大学物业管理办法

大学物业管理办法一、总则（一）目的为了加强大学物业管理，提高物业服务质量，营造安全、整洁、舒适、文明的校园环境，保障学校教学、科研、生活秩序的正常运行，特制定本办法。（二）适用范围本办法适用于本校范围内所有物业管理活动，包括但不限于教学区、办公区、学生生活区、教职工住宅区等区域的物业综合管理服务。（三）基本原则1.以人为本原则以满足学校师生员工的需求为出发点和落脚点，提供优质、高效、便捷的物业服务，不断提升师生员工的满意度。2.规范管理原则严格遵守国家相关法律法规和行业标准，建立健全各项管理制度和工作流程，实现物业管理的规范化、标准化、科学化。3.服务至上原则树立服务意识，强化服务理念，主动、热情、周到地为师生员工提供服务，不断提高服务质量和水平。4.安全第一原则把安全工作放在首位，建立健全安全管理制度和应急预案，加强安全防范措施，确保校园安全稳定。（四）职责分工1.学校后勤管理部门负责制定学校物业管理的总体规划和政策，指导、监督物业管理工作的开展，协调解决物业管理中的重大问题。2.物业管理公司按照合同约定，负责具体的物业管理服务工作，包括房屋及附属设施设备的维修养护、环境卫生保洁、绿化养护、安全保卫、秩序维护等。3.学校各部门和师生员工配合物业管理公司做好物业管理工作，遵守物业管理规定，爱护公共设施设备和环境卫生，及时反馈物业管理中存在的问题和意见建议。二、房屋及附属设施设备管理（一）房屋管理1.建立房屋档案，记录房屋的基本情况、使用状况、维修历史等信息。2.定期对房屋进行巡查，及时发现和处理房屋存在的安全隐患和损坏问题。3.按照规定办理房屋的出租、出借等手续，加强对出租、出借房屋的管理。（二）附属设施设备管理1.建立附属设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.制定附属设施设备的维修保养计划，定期进行维修保养，确保设施设备的正常运行。3.对设施设备的运行状况进行实时监测，及时发现和处理设施设备故障和突发情况。4.按照规定对设施设备进行更新改造，提高设施设备的性能和使用寿命。三、环境卫生管理（一）保洁服务1.制定环境卫生保洁标准和工作流程，明确保洁区域、保洁内容、保洁频次等要求。2.配备充足的保洁人员和保洁设备，定期对校园公共区域进行清扫、消毒、垃圾清运等工作，保持环境整洁卫生。3.加强对重点区域和卫生死角的清理，确保校园环境无杂物、无异味、无污渍。4.做好垃圾分类工作，设置垃圾分类投放设施，引导师生员工正确分类投放垃圾。（二）绿化养护1.制定绿化养护计划，定期对校园绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化景观美观、整洁。2.加强对绿化设施设备的维护管理，确保灌溉系统、照明系统等正常运行。3.根据季节变化和校园文化建设需要，适时调整绿化布局，增加绿化品种，提升校园绿化品质。四、安全保卫管理（一）人员出入管理1.在学校各出入口设置门禁系统，严格人员出入登记制度，对进出人员进行身份验证和登记。2.加强对来访人员的管理，要求来访人员出示有效证件，经被访人同意并登记后，方可进入校园。3.对携带大件物品、贵重物品出校的人员进行检查和登记，防止学校财物流失。（二）巡逻防控1.制定巡逻制度，明确巡逻路线、巡逻时间、巡逻人员等要求。2.安排专人负责校园巡逻工作，采用定时巡逻和不定时巡逻相结合的方式，加强对校园重点区域、要害部位的巡查。3.巡逻人员要配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒等，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，落实消防安全责任制，明确各部门和人员的消防安全职责。2.加强对消防设施设备的维护管理，定期进行检查、维修和保养，确保消防设施设备完好有效。3.组织开展消防安全宣传教育活动，提高师生员工的消防安全意识和自防自救能力。4.