打假降赔管理办法

打假降赔管理办法一、总则（一）目的为加强公司/组织在打假降赔方面的管理，维护公司/组织的合法权益，规范市场秩序，减少因假冒伪劣产品、侵权行为等给公司/组织带来的经济损失，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司/组织内涉及打假降赔相关工作的所有部门、岗位及人员，包括但不限于采购、生产、销售、法务、质量控制等部门。（三）基本原则1.预防为主原则通过加强市场监测、供应商管理、知识产权保护等措施，提前预防打假降赔事件的发生。2.依法依规原则打假降赔工作必须严格遵守国家法律法规、行业标准以及公司/组织内部的各项规章制度。3.快速响应原则一旦发现打假降赔线索或事件，应迅速启动应急机制，采取有效措施，最大限度降低损失。4.协同合作原则各部门要密切配合，形成合力，共同做好打假降赔工作。二、打假降赔工作组织架构及职责（一）打假降赔工作领导小组成立以公司/组织高层领导为组长，各相关部门负责人为成员的打假降赔工作领导小组。负责统筹协调公司/组织打假降赔工作，制定打假降赔工作策略和方针，审议重大打假降赔事项。（二）打假降赔工作办公室打假降赔工作办公室设在[具体部门]，负责日常打假降赔工作的组织、协调、沟通和信息汇总等工作。其主要职责包括：1.制定和完善打假降赔工作流程和制度。2.收集、整理和分析打假降赔相关信息，建立打假降赔信息数据库。3.组织开展打假降赔培训工作，提高员工的打假降赔意识和能力。4.协调各部门开展打假降赔工作，跟踪工作进展情况，及时向领导小组汇报。5.负责与外部相关部门（如工商、公安、知识产权局等）的沟通与协调，维护公司/组织的合法权益。（三）各部门职责1.采购部门严格审核供应商资质，确保所采购的产品或服务来源合法、质量可靠。建立供应商评价机制，对存在打假降赔风险的供应商及时采取措施，如暂停合作、整改等。在采购合同中明确质量条款、知识产权条款以及打假降赔责任等相关内容，保障公司/组织的合法权益。2.生产部门加强生产过程管理，严格按照质量标准和工艺要求进行生产，确保产品质量合格。配合相关部门开展打假降赔调查工作，提供生产环节的相关信息和证据。对生产过程中发现的假冒伪劣产品或侵权行为及时报告，并采取相应的防范措施。3.销售部门加强市场调研，及时了解市场动态和竞争对手情况，发现潜在的打假降赔风险。严格审查销售渠道和客户资质，防止假冒伪劣产品通过公司/组织的销售网络流通。在销售过程中，积极宣传公司/组织的知识产权和打假降赔政策，提高客户的法律意识。对涉及打假降赔的客户投诉或纠纷及时报告，并配合相关部门进行处理。4.法务部门负责打假降赔工作的法律事务处理，提供法律咨询和支持。协助制定打假降赔工作方案，审核相关法律文件和合同条款。代表公司/组织参与打假降赔诉讼、仲裁等法律程序，维护公司/组织的合法权益。跟踪法律法规和政策的变化，及时调整公司/组织的打假降赔策略。5.质量控制部门建立健全质量检测体系，加强对原材料、半成品和成品的质量检测，及时发现假冒伪劣产品。对检测出的问题产品进行溯源，协助相关部门查明原因，采取相应的处理措施。配合打假降赔调查工作，提供质量检测报告和相关技术支持。三、打假降赔工作流程（一）线索收集与识别1.公司/组织内部员工、客户、合作伙伴等发现涉及假冒伪劣产品、侵权行为等打假降赔线索后，应及时向打假降赔工作办公室报告。2.打假降赔工作办公室对收集到的线索进行初步分析和评估，判断是否属于打假降赔范畴。对于疑似线索，应进一步收集相关信息，进行深入调查核实。3.各部门在日常工作中，如采购、生产、销售、质量控制等环节发现可能存在打假降赔风险的情况，应及时与打假降赔工作办公室沟通，提供相关线索和信息。（二）调查与核实1.打假降赔工作办公室根据线索情况，组织相关部门成立调查小组，对打假降赔事件进行全面调查。调查小组应制定详细的调查计划，明确调查目的、范围、方法和步骤等。2.调查小组通过查阅资料、实地走访、询问当事人、收集证据等方式，对打假降赔事件的真实性、侵权事实、损失情况等进行深入调查核实。3.在调查过程中，应注意收集和固定相关证据，如产品样本、销售记录、合同文件、检测报告、视听资料等，确保证据的合法性、真实性和关联性。4.对于涉及知识产权侵权的打假降赔事件，应及时向知识产权管理部门咨询，了解相关知识产权的法律状态和保护范围，以便准确认定侵权行为。（三）风险评估与应对策略制定1.调查小组根据调查结果，对打假降赔事件的风险进行评估。评估内容包括侵权行为的性质、影响范围、可能造成的经济损失、法律责任等。2.根据风险评估结果，制定相应的应对策略。应对策略可分为协商解决、行政投诉、法律诉讼等方式，具体选择应根据事件的实际情况和公司/组织的利益最大化原则确定。3.