广州洗衣管理办法

广州洗衣管理办法一、总则（一）目的为加强广州地区洗衣行业管理，规范洗衣经营行为，维护洗衣市场秩序，保护消费者合法权益，促进洗衣行业健康发展，依据相关法律法规，结合本市实际情况，制定本办法。（二）适用范围本办法适用于在广州市行政区域内从事各类衣物洗涤、熨烫、染色、织补等经营性洗衣服务活动的企业、个体工商户及其他组织（以下统称洗衣经营者）。（三）基本原则洗衣行业管理应遵循合法、公平、公正、公开的原则，保障洗衣经营者和消费者的合法权益，促进洗衣行业诚信经营、规范服务。二、经营资质与许可（一）市场准入条件1.洗衣经营者应当依法办理工商登记注册手续，取得营业执照，并在经营场所显著位置悬挂。2.从事经营性洗衣服务活动，应当符合国家和地方规定的环保、消防、卫生等要求，具备相应的经营场地、设施设备和专业技术人员。3.洗衣经营者应当具备与其经营规模相适应的资金实力，能够承担经营活动中的民事责任。（二）许可程序1.申请从事洗衣经营活动的，应当向所在地的区市场监督管理部门提交下列材料：申请书；营业执照副本复印件；经营场所证明；设施设备清单；专业技术人员资质证明；其他依法需要提交的材料。2.区市场监督管理部门应当自收到申请材料之日起[X]个工作日内进行审核。经审核符合条件的，予以许可，并颁发相关许可证；不符合条件的，应当书面通知申请人并说明理由。3.洗衣经营者应当在取得许可证后，方可从事相应的洗衣经营活动。许可证有效期为[X]年，有效期届满需要延续的，应当在有效期届满前[X]个月向原许可机关提出申请。三、服务规范（一）服务质量标准1.洗衣经营者应当按照国家和地方有关标准以及与消费者约定的服务内容和质量要求，提供优质、高效、安全的洗衣服务。2.衣物洗涤后应当达到洗净、整洁、无损坏、无异味等质量标准，熨烫后的衣物应当平整、挺括，染色后的衣物应当色泽均匀、牢固。3.洗衣经营者应当建立服务质量监督检查制度，定期对服务质量进行自查自纠，及时发现和解决服务过程中存在的问题。（二）服务流程规范1.洗衣经营者应当在经营场所显著位置公示服务项目、服务价格、服务流程、质量承诺、投诉处理方式等内容，接受消费者监督。2.洗衣经营者在接收衣物时，应当对衣物进行认真检查，填写衣物洗涤登记表，详细记录衣物的品牌、型号、颜色、质地、数量、破损情况等信息，并由消费者签字确认。3.洗衣经营者应当按照约定的时间和方式将洗涤后的衣物返还给消费者。如因特殊原因需要延长服务时间的，应当提前告知消费者，并说明理由。4.洗衣经营者在返还衣物时，应当向消费者提供洗涤凭证，并对衣物进行再次检查，确认衣物无损坏、无异味等质量问题后，由消费者签字领取。（三）服务人员要求1.洗衣经营者应当配备与经营规模相适应的专业技术人员，从事洗衣服务的人员应当经过专业培训，具备相应的专业技能和服务意识。2.服务人员应当遵守职业道德规范，诚实守信，文明服务，不得故意刁难消费者或者损害消费者合法权益。3.洗衣经营者应当定期对服务人员进行业务培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务质量。四、价格管理（一）价格公示1.洗衣经营者应当按照价格法律法规的规定，实行明码标价制度。在经营场所显著位置公示服务项目、服务价格、收费标准等内容，不得收取任何未予标明的费用。2.洗衣经营者应当按照公示的价格标准收费，不得擅自提高价格或者加收其他费用。如因成本变化等原因需要调整价格的，应当提前[X]日在经营场所显著位置公示。（二）价格投诉处理1.消费者对洗衣价格有异议的，可以向洗衣经营者提出询问或者投诉。洗衣经营者应当及时处理消费者的投诉，并在[X]个工作日内给予答复。2.如消费者对洗衣经营者的答复不满意，可以向价格主管部门或者消费者协会投诉。价格主管部门和消费者协会应当按照各自职责，依法处理消费者的投诉。五、消费者权益保护（一）告知义务1.洗衣经营者在接收衣物时，应当向消费者告知下列事项：服务项目、服务价格、服务流程、质量承诺、投诉处理方式等内容；衣物洗涤、熨烫、染色、织补等可能出现的风险及注意事项；消费者的权利和义务。2.洗衣经营者应当在洗涤凭证上注明上述告知事项，并由消费者签字确认。（二）赔偿责任1.洗衣经营者在洗涤过程中造成衣物损坏、丢失、串色、变形等质量问题的，应当按照下列规定承担赔偿责任：能够修复的，应当免费修复；不能修复的，应当按照衣物购买价格或者洗涤费用的[X]倍予以赔偿；衣物丢失的，应当按照衣物购买价格予以赔偿；因洗涤质量问题给消费者造成其他损失的，应当依法予以赔偿。