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文档简介

酒店客户消费管理系统协议第一章总则1.1合同编号本合同编号为______。1.2甲乙双方信息甲方(酒店方):名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系方式:__________________乙方(客户方):名称:____________________地址:____________________联系人:__________________联系方式:__________________1.3合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店客户消费管理系统中权利、义务及责任,保证酒店客户消费管理的规范、高效和便捷。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为______年。1.5适用范围本合同适用于甲方酒店内所有客户消费的管理。1.6定义在本合同中,以下术语的定义(1)“酒店”指甲方经营管理的酒店;(2)“客户”指在酒店消费的乙方;(3)“消费管理系统”指甲方为管理客户消费而建立的计算机信息系统;(4)“个人信息”指客户在消费过程中提供的身份信息、联系方式等;(5)“消费记录”指客户在酒店消费的所有交易记录。第二章系统功能与服务2.1系统功能甲方承诺提供以下系统功能:(1)客户信息管理:包括客户基本信息、消费记录、积分管理等;(2)预订管理:包括预订查询、预订确认、取消预订等;(3)消费管理:包括消费记录查询、消费统计、账单管理等;(4)会员管理:包括会员注册、会员等级、会员权益等;(5)营销活动管理:包括活动策划、活动推广、活动效果评估等。2.2系统服务甲方承诺提供以下系统服务:(1)系统安装与维护:保证系统稳定运行,提供必要的维护服务;(2)技术支持:为客户提供及时的技术支持,解决系统使用过程中遇到的问题;(3)数据备份与恢复:定期备份数据,保证数据安全;(4)系统升级:根据客户需求,定期进行系统升级。第三章客户信息与隐私保护3.1客户信息收集甲方在客户消费过程中,有权收集以下信息:(1)客户姓名、联系方式、身份证号码等;(2)消费记录、消费金额、消费时间等;(3)其他与消费相关的信息。3.2客户信息使用甲方仅将客户信息用于以下目的:(1)完成客户消费;(2)提供客户服务;(3)进行市场分析;(4)其他合法用途。3.3隐私保护甲方承诺采取必要措施保护客户隐私,未经客户同意,不得向第三方泄露客户信息。第四章费用与支付4.1费用标准甲方根据系统功能与服务,制定以下费用标准:(1)系统安装费:______元;(2)系统维护费:______元/年;(3)其他费用:______元。4.2支付方式乙方应在合同签订之日起______个工作日内,按照甲方提供的支付方式支付相关费用。第五章合同变更与解除5.1合同变更在合同履行期间,如因不可抗力或其他原因导致合同内容需变更,双方应协商一致,签订书面变更协议。5.2合同解除(1)如一方违反合同约定,另一方有权解除合同;(2)因不可抗力导致合同无法履行,双方可协商解除合同;(3)经双方协商一致,可解除合同。5.3解除合同后的处理合同解除后,双方应按照以下规定处理:(1)甲方退还乙方已支付的费用;(2)双方应妥善处理未完成的事宜;(3)双方应共同承担因合同解除而产生的损失。第六章系统数据安全与备份6.1数据安全6.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施,保证客户消费管理系统的数据安全,防止数据泄露、篡改或丢失。6.1.2甲方应建立数据安全管理制度,对系统数据进行分类分级管理,对敏感数据进行加密存储和传输。6.1.3甲方应定期对系统进行安全检查,及时发觉和修复安全漏洞。6.2数据备份6.2.1甲方应定期对系统数据进行备份,保证在数据损坏或丢失时能够及时恢复。6.2.2备份应包括系统配置、客户信息、消费记录等关键数据。6.2.3甲方应将备份数据存储在安全的地方,并定期检查备份的有效性。第七章系统使用与培训7.1系统使用7.1.1乙方应按照甲方提供的操作手册和培训资料正确使用消费管理系统。7.1.2乙方在使用过程中发觉系统问题,应及时向甲方反馈。7.1.3甲方应提供必要的技术支持,协助乙方解决使用中的问题。7.2培训7.2.1甲方应免费为乙方提供系统使用培训,包括系统功能介绍、操作流程等。7.2.2培训内容应满足乙方日常使用系统的需求。7.2.3乙方应积极参与培训,保证能够熟练使用系统。第八章会员服务与权益8.1会员等级8.1.1甲方根据客户消费情况设立不同等级的会员。8.1.2会员等级越高,享受的权益越多。8.2会员权益8.2.1会员可享受积分累积、消费折扣、生日礼物等权益。8.2.2甲方应定期推出会员专享活动,提升会员满意度。8.3会员积分8.3.1甲方应制定会员积分规则,明确积分获取方式和使用规则。8.3.2会员积分可用于兑换商品、服务或抵扣消费金额。第九章营销活动与推广9.1营销活动策划9.1.1甲方应根据市场需求和客户特点,策划多样化的营销活动。9.1.2营销活动应具有吸引力、创新性和实用性。9.2营销活动推广9.2.1甲方应通过多种渠道推广营销活动,包括线上线下广告、社交媒体等。9.2.2推广内容应真实、准确,不得夸大宣传。9.3营销活动效果评估9.3.1甲方应定期对营销活动效果进行评估,包括参与人数、消费金额等指标。9.3.2根据评估结果,调整营销策略,提高活动效果。第十章系统升级与维护10.1系统升级10.1.1甲方应根据技术发展和市场需求,定期对系统进行升级。10.1.2系统升级应保证不影响现有功能的正常运行。10.2系统维护10.2.1甲方应定期对系统进行维护,包括硬件设备检查、软件更新等。10.2.2维护工作应保证系统稳定、高效运行。第十一章系统故障与应急处理11.1故障报告11.1.1乙方在使用过程中发觉系统故障,应及时向甲方报告。11.1.2报告应包括故障现象、发生时间、可能原因等信息。11.2故障处理11.2.1甲方应在接到故障报告后,尽快进行故障排查。11.2.2甲方应采取有效措施,尽快修复系统故障,保证系统正常运行。11.3应急处理11.3.1甲方应制定应急处理预案,应对可能出现的系统故障。11.3.2在系统故障期间,甲方应采取措施保障客户利益,如提供替代服务。第十二章合同终止与后续服务12.1合同终止条件12.1.1双方协商一致,可终止合同。12.1.2因不可抗力导致合同无法履行,合同自动终止。12.1.3一方严重违约,另一方有权终止合同。12.2终止后的后续服务12.2.1合同终止后,甲方应提供必要的系统维护和技术支持。12.2.2甲方应协助乙方进行数据备份和迁移,保证乙方数据安全。第十三章合同附件13.1本合同附件包括但不限于以下内容:13.1.1系统操作手册;13.1.2系统使用培训资料;13.1.3会员积分规则;13.1.4营销活动策划方案;13.1.5其他与本合同相关的文件。13.2附件与本合同具有同等法律效力。甲方(酒店方):名称:____________________地址:____________________联系人

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