支行分工管理办法

支行分工管理办法一、总则（一）目的本办法旨在明确支行各部门及岗位的职责分工，规范工作流程，提高工作效率，确保支行各项业务的稳健运营，实现支行的战略目标。（二）适用范围本办法适用于[支行名称]全体员工。（三）基本原则1.职责明确原则：清晰界定各部门及岗位的职责，避免职责不清导致的工作推诿和效率低下。2.相互协作原则：各部门及岗位之间应树立全局意识，加强协作配合，共同推动支行整体业务发展。3.合规操作原则：严格遵守国家法律法规、监管要求及行业标准，确保各项工作合法合规。4.效率优先原则：优化工作流程，提高工作效率，以最快的速度响应客户需求，提升客户满意度。二、组织架构支行组织架构主要包括行长室、综合管理部、市场营销部、风险管理部、运营管理部、财务会计部等部门。各部门职责如下：（一）行长室1.全面负责支行的经营管理工作，制定支行发展战略和年度经营计划，并组织实施。2.负责与上级行及外部监管机构、政府部门等的沟通协调，确保支行各项工作顺利开展。3.对支行各部门工作进行指导、监督和考核，确保各项工作目标的实现。（二）综合管理部1.负责支行行政管理工作，包括办公用品采购、固定资产管理、车辆调度等。2.组织开展支行各类会议、活动的筹备和组织工作。3.负责人力资源管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。4.负责支行企业文化建设，营造积极向上的工作氛围。5.负责支行档案管理工作，确保档案资料的完整、安全和有效利用。（三）市场营销部1.制定市场营销策略和计划，组织开展市场调研，分析市场动态和客户需求。2.负责客户拓展与维护工作，建立和管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。3.组织开展各类营销活动，推广支行各项金融产品和服务。4.负责对公业务和零售业务的市场营销工作，包括公司客户、个人客户的开发与维护。（四）风险管理部1.建立健全支行风险管理体系，制定风险管理政策和制度。2.负责对支行各项业务进行风险识别、评估和监测，及时发现和预警风险隐患。3.制定风险应对措施，组织开展风险处置工作，降低风险损失。4.对支行内部控制制度的执行情况进行监督检查，确保内部控制有效。（五）运营管理部1.负责支行运营管理工作，制定运营管理制度和流程。2.组织开展柜面业务、电子银行业务等运营操作，确保业务办理的准确性和及时性。3.负责运营风险管理，防范操作风险和业务差错。4.对运营数据进行统计分析，为支行决策提供支持。（六）财务会计部1.负责支行财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划。2.组织开展财务核算、报表编制等工作，确保财务数据的准确、完整。3.负责资金管理，合理安排资金，提高资金使用效率。4.对支行财务状况进行分析和评价，为支行决策提供财务支持。三、部门职责分工（一）综合管理部职责分工1.行政岗负责办公用品的采购、发放和管理，确保办公用品的及时供应和合理使用。做好固定资产的登记、清查和维护工作，定期对固定资产进行盘点，确保资产安全。负责车辆的调度和管理，安排车辆使用，保障公务出行需求。2.人力资源岗根据支行发展需求，制定人员招聘计划，组织实施招聘工作，选拔优秀人才加入支行。制定员工培训计划，组织开展各类培训活动，提升员工业务素质和专业技能。建立健全绩效考核体系，组织开展绩效考核工作，确保考核结果公平、公正、公开。负责员工薪酬福利管理，核算员工工资、奖金、福利等，确保薪酬发放准确及时。3.综合岗负责支行各类会议、活动的筹备和组织工作，包括会议通知、场地布置、资料准备等。负责企业文化建设工作，组织开展各类文化活动，营造积极向上的企业文化氛围。负责支行档案管理工作，对各类文件、资料进行分类整理、归档保管，确保档案资料的完整、安全和有效利用。（二）市场营销部职责分工1.对公客户经理岗负责公司客户的开发与维护工作，拓展新客户，挖掘客户需求，为客户提供全方位的金融服务方案。定期走访客户，了解客户经营状况和金融需求变化，及时调整营销策略，提高客户满意度和忠诚度。组织开展对公业务营销活动，推动公司存款、贷款、结算等业务的发展。2.零售客户经理岗负责个人客户的开发与维护工作，包括储蓄客户、信用卡客户、个人贷款客户等。为个人客户提供个性化的金融产品和服务推荐，满足客户多样化的金融需求。组织开展零售业务营销活动，如理财产品推广、信用卡营销等，提升零售业务市场份额。3.市场营销策划岗制定市场营销策略和计划，结合市场动态和支行实际情况，提出针对性的营销方案。组织开展市场调研，分析市场竞争态势和客户需求，为营销决策提供依据。