新车流通管理办法

新车流通管理办法一、总则（一）目的为加强新车流通管理，规范新车经营行为，保护消费者合法权益，促进汽车市场健康发展，依据相关法律法规，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在中华人民共和国境内从事新车销售及相关服务活动。新车包括汽车（含新能源汽车）、挂车和摩托车。（三）基本原则新车流通应当遵循合法、公平、公正、诚信的原则，保障市场主体的合法权益，维护市场秩序，促进资源合理配置。二、经销商经营行为规范（一）资质要求1.从事新车销售的经销商应当依法取得营业执照，并按照国家有关规定办理相关经营许可手续。2.经销商应当具备与其经营规模和经营范围相适应的经营场所、设施设备以及专业技术人员。（二）销售行为规范1.经销商应当向消费者如实介绍所售车辆的配置、性能、质量、售后服务等信息，不得隐瞒或虚假宣传。2.经销商应当在经营场所显著位置明示所售车辆的价格、相关收费标准及售后服务内容等。3.经销商应当按照与消费者签订的合同约定提供车辆及相关服务，不得擅自变更或解除合同。（三）售后服务规范1.经销商应当建立健全售后服务体系，配备相应的维修技术人员和维修设备，确保售后服务质量。2.经销商应当按照国家有关规定和合同约定，为消费者提供车辆保修、维修、保养等服务，并及时处理消费者的投诉和建议。三、供应商管理（一）资质要求1.新车供应商应当具备合法经营资格，具有良好的商业信誉和较强的经济实力。2.供应商应当按照国家有关规定和合同约定，向经销商提供合格的车辆及相关服务。（二）供应行为规范1.供应商应当合理确定新车价格，不得强制经销商限定车辆销售价格。2.供应商应当按照合同约定的时间、数量、质量等要求向经销商供应车辆，不得擅自中断或减少供应。3.供应商应当向经销商提供车辆的技术资料、产品合格证等相关文件，并保证文件真实、准确、完整。（三）支持与服务1.供应商应当为经销商提供必要的培训、技术支持和市场推广等服务，帮助经销商提高经营管理水平。2.供应商应当建立健全投诉处理机制，及时处理经销商和消费者的投诉和建议。四、二手车交易管理（一）交易规范1.二手车交易应当在依法设立的二手车交易市场或通过其他合法渠道进行。2.二手车交易市场经营者应当为交易双方提供真实、准确、完整的车辆信息，协助办理车辆过户、转籍等手续。3.二手车交易应当签订书面合同，明确双方的权利和义务。（二）鉴定评估1.二手车交易应当进行车辆鉴定评估，评估机构应当具备相应的资质和专业人员，按照国家有关标准和规范进行评估。2.评估机构应当对评估结果的真实性、准确性负责，并出具评估报告。（三）交易监管1.市场监管部门应当加强对二手车交易市场的监督管理，依法查处违法违规行为。2.税务部门应当按照国家有关规定，加强对二手车交易的税收征管。五、信息管理（一）信息报送1.经销商、供应商应当按照国家有关规定，定期向相关部门报送新车销售、库存等信息。2.信息报送应当真实、准确、完整，不得虚报、瞒报、漏报。（二）信息公开1.相关部门应当建立新车流通信息公开制度，及时向社会公开新车销售、库存等信息，为消费者提供参考。2.经销商应当在经营场所显著位置公示所售车辆的基本信息，包括车辆品牌、型号、配置、价格等。六、监督检查（一）检查主体市场监管部门、商务主管部门等相关部门应当按照各自职责，加强对新车流通活动的监督检查。（二）检查内容1.经销商、供应商的经营资质、经营行为是否符合本办法及相关法律法规的规定。2.新车销售、售后服务、二手车交易等环节的信息是否真实、准确、完整。3.消费者投诉和举报的处理情况。（三）处罚措施1.对违反本办法及相关法律法规的经销商、供应商，由相关部门依法予以处罚。2.对情节严重的，依法吊销其经营许可，并向社会公告。七、争议处理（一）协商解决消费者与经销商、供应商之间发生争议的，应当首先通过协商解决。（二）调解协商不成的，可以向消费者协会或其他相关调解组织申请调解。（三）仲裁或诉讼调解不成的，可以根据合同约定或相关法律法规的规定，向仲裁机构