旅游票务管理办法

旅游票务管理办法一、总则（一）目的为了加强旅游票务管理，规范旅游票务市场秩序，保障旅游消费者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康发展，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事旅游票务经营活动的各类企业、组织和个人。（三）基本原则1.合法性原则：旅游票务经营活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规行为。2.诚信原则：旅游票务经营者应诚实守信，如实提供票务信息，不得欺诈消费者。3.公平原则：保障旅游票务市场的公平竞争，不得进行不正当竞争行为。4.公开原则：票务信息应公开透明，便于消费者查询和选择。二、票务经营资质管理（一）经营许可1.从事旅游票务经营活动的企业、组织和个人，应依法取得相应的经营许可。2.申请旅游票务经营许可，应向当地旅游行政管理部门提交相关材料，包括营业执照、经营场所证明、人员资质证明等。3.旅游行政管理部门应在规定时间内对申请材料进行审核，符合条件的予以颁发经营许可证。（二）资质年检1.旅游票务经营者应按照规定参加资质年检。2.年检内容包括经营状况、票务管理、服务质量、诚信记录等。3.未通过年检的旅游票务经营者，应限期整改；整改后仍不符合要求的，吊销其经营许可证。三、票务销售管理（一）票务信息发布1.旅游票务经营者应在经营场所显著位置公示票务信息，包括票务种类、价格、使用条件、退改签规定等。2.票务信息应真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。3.旅游票务经营者应及时更新票务信息，确保消费者能够获取最新的票务情况。（二）票务销售渠道1.旅游票务经营者可以通过线上平台、线下门店等多种渠道销售票务。2.线上销售平台应具备完善的安全保障措施，确保消费者个人信息和资金安全。3.线下门店应规范经营，为消费者提供优质的服务。（三）票务销售行为规范1.旅游票务经营者应按照公示的价格销售票务，不得擅自涨价或降价。2.不得强制搭售其他产品或服务。3.不得拒绝销售符合条件的票务。四、票务预订与退改签管理（一）票务预订1.旅游票务经营者应提供便捷的票务预订服务，确保消费者能够顺利预订到所需票务。2.预订成功后，应及时向消费者发送预订确认信息，包括票务种类、数量、价格、使用日期等。（二）退改签规定1.旅游票务经营者应制定明确的退改签规定，并在销售时告知消费者。2.退改签规定应符合法律法规和行业标准，保障消费者的合法权益。3.因不可抗力等特殊原因导致需要退改签的，应按照相关规定办理。五、票务结算管理（一）结算方式1.旅游票务经营者应与票务供应商、消费者等明确结算方式，确保资金流转顺畅。2.可以采用银行转账、电子支付等多种结算方式。（二）结算周期1.应根据实际情况合理确定结算周期，确保资金及时到账。2.不得拖欠票务供应商款项，也不得占用消费者资金。（三）账目管理1.旅游票务经营者应建立健全账目管理制度，准确记录票务销售、结算等情况。2.账目应清晰、完整，保存期限不得少于规定年限。六、票务服务质量管理（一）服务标准1.制定明确的票务服务标准，包括服务态度、响应时间、问题解决等方面。2.服务标准应符合行业规范和消费者需求。（二）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，及时受理消费者的投诉和建议。2.对投诉应进行认真调查和处理，及时反馈处理结果。3.建立投诉档案，分析投诉原因，采取有效措施改进服务质量。七、票务安全管理（一）信息安全1.加强票务信息系统的安全管理，防止信息泄露、篡改等情况发生。2.采取加密技术、访问控制等措施保障信息安全。（二）资金安全1.确保消费者资金的安全，不得挪用、截留消费者购票款项。2.与正规金融机构合作，保障资金流转安全。（三）应急管理1.制定票务安全应急预案，应对可能出现的突发事件，如系统故障、自然灾害等。2.定期组织应急演练，提高应急处理能力。八、监督检查与处罚（一）监督检查1.旅游行政管理部门应加强对旅游票务市场的监督检查，不定期开展抽查、巡查等工作。2.监督检查内容包括票务经营资质、票务销售管理、服务质量等方面。（二）处罚措施1.对违反本办法的旅游票务经营者，旅游行政管理部门将依法予以处罚。2.处罚措施包括警告、罚款、吊