负责各类营销活动的策划和组织实施，包括活动方案设计、宣传推广、效果评估等，提高营销活动的效果和影响力。（三）风险管理部职责分工1.风险经理岗对支行各项业务进行风险识别、评估和监测，运用风险评估工具和方法，及时发现潜在风险点。制定风险应对措施，针对不同风险状况提出相应的风险控制建议，并跟踪措施的执行情况。定期撰写风险报告，向上级领导汇报支行风险状况，为风险管理决策提供支持。2.内控合规岗负责支行内部控制制度的建设和完善，确保内部控制制度符合国家法律法规和监管要求。对支行内部控制制度的执行情况进行监督检查，定期开展内部审计工作，发现问题及时督促整改。组织开展合规培训和教育活动，提高员工合规意识，防范合规风险。（四）运营管理部职责分工1.柜面主管岗负责柜面业务的日常管理工作，组织柜员开展业务操作，确保柜面业务的正常运转。对柜员业务操作进行指导和监督，及时纠正业务差错，防范操作风险。负责柜面人员的排班和考勤管理，合理安排柜面人力资源。2.柜员岗按照业务操作规程，准确、快速地办理各类柜面业务，包括存款、取款、转账、开户、销户等。负责客户引导和咨询服务，解答客户业务疑问，提供优质的客户服务。协助做好现金、重要空白凭证等的管理工作，确保账实相符。3.电子银行岗负责电子银行业务的推广和营销工作，向客户介绍电子银行产品和服务功能，引导客户注册和使用电子银行。为客户提供电子银行业务咨询和技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。对电子银行业务数据进行统计分析，评估业务发展情况，提出改进建议。（五）财务会计部职责分工1.财务经理岗负责支行财务管理工作，制定财务管理制度和预算计划，确保财务管理工作规范有序。组织开展财务核算工作，审核会计凭证和财务报表，确保财务数据的准确、完整。负责资金管理，合理安排资金，优化资金配置，提高资金使用效率。对支行财务状况进行分析和评价，为支行决策提供财务支持和建议。2.会计岗按照国家会计准则和财务制度，进行日常会计核算工作，包括账务处理、凭证制作、账簿登记等。负责财务报表的编制和报送工作，确保报表数据真实、准确、及时。协助财务经理做好财务预算编制和执行工作，对预算执行情况进行监控和分析。3.出纳岗负责现金收付和银行结算业务，确保现金收付的准确性和安全性。保管库存现金、有价证券和重要空白凭证等，定期进行盘点，确保账实相符。办理银行账户的开立、变更和销户等手续，维护银行账户的正常使用。四、工作流程（一）业务受理流程1.客户向支行相关部门或岗位提出业务申请，提交相关资料。2.受理人员对客户提交的资料进行初审，检查资料的完整性和合规性。3.对于资料齐全、合规的业务申请，受理人员予以受理，并录入业务系统；对于资料不齐全或不符合要求的，一次性告知客户需要补充或更正的资料。（二）业务审批流程1.受理人员将受理的业务申请提交给相应的审批人员。2.审批人员按照审批权限和相关规定，对业务申请进行审核，评估业务风险。3.对于风险可控、符合审批条件的业务申请，审批人员予以批准；对于存在风险或不符合审批条件的，审批人员提出否决意见，并说明理由。（三）业务操作流程1.审批通过的业务申请，由运营管理部或相关业务部门按照业务操作规程进行操作。2.在业务操作过程中，操作人员要严格按照规定的流程和标准进行操作，确保业务办理的准确性和及时性。3.操作完成后，相关人员要及时进行业务记录和资料归档。（四）监督检查流程1.风险管理部和运营管理部定期对支行各项业务进行监督检查，检查业务操作的合规性、风险控制情况等。2.检查人员通过现场检查、非现场监测等方式，对业务数据、操作记录等进行核实和分析。3.对于检查发现的问题，及时下达整改通知书，要求责任部门或岗位限期整改，并跟踪整改情况。五、考核与激励（一）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价员工工作表现。3.激励导向原则：通过考核激励员工积极工作，提高工作绩效，实现支行发展目标。（二）考核内容1.工作业绩：包括业务指标完成情况、客户拓展与维护成果、营销活动成效等。2.工作能力：如专业知识水平、业务操作技能、沟通协调能力等。3.工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作意识等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对员工进行一次定期考核，根据考核结果进行绩效排名。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，如专项工作考核、突