客房卫生考核方案简单(3篇)

第1篇一、目的为了提高客房卫生质量，确保客人入住的舒适度和满意度，特制定本客房卫生考核方案。通过考核，激励员工不断提高服务质量，提升酒店整体形象。二、考核范围1.客房卫生：包括客房、卫生间、客厅、阳台等区域的卫生状况。2.设施设备：包括床铺、家具、电器、卫生间设施等设备的使用和维护。3.服务态度：包括员工对客人的礼貌、热情、耐心等。三、考核标准1.客房卫生（1）地面：无污渍、无杂物、无灰尘，保持整洁。（2）墙面：无污渍、无蜘蛛网、无灰尘，保持整洁。（3）床铺：床单、被套、枕套干净、平整、无皱褶，床铺整洁。（4）家具：家具表面无污渍、无灰尘，保持整洁。（5）卫生间：马桶、洗手池、浴缸等设施干净、无异味，保持整洁。2.设施设备（1）床铺：床铺平整，床垫无破损，床单、被套、枕套干净、平整。（2）家具：家具无破损、无划痕，表面无污渍、无灰尘。（3）电器：电器设备运行正常，无损坏，表面无污渍、无灰尘。（4）卫生间设施：马桶、洗手池、浴缸等设施干净、无异味，无损坏。3.服务态度（1）礼貌：员工对客人有礼貌，用语文明。（2）热情：员工对客人热情，主动服务。（3）耐心：员工对客人有耐心，解答问题。四、考核方法1.定期检查：客房部经理每月对客房卫生、设施设备、服务态度进行一次全面检查。2.随机抽查：客房部经理对客房卫生、设施设备、服务态度进行不定期抽查。3.客人满意度调查：通过客人满意度调查，了解客房卫生、设施设备、服务态度等方面的情况。五、考核结果处理1.对考核结果优秀的员工，给予表扬和奖励。2.对考核结果不合格的员工，进行批评教育，并要求其在规定时间内整改。3.对连续两次考核不合格的员工，进行岗位调整或培训。六、考核时间1.考核时间为每月一次，具体时间由客房部经理安排。2.考核结果在考核结束后一周内公布。七、附则1.本方案由客房部负责解释。2.本方案自发布之日起实施。八、考核细则1.客房卫生（1）地面：地面无污渍、无杂物、无灰尘，保持整洁。每平方米地面灰尘不得超过0.5克。（2）墙面：墙面无污渍、无蜘蛛网、无灰尘，保持整洁。每平方米墙面灰尘不得超过0.5克。（3）床铺：床单、被套、枕套干净、平整、无皱褶，床铺整洁。床单、被套、枕套的清洁度达到国家标准。（4）家具：家具表面无污渍、无灰尘，保持整洁。家具表面的清洁度达到国家标准。（5）卫生间：马桶、洗手池、浴缸等设施干净、无异味，保持整洁。卫生间设施的清洁度达到国家标准。2.设施设备（1）床铺：床铺平整，床垫无破损，床单、被套、枕套干净、平整。床铺的舒适度达到国家标准。（2）家具：家具无破损、无划痕，表面无污渍、无灰尘。家具的完好率达到100%。（3）电器：电器设备运行正常，无损坏，表面无污渍、无灰尘。电器设备的完好率达到100%。（4）卫生间设施：马桶、洗手池、浴缸等设施干净、无异味，无损坏。卫生间设施的完好率达到100%。3.服务态度（1）礼貌：员工对客人有礼貌，用语文明。员工在接待客人时，微笑、热情、主动。（2）热情：员工对客人热情，主动服务。员工在客人需要帮助时，及时提供帮助。（3）耐心：员工对客人有耐心，解答问题。员工在解答客人问题时，耐心、细致、准确。九、考核评分标准1.客房卫生（1）地面：满分10分，每平方米地面灰尘超过0.5克扣1分。（2）墙面：满分10分，每平方米墙面灰尘超过0.5克扣1分。（3）床铺：满分10分，床单、被套、枕套不干净、不平整、有皱褶扣1分。（4）家具：满分10分，家具表面有污渍、灰尘扣1分。（5）卫生间：满分10分，卫生间设施不干净、有异味扣1分。2.设施设备（1）床铺：满分10分，床铺不平整、床垫破损扣1分。（2）家具：满分10分，家具破损、划痕扣1分。（3）电器：满分10分，电器设备损坏扣1分。（4）卫生间设施：满分10分，卫生间设施损坏扣1分。3.服务态度（1）礼貌：满分10分，无礼貌扣1分。（2）热情：满分10分，不热情扣1分。（3）耐心：满分10分，不耐扣1分。十、考核结果运用1.考核结果作为员工绩效考核的重要依据。2.考核结果与员工工资、晋升、培训等挂钩。3.考核结果作为员工奖惩的重要依据。十一、考核监督1.客房部经理负责对客房卫生、设施设备、服务态度的考核。2.员工对考核结果有异议，可向客房部经理提出申诉。3.客房部经理对考核结果进行监督，确保考核的公正、公平、公开。十二、考核总结1.每月对考核结果进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。2.对考核结果优秀的员工进行表彰，对考核结果不合格的员工进行整改。3.