政府微信管理办法

政府微信管理办法总则制定目的为加强政府微信公众号及相关账号的管理，规范信息发布与互动交流行为，提升政府信息公开水平和政务服务能力，保障公众知情权、参与权和监督权，特制定本办法。适用范围本办法适用于政府各部门、各直属机构及其下属单位所运营的微信公众号、工作群等各类微信账号（以下统称“政府微信账号”）。基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规，确保政府微信账号发布的内容合法合规，不得发布任何违法、违规、有害信息。2.真实性原则：发布的信息应真实、准确、客观，不得虚假宣传、误导公众。3.及时性原则：及时发布各类政务信息，回应公众关切，提高信息传递效率。4.服务性原则：以服务公众为宗旨，通过微信平台提供便捷、高效的政务服务。5.安全性原则：加强账号安全管理，防止信息泄露、账号被盗用等安全事件发生。账号管理账号设立与注销1.设立程序：各部门、单位如需设立政府微信账号，应填写《政府微信账号设立申请表》，详细说明账号名称、功能定位、运营团队等信息，经本部门、单位负责人审核同意后，报上级主管部门备案。2.注销程序：因工作变动等原因需注销政府微信账号的，应填写《政府微信账号注销申请表》，经本部门、单位负责人审核同意后，报上级主管部门备案，并及时向公众发布账号注销公告。账号信息管理1.账号名称：政府微信账号名称应简洁明了、规范统一，体现政府部门职能和服务特色，不得使用不规范、易产生歧义或误导性的名称。2.头像与简介：头像应使用政府部门标志或与部门职能相关的图片，简介应准确概括账号功能和服务内容，语言简洁、通俗易懂。3.联系方式：应在账号简介或固定位置公布政府部门的办公电话、电子邮箱等联系方式，方便公众咨询和反馈问题。账号安全管理1.账号密码管理：运营人员应妥善保管账号密码，定期更换密码，不得将账号密码告知无关人员。2.账号登录安全：禁止在公共网络环境下登录政府微信账号，如需在移动设备上登录，应确保设备安全，安装必要的安全防护软件。3.账号异常处理：发现账号存在异常登录、信息泄露等情况，应立即采取措施，如修改密码、冻结账号等，并及时向上级主管部门报告。信息发布管理信息发布内容审核1.审核流程：政府微信账号发布的信息应经严格审核，实行“三审制”，即初审、复审和终审。初审由信息编辑人员负责，复审由部门、单位信息审核负责人负责，终审由部门、单位主要领导或分管领导负责。2.审核要点：审核内容包括信息的合法性、真实性、准确性、完整性、时效性等，确保信息符合国家法律法规和政策要求，不涉及敏感信息、商业广告等。信息发布规范1.内容分类：政府微信账号发布的信息主要包括政策法规、政务动态、通知公告、办事指南、民生服务等类别，应根据信息内容进行合理分类发布。2.语言规范：信息发布应使用规范的汉语言文字，语言简洁、明了、易懂，避免使用生僻字、繁体字和网络用语。3.格式要求：信息发布应遵循统一的格式要求，如标题字体、字号、颜色，正文排版等，确保信息页面整洁、美观。信息发布频率各部门、单位应根据工作实际和公众需求，合理确定政府微信账号的信息发布频率，确保及时、准确地向公众传递政务信息。对于重要政策法规、重大事件等应及时发布，对于日常工作动态可定期发布。互动交流管理留言回复1.回复原则：对公众在政府微信账号上的留言，应及时回复，回复内容应准确、详细、有针对性，不得推诿、敷衍。2.回复时限：一般性留言应在24小时内回复，复杂问题应在3个工作日内回复，并告知公众办理进度和结果。在线咨询1.咨询受理：设立专门的在线咨询渠道，安排专人负责受理公众的咨询问题，确保咨询信息及时接收和处理。2.咨询回复：对于公众的在线咨询，应按照留言回复的要求及时回复，提供准确的解答和指导。投诉举报处理1.举报受理：对公众通过政府微信账号进行的投诉举报，应认真受理，详细记录投诉举报内容，并及时转交给相关部门进行处理。2.处理反馈：相关部门应在规定时间内对投诉举报问题进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人，同时告知公众处理情况。监督考核内部监督1.定期检查：上级主管部门应定期对政府微信账号的运营情况进行检查，包括信息发布、互动交流、账号安全等方面，及时发现问题并督促整改。2.不定期抽查：上级主管部门可根据工作需要，对政府微信账号进行不定期抽查，重点检查信息发布的质量、互动交流的效果等。公众监督1.意见反馈：设立公众意见反馈渠道，鼓励公众对政府微信账号的运营情况提出意见和建议，对公众反映的问题应及时处理和回复。2.满意度调查：定期开展公众满意度调查，了解公众对政府微信账号的使用体验和满意度，根据调查结果改进工作。考核机制1.考核指标：制定政府微信账号考核指标体系，包括信息发布数量、质量、互动交流情况、账号安全等方面，对各部门、单位的政府微信账号运营情况进行量化考核。2.考核结果应用：将考核结果与部门、