店长星级管理办法

店长星级管理办法一、总则（一）目的为加强公司门店管理，提升店长综合素质和管理能力，激励店长积极进取，提高门店运营绩效，特制定本店长星级管理办法。（二）适用范围本办法适用于公司旗下所有直营门店店长。（三）基本原则1.公平公正原则：星级评定过程严格遵循客观、公正、公平的原则，确保评定结果真实反映店长的工作表现和业绩。2.激励发展原则：通过星级评定，激励店长不断提升自身能力，促进门店持续发展，实现公司与店长的共同成长。3.动态管理原则：星级实行动态管理，根据店长的工作表现和业绩变化，适时调整星级，确保星级与实际工作能力和业绩相匹配。二、星级设定店长星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，五星级为最高级别。三、星级评定标准（一）经营业绩（40分）1.销售额完成情况（20分）完成年度销售额目标的100%及以上，得1620分。完成年度销售额目标的90%99%，得1115分。完成年度销售额目标的80%89%，得610分。完成年度销售额目标的70%79%，得15分。未完成年度销售额目标的70%，得0分。2.利润指标完成情况（15分）完成年度利润目标的100%及以上，得1215分。完成年度利润目标的90%99%，得811分。完成年度利润目标的80%89%，得47分。完成年度利润目标的70%79%，得13分。未完成年度利润目标的70%，得0分。3.销售增长率（5分）销售增长率达到15%及以上，得45分。销售增长率达到10%14%，得23分。销售增长率达到5%9%，得1分。销售增长率低于5%，得0分。（二）团队管理（30分）1.员工培训与发展（10分）制定完善的员工培训计划，且培训计划执行率达到100%，得810分。制定员工培训计划，培训计划执行率达到80%99%，得57分。有员工培训计划，但执行率低于80%，得14分。未制定员工培训计划，得0分。2.员工绩效考核（10分）建立科学合理的员工绩效考核体系，考核结果公平公正，员工满意度达到85%及以上，得810分。建立员工绩效考核体系，考核结果较公平公正，员工满意度达到70%84%，得57分。建立员工绩效考核体系，但存在一定问题，员工满意度达到60%69%，得14分。未建立员工绩效考核体系，得0分。3.团队凝聚力（10分）团队氛围融洽，员工流失率控制在10%以内，得810分。团队氛围较好，员工流失率控制在11%15%，得57分。团队氛围一般，员工流失率控制在16%20%，得14分。团队氛围较差，员工流失率超过20%，得0分。（三）客户服务（15分）1.客户满意度（10分）客户满意度达到90%及以上，得810分。客户满意度达到80%89%，得57分。客户满意度达到70%79%，得14分。客户满意度低于70%，得0分。2.客户投诉处理（5分）客户投诉率低于1%，且投诉处理及时有效，客户反馈良好，得45分。客户投诉率低于3%，投诉处理较及时有效，客户反馈较好，得23分。客户投诉率低于5%，投诉处理基本及时，客户反馈一般，得1分。客户投诉率超过5%，或投诉处理不及时，客户反馈差，得0分。（四）运营管理（15分）1.门店运营规范执行情况（10分）严格执行公司门店运营规范，无违规行为，得810分。基本执行公司门店运营规范，有轻微违规行为，得57分。存在较多违规行为，对门店运营有一定影响，得14分。违规行为严重，影响门店正常运营，得0分。2.库存管理（5分）库存周转率达到行业平均水平及以上，库存损耗率控制在5%以内，得45分。库存周转率接近行业平均水平，库存损耗率控制在6%8%，得23分。库存周转率低于行业平均水平，库存损耗率控制在9%12%，得1分。库存周转率低，库存损耗率超过12%，得0分。四、星级评定流程（一）自评店长每年12月15日前，根据本办法及年度工作实际情况，填写《店长星级自评表》，提交至上级领导。（二）上级评估上级领导收到店长自评表后，在12月31日前完成对店长的评估，并填写评估意见，提交至人力资源部。（三）数据审核人力资源部在次年1月15日前，对店长提供的经营业绩、团队管理、客户服务、运营管理等相关数据进行审核。（四）综合评定人力资源部会同相关部门，根据自评、上级评估及数据审核情况，于次年1月31日前对店长进行综合评定，确定星级。（五）结果公示星级评定结果在公司内部进行公示，公示期为5个工作日。如店长对评定结果有异议，可在公示期内向人力资源部提出申诉。（六）结果确认公示无异议后，星级评定结果正式确认。五、星级待遇（一）薪酬调整1.一星级店长：基本工资上调5%。2.二星级店长：基本工资上调10%。3.三星级店长：基本工资上调15%。4.四星级店长：基本工资上调20%。5.五星级店长：基本工资上调25%。（二）绩效奖金1.一星级店长：绩效奖金系数为1.1。2.二星级店长：绩效奖金系数为1.2。3.三星级店长：绩效奖金系数为1.3。4.四星级店长：绩效奖金系数为1.4。5.五星级店长：绩效奖金系数为1.5。（三）培训与晋升1.优先获得公司组织的各类培训机会，包括内部培训、外部培训、考察学习等。2.在同等条件下，星级越高，晋升机会越大。（四）荣誉称号授予相应星级的荣誉称号，并在公司内部进行表彰。六、星级维护（一）定期复核每年对店长星级进行一次复核，复核流程与评定流程相同。（二）动态调整如店长在日常工作中出现以下情况，将根据情节轻重对星级进行调整：1.经营业绩连续两个月未达到所在星级标准的80%，下调一个星级。2.团队管理出现严重问题，如员工满意度大幅下降、员工流失率过高、发生重大违规违纪事件等，下调一个星级。3.客户服务方面，客户满意度连续两个月低于所在星级标准的70