不断优化考核方案，提高客房卫生质量，提升酒店整体形象。第2篇一、方案背景随着我国旅游业的快速发展，酒店业作为旅游业的支柱产业，其服务质量和服务水平越来越受到广大消费者的关注。客房作为酒店的基本组成部分，其卫生状况直接影响到顾客的入住体验。为了提高客房卫生质量，确保顾客的入住安全，特制定本客房卫生考核方案。二、考核目的1.提高客房卫生质量，确保顾客的入住体验；2.规范客房卫生操作流程，降低员工工作强度；3.增强员工卫生意识，提高员工综合素质；4.促进酒店客房服务水平的提升。三、考核对象1.客房部全体员工；2.客房部各级管理人员。四、考核内容1.客房卫生清洁标准；2.客房卫生操作流程；3.客房用品管理；4.客房安全检查；5.客房服务态度。五、考核标准1.客房卫生清洁标准：（1）地面：无污渍、无灰尘、无毛发；（2）墙面：无污渍、无灰尘、无蜘蛛网；（3）家具：无污渍、无灰尘、无划痕；（4）卫生间：无污渍、无异味、无毛发；（5）床上用品：干净、整洁、无破损。2.客房卫生操作流程：（1）按操作流程进行客房清洁；（2）正确使用清洁工具和清洁剂；（3）及时清理垃圾，保持客房整洁；（4）保持客房通风，调节适宜的温度和湿度。3.客房用品管理：（1）客房用品齐全，无破损；（2）客房用品摆放整齐，便于顾客取用；（3）及时补充客房用品，确保顾客需求。4.客房安全检查：（1）检查客房设施设备，确保正常运行；（2）检查客房内是否有安全隐患，及时整改；（3）确保客房内消防设施完好，消防通道畅通。5.客房服务态度：（1）主动、热情、耐心地为顾客提供服务；（2）认真倾听顾客需求，及时解决问题；（3）保持良好的服务态度，树立酒店良好形象。六、考核方法1.客房卫生检查：由客房部管理人员对客房卫生进行检查，发现问题及时反馈给员工进行整改；2.客房用品检查：由客房部管理人员对客房用品进行检查，确保用品齐全、完好；3.客房安全检查：由客房部管理人员对客房安全进行检查，确保安全无隐患；4.客房服务态度检查：由客房部管理人员对客房服务态度进行检查，了解员工服务情况。七、考核周期1.客房卫生检查：每周一次；2.客房用品检查：每月一次；3.客房安全检查：每月一次；4.客房服务态度检查：每季度一次。八、考核结果处理1.对考核结果进行汇总，对优秀员工给予表彰和奖励；2.对考核不合格的员工进行培训和指导，提高其工作能力；3.对考核不合格的部门进行整改，确保客房卫生质量。九、方案实施1.客房部管理人员负责制定具体考核细则，明确考核标准；2.客房部全体员工认真学习考核方案，提高自身素质；3.客房部管理人员定期组织考核，确保考核工作顺利进行；4.酒店领导对考核工作进行监督，确保考核方案的有效实施。通过本方案的实施，提高客房卫生质量，提升酒店服务水平，为顾客提供舒适的入住体验。第3篇一、方案背景为了确保客房卫生质量，提高客户满意度，加强客房卫生管理，特制定本客房卫生考核方案。二、考核目的1.保障客房卫生质量，为客户提供舒适的居住环境。2.提高客房员工的服务意识，增强团队协作能力。3.检验客房卫生管理制度的有效性，为持续改进提供依据。三、考核范围1.客房卫生清洁工作；2.客房设备设施维护；3.客房物品管理；4.客房安全管理。四、考核标准1.客房卫生清洁（1）地面：无污渍、无杂物、无头发、无烟蒂；（2）墙面：无污渍、无蛛网、无灰尘；（3）床铺：床单、被罩干净整洁，床铺平整；（4）卫生间：马桶、洗手台、淋浴间干净无异味，毛巾、浴巾摆放整齐；（5）家具：无灰尘、无污渍、无破损；（6）空调：出风口无灰尘、无杂物。2.客房设备设施维护（1）空调：运转正常，无异味；（2）电视：画面清晰，音质良好；（3）电话：接通迅速，通话质量良好；（4）热水器：水温适中，无漏水现象；（5）冰箱：清洁无异味，制冷良好。3.客房物品管理（1）客房用品：摆放整齐，数量充足；（2）一次性用品：无破损、无过期；（3）清洁用品：分类存放，无污染。4.客房安全管理（1）门锁：完好无损，可正常使用；（2）消防设施：完好无损，定期检查；（3）安全通道：畅通无阻，无障碍物；（4）监控设备：正常工作，无故障。五、考核流程1.制定考核计划：明确考核时间、考核内容、考核标准等；2.宣传动员：对客房员工进行考核政策宣传，提高员工对考核工作的认识；3.考核实施：按照考核标准对客房进行实地检查；4.考核评分：根据考核结果，对客房进行评分；5.考核结果反馈：对考核结果进行汇总，对优秀客房进行表扬，对存在问题客房进行整改指导；6.持续改进：根据考核结果，不断完善客房卫生管理制度，提高客房卫生质量。六、考核奖惩1.对考核优秀的客房，