小区公区管理办法

小区公区管理办法一、总则（一）目的为加强本小区公共区域的管理，维护小区的正常秩序，营造安全、整洁、舒适的居住环境，特制定本管理办法。（二）适用范围本办法适用于本小区内所有公共区域，包括但不限于小区道路、绿化区域、公共活动场所、电梯、楼道、屋顶、外墙、地下室等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家相关法律法规及行业标准，确保小区公区管理合法合规。2.服务业主原则：以业主需求为导向，提供优质、高效的管理服务，保障业主的合法权益。3.统一管理原则：对小区公区实行统一规划、统一管理、统一维护，确保管理的协调性和一致性。4.责任明确原则：明确各部门及人员在小区公区管理中的职责，做到责任到人，奖惩分明。二、管理职责（一）物业服务企业职责1.负责制定小区公区管理计划和方案，并组织实施。2.安排专人负责小区公区的日常巡查、保洁、绿化养护、安全保卫等工作，确保公区环境整洁、设施设备正常运行、秩序良好。3.对小区公区内的违规行为进行制止和纠正，及时处理业主的投诉和建议。4.定期对小区公区设施设备进行维护、保养和更新，确保其性能完好、安全可靠。5.按照规定做好小区公区的费用收支管理，定期公布账目，接受业主监督。（二）业主委员会职责1.监督物业服务企业对小区公区的管理工作，确保其履行合同约定的职责。2.参与制定小区公区管理的相关制度和规定，听取业主意见和建议，并及时反馈给物业服务企业。3.协调处理业主与物业服务企业之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。4.协助物业服务企业做好小区公区的各项管理工作，如组织业主参与公共活动、筹集维修资金等。（三）业主职责1.遵守本小区公区管理办法，爱护公共区域的设施设备和环境卫生。2.不得在公共区域内堆放杂物、乱停乱放车辆、私搭乱建等，不得损坏公共设施设备。3.积极配合物业服务企业和业主委员会的工作，按时缴纳相关费用。4.有权对小区公区管理工作提出意见和建议，监督物业服务企业的服务质量。三、公共区域环境卫生管理（一）道路及广场1.每日定时清扫小区内的道路和广场，保持路面干净整洁，无杂物、无积水。2.定期对道路进行冲洗，去除污渍和灰尘，确保道路外观整洁。3.及时清理道路上的垃圾和废弃物，做到日产日清。（二）绿化区域1.定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好。2.及时清理绿化区域内的落叶、枯枝、杂草等杂物，保持绿化环境整洁美观。3.严禁在绿化区域内践踏草坪、攀折花木、乱倒垃圾等行为。（三）楼道1.每日清扫楼道，包括楼梯扶手、墙面、地面等，保持楼道干净卫生。2.定期对楼道进行消毒，预防疾病传播。3.清理楼道内的杂物和小广告，保持楼道畅通无阻。（四）电梯1.每日对电梯轿厢进行清洁，包括地面、轿厢壁、按钮等，保持轿厢整洁。2.定期对电梯进行消毒，确保乘坐环境安全卫生。3.及时维修和更换电梯内损坏的设施设备，保证电梯正常运行。（五）垃圾处理1.在小区内合理设置垃圾收集点，定期清理垃圾，做到垃圾不积压、不外溢。2.对垃圾进行分类收集、运输和处理，按照环保要求进行操作。3.加强对垃圾处理设施的管理和维护，确保其正常运行。四、公共区域设施设备管理（一）电梯1.建立电梯管理制度，明确电梯维护保养责任人和维护保养计划。2.定期对电梯进行维护保养，确保电梯安全运行。3.安装电梯监控系统，实时监控电梯运行情况，发现问题及时处理。4.在电梯内张贴安全注意事项和警示标识，提醒乘客正确使用电梯。（二）消防设施1.定期对小区内的消防设施进行检查、维护和保养，确保消防设施完好有效。2.保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。3.组织开展消防演练，提高业主的消防安全意识和应急处置能力。