电信运营商网络服务及保障协议

电信运营商网络服务及保障协议合同编号：【空白】甲方（电信运营商）：【空白】乙方（用户）：【空白】第一章合同订立1.1合同依据1.1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本合同旨在明确甲方提供网络服务的内容、标准、费用及双方的权利义务。1.2合同生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。1.2.2乙方在签订本合同前应仔细阅读合同条款，确认无误后签字。1.3合同解除1.3.1任何一方在合同履行期间，如遇不可抗力事件导致合同无法履行，可向对方发出书面通知，经双方协商一致后可解除合同。1.3.2如一方违约，对方有权解除合同。第二章服务内容与标准2.1服务内容2.1.1甲方为乙方提供电信网络接入服务，包括但不限于宽带上网、手机通讯等。2.1.2甲方根据乙方需求，提供相应的套餐选择和定制服务。2.2服务标准2.2.1甲方保证提供的电信网络服务符合国家规定的相关标准。2.2.2甲方应保证网络服务的稳定性、可靠性和安全性。2.2.3甲方应在乙方申请开通服务后，按照约定的时限完成服务开通。第三章费用及支付3.1费用标准3.1.1本合同服务费用按乙方选择的套餐及实际使用情况计算。3.1.2甲方应向乙方提供详细的费用清单，包括但不限于基本费、套餐费、超出套餐费用等。3.2支付方式3.2.1乙方应按约定的时间和方式支付服务费用。3.2.2乙方可选择银行转账、网上支付等方式支付费用。3.3费用调整3.3.1甲方有权根据市场行情和成本变动对费用进行调整，并提前通知乙方。3.3.2乙方在接到费用调整通知后，有权选择继续服务或解除合同。第四章甲方权利与义务4.1甲方权利4.1.1甲方有权对乙方进行用户身份验证和资料审核。4.1.2甲方有权对乙方使用电信网络服务的行为进行监控和管理。4.2甲方义务4.2.1甲方应按照本合同约定提供电信网络服务。4.2.2甲方应保证服务质量和信息安全，及时解决乙方在使用过程中遇到的问题。第五章乙方权利与义务5.1乙方权利5.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供电信网络服务。5.1.2乙方有权要求甲方及时解决使用过程中遇到的问题。5.2乙方义务5.2.1乙方应按照合同约定使用电信网络服务，不得利用电信网络从事违法活动。5.2.2乙方应保护自己的账户信息，不得将账户信息泄露给他人。5.2.3乙方应在合同约定的期限内支付服务费用。备注：本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第六章保密条款6.1信息保密6.1.1双方对本合同内容以及涉及到的商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。6.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用此类信息。6.2保密期限6.2.1本合同的保密义务自合同签订之日起至合同终止后【空白】年止。6.3保密例外6.3.1在法律、法规或机关要求提供信息时，保密义务可予以豁免。6.3.2在保密信息已公开或通过合法途径获得时，保密义务同样豁免。第七章网络使用规范7.1网络行为规范7.1.1乙方在使用电信网络服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。7.1.2乙方不得利用电信网络进行非法侵入他人计算机信息系统、传播病毒、破坏网络秩序等行为。7.2网络内容规范7.2.1乙方不得、传播违反国家法律法规、公序良俗的电子信息。7.2.2乙方不得利用电信网络进行侵犯他人著作权、商标权、专利权等知识产权的行为。7.3网络安全管理7.3.1乙方应采取必要的安全措施，保护自己的账户信息不被他人非法使用。7.3.2乙方应及时发觉并报告网络使用中的安全问题，协助甲方采取措施防范和消除安全隐患。第八章网络故障与修复8.1故障报告8.1.1乙方在使用过程中发觉网络故障，应及时向甲方报告。8.1.2乙方应提供故障现象、发生时间、影响范围等信息。8.2故障处理8.2.1甲方在接到故障报告后，应及时派技术人员进行现场勘查。8.2.2甲方应按照故障修复标准，尽快恢复乙方网络服务。8.3修复期限8.3.1一般故障应在接到报告后【空白】小时内修复。8.3.2特殊故障修复期限由甲方根据实际情况确定。第九章技术支持与维护9.1技术支持9.1.1甲方应提供必要的技术支持，帮助乙方解决使用电信网络服务中遇到的问题。9.1.2甲方可通过电话、网络、现场等多种方式进行技术支持。9.2维护服务9.2.1甲方应对电信网络设备进行定期维护，保证网络正常运行。9.2.2甲方应定期向乙方通报网络设备维护情况。9.3维护响应时间9.3.1甲方应在接到维护请求后【空白】小时内响应。9.3.2甲方应尽量在维护响应时间内完成维护工作。第十章违约责任10.1违约行为10.1.1甲方未按合同约定提供服务，构成违约。10.1.2乙方未按合同约定支付费用，构成违约。10.1.3双方在合同履行过程中，因违反合同约定而给对方造成损失的，均应承担违约责任。10.2违约责任10.2.1甲方因违约给乙方造成损失的，应承担赔偿损失的责任。10.2.2乙方因违约给甲方造成损失的，应承担赔偿损失的责任。10.2.3双方应根据违约程度，合理确定赔偿金额。10.3违约处理10.3.1发生违约行为后，双方应及时协商解决。10.3.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一章服务升级与更新11.1服务升级11.1.1甲方有权根据技术发展、市场需求等因素对服务进行升级。11.1.2甲方在服务升级前应提前通知乙方，并说明升级内容、时间及可能的影响。11.2服务更新11.2.1甲方应定期对服务进行更新，包括但不限于系统升级、功能优化等。11.2.2甲方在服务更新前应保证服务的稳定性，并尽可能减少对乙方的影响。11.3通知与反馈11.3.1甲方应通过适当方式（如短信、邮件等）通知乙方服务升级或更新的相关信息。11.3.2乙方对服务升级或更新有意见或建议时，可向甲方提出反馈。第十二章用户个人信息保护12.1个人信息收集12.1.1甲方在提供服务过程中，可能需要收集乙方的个人信息。12.1.2甲方收集个人信息时，应遵循合法、正当、必要的原则。12.2个人信息使用12.2.1甲方收集的个人信息仅用于提供服务、改进服务质量和履行合同。12.2.2未经乙方同意，甲方不得将个人信息用于其他目的。12.3个人信息安全12.3.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方个人信息的安全。12.3.2甲方对泄露、篡改、损毁乙方个人信息的行为承担责任。第十三章合同终止与解除13.1合同终止13.1.1本合同到期后，如双方无特殊约定，自动终止。13.1.2如一方违约，另一方有权终止合同。13.2合同解除13.2.1双方协