店面物业管理办法

店面物业管理办法一、总则（一）目的为加强店面物业管理，维护店面的正常经营秩序，保障店面及业主的合法权益，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本公司所管理的各类商业店面，包括但不限于购物中心、商业街、写字楼底商等。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，依法进行物业管理活动。2.服务至上原则：以业主和租户的需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.统一管理原则：对店面实行统一规划、统一管理、统一服务，确保管理的规范化和标准化。4.公平公正原则：在物业管理过程中，公平对待每一位业主和租户，公正处理各类问题。二、店面物业的接管与验收（一）接管前准备1.成立接管验收小组，明确小组成员的职责分工。2.收集店面的相关资料，包括规划图纸、施工资料、产权资料等。3.制定接管验收计划，明确接管验收的流程和时间节点。（二）接管验收内容1.建筑本体：检查店面的建筑结构、外立面、屋面、地下室等是否符合设计要求，有无质量问题。2.共用设施设备：对店面内的给排水系统、供电系统、消防系统、电梯系统、空调系统等共用设施设备进行检查，确保其正常运行。3.环境卫生：检查店面内的公共区域环境卫生状况，包括地面、墙面、楼梯、电梯等是否清洁卫生。4.安全防范设施：检查店面内的安全防范设施，如监控系统、门禁系统、报警系统等是否正常运行，能否有效保障店面的安全。（三）接管验收程序1.施工单位向物业管理公司提交竣工报告，并提供相关竣工资料。2.物业管理公司组织接管验收小组对店面进行现场检查验收。3.接管验收小组对验收中发现的问题进行记录，并要求施工单位限期整改。4.施工单位整改完毕后，物业管理公司组织复查，直至验收合格。5.物业管理公司与施工单位办理接管验收手续，正式接管店面物业。三、店面物业的日常管理（一）环境卫生管理1.制定环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清洁频次。2.安排专业保洁人员负责店面内公共区域的日常清洁工作，包括地面清扫、墙面擦拭、垃圾清运等。3.定期对店面内的公共区域进行消毒杀菌，预防疾病传播。4.加强对环境卫生的监督检查，及时发现和处理环境卫生问题。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，明确安全管理责任和安全操作规程。2.配备专业的安全管理人员，负责店面内的安全巡逻和监控工作。3.加强对店面内消防设施设备的维护管理，确保消防设施设备完好有效。4.定期组织安全演练，提高员工和租户的安全意识和应急处置能力。5.加强对店面出入口的管理，严格执行门禁制度，防止无关人员进入店面。6.对店面内的租户进行安全宣传教育，要求租户遵守安全规定，确保自身和他人的安全。（三）设施设备管理1.建立设施设备管理制度，明确设施设备管理责任和维护保养要求。2.配备专业的设施设备维修人员，负责店面内设施设备的日常维修和保养工作。3.制定设施设备维修保养计划，定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。4.建立设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养情况等信息。5.对设施设备的更新改造，应按照相关规定进行审批，并做好记录。（四）绿化管理1.制定绿化管理制度，明确绿化管理标准和养护要求。2.安排专业绿化人员负责店面内公共区域的绿化养护工作，包括花草树木的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。3.定期对店面内的绿化进行检查，及时发现和处理绿化问题。4.根据季节变化和店面整体环境要求，适时调整绿化布局，保持店面内绿化景观的美观。四、店面物业的租赁管理（一）租赁政策制定1.根据市场行情和店面实际情况，制定合理的租赁政策，包括租金标准、租赁期限、租金支付方式等。2.明确租赁双方的权利和义务，确保租赁活动的合法性和规范性。（二）租户筛选与签约1.对租户进行资格审查，包括租户的经营资质、信誉状况、财务状况等。2.与符合条件的租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务。3.在租赁合同中明确租金、押金、物业管理费等费用的标准和支付方式，以及违约责任等条款。（三）租金及费用管理1.负责租金及其他费用的收缴工作，定期向租户发送缴费通知，确保租金及费用按时足额收缴。2.建立租金及费用台账，记录租户的缴费情况，及时更新租户信息。3.对租户欠费情况进行跟踪管理，采取有效措施催缴欠费，必要时通过法律途径解决。（四）租赁变更管理1.租户如需变更租赁面积、租赁期限、经营业态等，应提前向物业管理公司提出申请。2.物业管理公司对租户的变更申请进行审核，经批准后办理相关变更手续，并重新签订租赁合同或补充协议。五、店面物业的装修管理（一）装修申报1.租户在进行店面装修前，应向物业管理公司提交装修申请，填写装修申请表，并提供装修设计图纸、施工单位资质证书等相关资料。2.物业管理公司对租户的装修申请进行审核，审核内容包括装修设计是否符合店面整体规划、施工单位资质是否符合要求、装修材料是否符合环保标准等。（二）装修监管1.物业管理公司与租户签订装修管理协议，明确双方在装修过程中的权利和义务。2.安排专人对店面装修进行现场监管，检查施工单位是否按照装修设计图纸和施工规范进行施工，是否存在违规行为。3.对装修过程中涉及的拆改结构、增加荷载等重大装修项目，要求租户提供相关部门的审批文件，并进行现场监督。4.加强对装修施工现场的安全管理，要求施工单位做好安全防护措施，确保施工安全。（三）装修验收1.装修工程竣工后，租户应向物业管理公司提交装修验收申请。2.物业管理公司组织相关人员对装修工程进行验收，验收内容包括装修质量、施工安全、环境卫生等方面。3.对验收合格的装修工程，物业管理公司出具装修验收合格证明；对验收不合格的装修工程，要求租户限期整改，直至验收合格。六、店面物业的投诉处理（一）投诉受理1.设立投诉受理渠道，包括电话、邮箱、现场投诉等，方便业主和租户进行投诉。2.安排专人负责投诉受理工作，对投诉内容进行详细记录，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项、投诉时间等。（二）投诉调查与处理1.对投诉事项进行调查核实，了解投诉情况的真实性和具体原因。2.根据调查结果，制定相应的处理措施，及时解决投诉问题。3.在规定时间内将投诉处理结果反馈给投诉人，并征求投诉人的意见。（三）投诉跟踪与回访1.对投诉处理结果进行跟踪，确保投诉问题得到彻底解决。2.定期对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度，不断改进投诉处理工作。七、店面物业的应急预案（一）应急组织机构1.成立店面物业应急指挥中心，由物业管理公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。2.明确应急指挥中心各成员的职责分工，确保应急工作的顺利开展。（二）应急预案制定1.根据店面物业的实际情况，制定各类应急预案，包括火灾应急预案、地震应急预案、治安应急预案、突发事件应急预案等。2.应急预案应明确应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容，确保应急预案的科学性和可操作性。（三）应急演练1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工和租户的应急处置能力。2.应急演练应包括火灾扑救、人员疏散、治安防范、突发事件处置等内容，