双方签字盖章之日起生效。18.2本协议在任何一方违约的情况下，另一方有权终止本协议。第十九章保密第二十条保密义务20.1双方对本协议内容及其相关的技术信息负有保密义务。第二十一条保密信息的范围21.1保密信息包括但不限于：本协议的内容、技术信息、商业秘密、客户信息等。第二十二条保密期限22.1本协议终止后，双方的保密义务仍应持续____年。第二十三章违约责任第二十四条违约行为24.1双方应履行本协议约定的义务，任何一方违反本协议约定的义务，即构成违约。第二十五条违约责任25.1对于违约行为，违约方应承担相应的法律责任，并赔偿守约方因此遭受的损失。第二十六条争议解决26.1双方对本协议的履行、解释及争议解决等事项，应通过友好协商解决。第二十七条不可抗力27.1任何由于不可抗力导致本协议无法履行的情况，双方均不承担责任。第二十八条其他28.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。29.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。30.1本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（云服务提供商）：____年____月____日乙方（用户）：____年____月____日第六章服务级别协议（SLA）第条服务可用性1.1甲方保证云服务在正常运营期间，其可用性不低于____%，具体可用性标准1.1.1每月服务中断时间总和不超过____小时。1.1.2每次服务中断时间不超过____小时。第条服务响应时间2.1甲方承诺在收到乙方故障报告后，将在____小时内响应并开始处理故障。2.2对于紧急故障，甲方承诺在____小时内响应并开始处理。第条服务功能指标3.1甲方将定期向乙方提供云服务的功能指标报告，包括但不限于：3.1.1网络延迟；3.1.2数据传输速率；3.1.3系统吞吐量。第条服务监控与报告4.1甲方将建立云服务的监控系统，对服务功能进行实时监控。4.2甲方将定期向乙方提供服务监控报告，包括但不限于：4.2.1服务可用性报告；4.2.2故障报告；4.2.3功能指标报告。第条服务升级与维护5.1甲方将按照既定计划进行云服务的升级和维护，并提前通知乙方。5.2甲方在升级和维护期间，将尽量减少对乙方服务的影响。第七章数据备份与恢复第条数据备份6.1甲方将定期对乙方存储在云服务上的数据进行备份，保证数据的完整性。6.2备份频率将根据乙方数据的重要性和业务需求确定。第条数据恢复7.1乙方在数据丢失或损坏的情况下，可向甲方提出数据恢复请求。7.2甲方将在收到恢复请求后，尽快进行数据恢复操作。第条数据恢复时间7.1.1甲方承诺在收到数据恢复请求后，____小时内开始数据恢复工作。7.1.2甲方承诺在____小时内完成数据恢复工作。第条数据恢复费用7.2.1数据恢复服务将按照甲方收费标准收取费用。7.2.2乙方需在数据恢复前支付相关费用。第八章用户培训与支持第条培训内容8.1甲方将为乙方提供云服务的培训，包括但不限于：8.1.1云服务操作指南；8.1.2云服务优化建议；8.1.3故障排除技巧。第条培训方式8.2培训方式包括但不限于：8.2.1在线培训；8.2.2面对面培训；8.2.3远程协助。第条培训时间8.3培训时间将根据乙方的需求和工作安排确定。第条技术支持8.4甲方将提供技术支持服务，包括但不限于：8.4.1电话支持；8.4.2邮件支持；8.4.3在线支持。第九章服务费用调整第条费用调整原则9.1甲方保留根据市场情况和运营成本调整云服务费用的权利。9.2费用调整将遵循公平、合理、公开的原则。第条费用调整通知9.2.1甲方将在费用调整前至少____个工作日通知乙方。9.2.2乙方有权在收到通知后____个工作日内选择是否继续使用云服务。第条费用调整生效9.3费用调整自通知之日起生效。第十章附加服务与增值服务第条附加服务10.1甲方提供以下附加服务：10.1.1云安全服务；10.1.2云监控服务；10.1.3云备份服务。第条增值服务10.2甲方提供以下增值服务：10.2.1云咨询；10.2.2云优化；10.2.3云迁移。第条附加服务与增值服务费用10.3附加服务与增值服务的费用将按照甲方收费标准收取。第条附加服务与增值服务条款10.4附加服务与增值服务的具体条款将在相关服务协议中约定。第十一章费用支付与发票第条支付方式11.1乙方支付云服务费用采用以下方式：11.1.1银行转账；11.1.2网上支付；11.1.3其他双方约定的支付方式。第条发票开具11.2甲方应在乙方支付费用后____个工作日内开具正规发票。11.3发票内容应包括但不限于：11.3.1云服务名称；11.3.2服务费用；11.3.3支付日期；11.3.4纳税人识别号。第条支付凭证11.4乙方应在支付费用时提供支付凭证，甲方核对无误后开具发票。第十二章服务记录与审计第条服务记录12.1甲方应记录云服务的使用情况，包括但不限于：12.1.1服务使用时间；12.1.2服务使用量；12.1.3服务故障记录。第条审计要求12.2乙方有权要求甲方提供云服务的审计报告，甲方应在____个工作日内提供。第条审计费用12.3审计费用由乙方承担，具体费用将在审计协议中约定。第十三章知识产权与保密第条知识产权归属13.1本协议项下，甲方保留其提供的云服务及其相关知识产权的所有权。13.2乙方在使用云服务过程中产生的数据，其知识产权归乙方所有。第条保密义务13.2.1双方对本协议内容及其相关的技术信息负有保密义务。13.2.2保密义务的期限自本协议签订之日起至____年后。第条保密信息的使用13.3未经对方同意，任何一方不得将保密信息用于本协议规定之外的目的。第条违反保密义务的责任13.4违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。甲方（云服务提供商）：名称：_____________________________地址：_______________________