在制定应对策略时，应充分考虑各种因素，如时间成本、经济成本、法律风险、社会影响等，确保应对策略的可行性和有效性。（四）实施与执行1.按照制定的应对策略，组织相关部门和人员实施打假降赔工作。对于协商解决的情况，由法务部门或相关授权人员与侵权方进行沟通协商，争取达成和解协议，要求侵权方停止侵权行为、赔偿经济损失等。对于行政投诉的情况，由法务部门或相关部门按照法律法规规定，向工商、知识产权等行政部门提交投诉材料，配合行政部门开展调查处理工作。对于法律诉讼的情况，由法务部门负责组织律师团队，准备诉讼材料，代表公司/组织参与诉讼活动，维护公司/组织的合法权益。2.在实施打假降赔工作过程中，各部门应密切配合，按照职责分工做好各项工作。如采购部门停止与侵权供应商的合作，销售部门召回涉及侵权的产品，生产部门对相关生产环节进行整改等。3.及时跟踪打假降赔工作的进展情况，根据实际情况调整应对策略和工作措施，确保打假降赔工作取得实效。（五）结案与总结1.打假降赔工作结束后，调查小组应及时对整个事件进行总结，撰写结案报告。结案报告应包括事件的基本情况、调查过程、处理结果、经验教训等内容。2.对打假降赔工作中发现的问题和不足之处，应进行深入分析，提出改进措施和建议，完善公司/组织的打假降赔管理制度和流程。3.将打假降赔工作的相关资料进行整理归档，建立健全打假降赔工作档案，为今后的工作提供参考和借鉴。四、打假降赔工作的监督与考核（一）监督机制1.公司/组织内部设立打假降赔工作监督小组，由纪检监察部门或其他相关部门人员组成。监督小组负责对打假降赔工作的全过程进行监督检查，确保各项工作严格按照规定程序和要求执行。2.监督小组定期对打假降赔工作进行检查，检查内容包括线索收集与识别、调查与核实、风险评估与应对策略制定、实施与执行、结案与总结等环节。3.对于在打假降赔工作中发现的违规行为或不作为情况，监督小组应及时提出整改意见，并督促相关部门和人员进行整改。情节严重的，应按照公司/组织的相关规定进行问责。（二）考核制度1.建立打假降赔工作考核制度，将打假降赔工作纳入各部门和相关人员的绩效考核体系。考核指标包括打假降赔案件的数量、挽回经济损失的金额、案件处理的成功率、客户满意度等。2.根据考核结果，对在打假降赔工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励；对工作不力、未能完成打假降赔工作任务的部门和个人进行批评教育，并根据情况扣减相应的绩效分数或奖金。3.打假降赔工作考核结果作为部门和个人晋升、评优等的重要参考依据。五、知识产权保护（一）知识产权管理体系建设1.建立健全公司/组织的知识产权管理体系，明确知识产权管理部门和人员的职责，制定知识产权管理制度和流程。2.加强对知识产权的申请、维护、运用和保护等工作的管理，确保公司/组织的知识产权得到有效保护。3.定期对公司/组织的知识产权状况进行评估和分析，及时发现潜在的知识产权风险，并采取相应的防范措施。（二）知识产权培训与宣传1.开展知识产权培训工作，提高员工的知识产权意识和法律素养。培训内容包括知识产权法律法规、知识产权管理知识、知识产权侵权防范等方面。2.通过内部刊物、宣传栏、培训讲座、在线学习平台等多种形式，加强对知识产权保护的宣传，营造良好的知识产权保护氛围。3.鼓励员工积极参与知识产权创造和保护工作，对在知识产权工作中取得突出成绩的员工给予表彰和奖励。（三）知识产权侵权防范措施1.在产品研发、生产、销售等各个环节，加强对知识产权的保护意识，采取有效的防范措施，避免侵犯他人的知识产权。2.建立知识产权预警机制，及时关注行业内的知识产权动态和竞争对手的知识产权情况，提前发现潜在的侵权风险，并采取相应的应对措施。3.在与供应商、客户、合作伙伴等签订的合同中，明确知识产权条款，约定双方的权利和义务，防止因合同纠纷引发知识产权侵权问题。六、与外部相关部门的协作与沟通（一）与工商行政管理部门的协作1.加强与工商行政管理部门的沟通与协作，及时了解市场监管动态和打假工作重点。2.积极配合工商行政管理部门开展市场检查和打假专项行动，提供相关线索和证据，协助打击假冒伪劣产品和侵权行为。3.对于工商行政管理部门查处的涉及公司/组织的打假降赔案件，及时跟进处理结果，维护公司/组织的合法权益。（二）与公安机关的协作1.建立与公安机关的联动机制，对于涉及刑事犯罪的打假降赔案件，及时向公安机关报案，并配合公安机关开展侦查工作。2.加强与公安机关在情报信息共享、案件线索移送、联合执法等方面的协作，形成打击打假降赔违法犯罪行为的合力。3.积极配合公安机关做好调查取证工作，提供相关技术支持和专业意见，确保案件顺利侦破。（三）与知识产权局等相关部门的协作1.与知识产权局等相关部门保持密切联系，及时了解知识产权政策法规的变化和知识产权保护动态。2.积极配合知识产权局等相关部门开展知识产权专项行动