2.洗衣经营者与消费者另有约定的，从其约定，但约定的赔偿标准不得低于本办法的规定。（三）投诉处理1.消费者对洗衣服务质量、价格、赔偿等问题有异议的，可以向洗衣经营者提出投诉。洗衣经营者应当自收到投诉之日起[X]个工作日内予以处理，并将处理结果告知消费者。2.如消费者对洗衣经营者的处理结果不满意，可以向消费者协会或者其他有关部门投诉。消费者协会或者其他有关部门应当按照各自职责，依法处理消费者的投诉。六、环境保护（一）环保要求1.洗衣经营者应当遵守国家和地方有关环境保护的法律法规，采取有效措施，减少洗涤过程中的环境污染。2.洗衣经营者应当使用环保型洗涤用品，不得使用国家明令禁止的高污染、高能耗洗涤用品。3.洗衣经营者应当按照环保要求，对洗涤废水、废气、废渣等进行处理，达标后排放。不得将未经处理的洗涤废水直接排放到下水道或者自然环境中。（二）环保设施建设与管理1.洗衣经营者应当根据经营规模和洗涤工艺，建设相应的环保设施，如污水处理设备、废气净化设备等。环保设施应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。2.洗衣经营者应当加强对环保设施的管理和维护，确保环保设施正常运行，达标排放。不得擅自拆除、闲置或者停用环保设施。七、安全生产与消防管理（一）安全生产要求1.洗衣经营者应当遵守国家和地方有关安全生产的法律法规，建立健全安全生产管理制度，加强安全生产管理，确保安全生产。2.洗衣经营者应当对经营场所的电气设备、燃气设备、洗涤设备等进行定期检查和维护，确保设备正常运行，防止发生安全事故。3.洗衣经营者应当加强对员工的安全生产教育和培训，提高员工的安全生产意识和操作技能。员工应当严格遵守安全生产操作规程，不得违规操作。（二）消防管理要求1.洗衣经营者应当遵守国家和地方有关消防管理的法律法规，建立健全消防管理制度，加强消防管理，确保消防安全。2.洗衣经营场所应当按照消防要求，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。消防设施和器材应当定期检查和维护，确保完好有效。3.洗衣经营场所应当保持疏散通道、安全出口畅通，不得堆放杂物或者设置障碍物。严禁在经营场所内吸烟和使用明火。八、监督管理（一）监管部门职责1.市场监督管理部门负责对洗衣经营者的经营资质、服务质量、价格行为、消费者权益保护等方面进行监督管理。2.生态环境部门负责对洗衣经营者的环境保护情况进行监督管理。3.应急管理部门负责对洗衣经营者的安全生产和消防管理情况进行监督管理。4.其他有关部门按照各自职责，依法对洗衣行业进行监督管理。（二）监督检查措施1.各监管部门应当定期对洗衣经营者进行监督检查，检查内容包括经营资质、服务质量、价格行为、消费者权益保护、环境保护、安全生产和消防管理等方面。2.监管部门在监督检查过程中，可以采取下列措施：查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、合同、票据等；询问与检查事项有关的当事人，要求其说明情况；实地检查经营场所、设施设备等；抽样检验洗涤用品、衣物等。3.洗衣经营者应当配合监管部门的监督检查工作，如实提供有关情况和资料，不得拒绝、阻挠或者妨碍监督检查。（三）违法行为查处1.洗衣经营者违反本办法规定的，由相关监管部门按照法律法规的规定予以处罚。2.对违反本办法规定的洗衣经营者，监管部门应当责令其限期改正；逾期不改正的，依法予以处罚。情节严重的，依法吊销其相关许可证。3.洗衣经营者违反本办法规定，给消费者造成损失的，应当依法承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。九、行业自律（一）行业协会职责1.广州市洗衣行业协会应当加强行业自律，制定行业规范和标准，引导洗衣经营者诚信经营、规范服务。2.行业协会应当组织开展行业培训、技术交流、信息咨询等活动，提高洗衣行业整体素质和服务水平。3.行业协会应当建立健全行业投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉，维护消费者合法权益。（二）行业规范与标准制定1.行业协会应当根据国家和地方有关法律法规以及行业发展需要，制定洗