（三）给排水系统1.定期检查小区内的给排水管道、阀门等设施设备，确保其正常运行，无漏水现象。2.及时清理排水管道内的杂物，防止堵塞。3.做好雨季防汛工作，确保小区排水畅通，避免积水。（四）供电系统1.定期对小区内的供电设备进行检查、维护和保养，确保供电安全可靠。2.合理安排停电检修时间，提前通知业主做好相关准备。3.加强对小区内用电安全的管理，严禁私拉乱接电线、违规使用大功率电器等行为。（五）照明系统1.定期检查小区内的路灯、楼道灯等照明设施，及时更换损坏的灯泡和灯具。2.根据季节和实际需要，合理调整路灯的开关时间，确保照明效果良好。五、公共区域秩序管理（一）人员出入管理1.在小区出入口设置门禁系统，对进出人员进行登记和核实。2.业主凭有效证件进出小区，外来人员需经业主确认或登记后放行。3.加强对小区出入口的巡查，防止无关人员和车辆随意进入小区。（二）车辆停放管理1.合理规划小区内的停车位，设置明显的停车标识。2.对车辆停放进行规范管理，引导业主有序停车，不得乱停乱放。3.对违规停车的车辆进行劝阻和纠正，情节严重的可采取锁车等措施。4.收取停车费用时，严格按照规定执行，开具正规票据。（三）安全巡逻1.制定安全巡逻制度，安排专人定时对小区进行巡逻。2.巡逻人员要佩戴明显标识，保持通讯畅通，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。3.加强对小区内重点部位的巡逻，如电梯机房、配电室、消防控制室等。（四）治安防范1.安装监控系统，覆盖小区主要公共区域，确保24小时监控无死角。2.加强与公安机关的协作配合，及时处理各类治安案件。3.对小区内的可疑人员和异常情况进行关注和排查，确保小区安全稳定。六、公共区域维修管理（一）维修计划1.物业服务企业应定期对小区公区设施设备进行检查和评估，制定维修计划。2.维修计划应根据设施设备的使用年限、运行状况、损坏程度等因素制定，确保维修工作的及时性和有效性。（二）维修流程1.业主或使用人发现公区设施设备损坏后，应及时向物业服务企业报修。2.物业服务企业接到报修后，应及时安排维修人员进行现场查看，确定维修方案和维修时间。3.维修人员在维修过程中应做好记录，维修完成后应进行质量验收，确保维修质量符合要求。4.维修费用按照相关规定进行结算，属于业主专有部分的维修费用由业主承担，属于公共部分的维修费用从公共维修资金中列支。（三）紧急维修1.对于影响小区正常生活秩序和安全的紧急维修项目，如电梯故障、水管爆裂等，物业服务企业应立即组织维修人员进行抢修。2.在紧急维修过程中，应采取必要的安全措施，确保维修工作顺利进行。3.紧急维修完成后，应及时向业主说明情况，并按照规定办理相关手续。七、费用管理（一）费用标准1.小区公区管理费用的收取标准应根据小区的实际情况和物业服务合同约定执行。2.费用标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准。（二）费用收缴1.物业服务企业应按照规定及时向业主收取公区管理费用，不得拖欠。2.业主应按时缴纳公区管理费用，逾期未缴纳的，应按照合同约定承担违约责任。3.物业服务企业应定期公布公区管理费用的收支情况，接受业主监督。（三）公共维修资金管理1.按照规定建立公共维修资金账户，专项用于小区公区设施设备的维修、更新和改造。2.公共维修资金的使用应严格按照相关规定执行，经业主委员会审核同意后，报相关部门备案。3.定期公布公共维修资金的收支情况，接受业主监督。八、监督与考核（一）内部监督1.物业服务企业应建立健全内部监督机制，定期对小区公区管理工作进行检查和评估。2.对发现的问题应及时整改，确保管理工作质量不断提高。（二）业主监督1.业主有权对小区公区管理工作进行监督，对不满意的地方可向物业服务企业提出意见和建议。2.物业服务企业应认真对待业主的监督