制定灭火和应急疏散预案，定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。（四）车辆管理1.制定车辆管理制度，规范车辆停放秩序，确保校园交通畅通。2.在校园内设置合理的停车区域，划定停车位，设置明显的停车标识。3.对进入校园的车辆进行登记和管理，引导车辆按照规定的路线和车位停放。4.加强对校园内违规停车行为的整治，对乱停乱放的车辆进行劝离或锁车处理。五、秩序维护管理（一）校园秩序维护1.维护校园正常的教学、科研、生活秩序，制止各类扰乱校园秩序的行为。2.加强对校园内商业网点、摊点的管理，规范经营行为，确保校园环境整洁有序。3.配合学校有关部门做好大型活动的安全保卫和秩序维护工作。（二）突发事件应急处置1.制定突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。2.建立应急处置队伍，配备必要的应急处置设备和物资，定期进行培训和演练。3.及时、有效地处置各类突发事件，最大限度地减少损失和影响，维护校园安全稳定。六、物业服务质量监督与考核（一）监督机制1.学校后勤管理部门建立物业管理服务监督机制，定期对物业管理公司的服务质量进行检查和评估。2.设立物业管理服务投诉电话和邮箱，接受师生员工的投诉和建议，及时处理和反馈投诉问题。3.组织师生员工代表对物业管理服务质量进行满意度调查，了解师生员工的意见和需求。（二）考核标准1.制定物业管理服务考核标准，明确考核内容、考核指标、考核方法等要求。2.考核内容包括房屋及附属设施设备管理、环境卫生管理、安全保卫管理、秩序维护管理、服务质量等方面。3.考核指标分为定量指标和定性指标，定量指标根据实际工作完成情况进行评分，定性指标根据师生员工的满意度调查结果进行评分。（三）考核结果应用1.对物业管理公司的考核结果进行排名公示，对服务质量优秀的物业管理公司给予表彰和奖励，对服务质量不达标的物业管理公司进行警告、限期整改等处理。2.考核结果作为物业管理公司续签合同的重要依据，对连续两年考核结果不达标的物业管理公司，学校有权终止合同。七、费用管理（一）收费标准1.物业管理费用根据学校实际情况和市场行情，制定合理的收费标准，并报学校相关部门备案。2.收费标准应明确收费项目、收费标准、收费方式等内容，确保收费公开、透明。（二）费用核算与结算1.物业管理公司按照合同约定，定期向学校后勤管理部门报送费用核算报表，详细说明费用收支情况。2.学校后勤管理部门对物业管理公司报送的费用核算报表进行审核，审核无误后按照合同约定进行费用结算。3.费用结算方式可以采用按月结算、按季度结算或按年度结算等方式，具体结算方式由双方在合同中约定。（三）费用使用管理1.物业管理费用主要用于支付物业管理公司的人员工资、办公费用、设施设备维修保养费用、环境卫生保洁费用、绿化养护费用、安全保卫费用等。2.物业管理公司应建立健全费用使用管理制度，严格按照财务制度进行费用核算和支出，确保费用使用合理、合规。3.学校后勤管理部门对物业管理费用的使用情况进行监督检查，发现问题及时要求物业管理公司进行整改。八、合同管理（一）合同签订1.学校后勤管理部门代表学校与物业管理公司签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。2.合同内容应包括服务范围、服务标准、服务期限、费用标准、费用结算方式、双方的违约责任等条款。3.合同签订前，应组织相关部门和人员对合同条款进行审核，确保合同内容合法、合规、合理。（二）合同履行1.物业管理公司应按照合同约定履行服务义务，提供优质、高效的物业管理服务。2.学校后勤管理部门应按照合同约定及时支付物业管理费用，配合物业管理公司做好相关工作。3.双方应定期对合同履行情况进行检查和评估，及时发现和解决合同履行过程中存在的问题。（三）合同变更与终止1.在合同履行过程中，如因客观情况发生变化需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。2.如因一方严重违